Играчът от Съединените щати беше осребрил бонус за безплатни завъртания в PalaceofChance.com и увеличи баланса си до $1807. Въпреки че потвърди самоличността й и изпълни необходимите стъпки, казиното отхвърли искането й за теглене на $1750 и намали баланса й до нула. Бяхме поискали допълнителна информация от играча, за да проучим проблема, но не получихме отговор. Следователно жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация от играча.
Получих бонус код за безплатни завъртания и го осребрих в PalaceofChance.com вчера, 15 юли 2024 г. Салдото ми беше незначително преди да изиграя безплатните завъртания и беше по-малко от $100 след изиграването на безплатните завъртания. Имаше сума за игра, която не мога да си спомня. След безплатните завъртания продължих да играя и балансът ми се увеличи, дори след отчитане на сумата за игра. След това започнах теглене. Потвърдих самоличността си и изпълних всички описани стъпки. Балансът ми каза, че наличната ми сума за теглене е 1807,00. Поисках да тегля само 1750,00. Отказаха тегленето ми и нулираха баланса ми.
Уважаеми hjean61978,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли любезно ми изпратили връзката или екранната снимка на бонуса за безплатно завъртане, който сте активирали и с който сте играли?
Получихте ли някакво обяснение от казиното защо балансът ви е бил конфискуван? Ако имате, любезно ми препратете имейла от казиното на veronika.l@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Нямам имейли от казиното, тъй като разговорите ми бяха само през прозорец за чат и не предлагаше възможност за запазване на преписа. Казаха, че съм използвал код за безплатно завъртане и не съм правил депозити. Все пак депозирах Litecoin като част от техния процес за проверка на самоличността. Те ми върнаха този депозит, когато анулираха тегленето ми.
Това е екранна снимка от моя акаунт.Екранната снимка показва ли цялата ви история на транзакциите? Осребрили ли сте безплатни чипове или бонуси без депозит, преди да осребрите купона за безплатно завъртане PRIMALCHANCE25?
Моля, имайте предвид, че според Правилата и условията на казиното:
18. Играчът има право само на един безплатен чип между депозитите; всички печалби в резултат на множество безплатни чипове ще бъдат невалидни. Например, ако играч осребри два безплатни чипа подред, той/тя няма да може да изтегли никакви печалби, генерирани от игра на посочения чип.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
