Играчът от Съединените щати, след като изпълни изискванията за бонус и спечели $50, опита да тегли. Въпреки това, по време на процеса на проверка на акаунта, балансът им беше нулиран до нула, като казиното твърди, че играчът има няколко акаунта. Играчът оспорва това и настоява да има само един акаунт. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Така че получих бонуса за добре дошли безплатни чипове и изиграх всичките ви изисквания, докато ги изпълних и след това балансът ми се превърна в $50. Опитах се да го изтегля, не ми позволи, каза, че трябва да потвърдя сметката си, докато чаках за да мине това, отидох в чата за поддръжка и го попитах дали правя верификацията на акаунта правилно, те след това ме информираха, че са взели баланса ми от $50, който го е направил нула и казаха, че е защото имам отворени три четири пет акаунта и това е неправилно, имам само един акаунт, който използвам, и това е несправедливо
Уважаеми Рониуошбърнуис,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, бихте ли ни посъветвали дали, доколкото ви е известно, има вероятност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил сметка от същото IP адрес или устройство като ваш или да използвате вашия имейл адрес? Натрупани ли са печалбите ви със или без активен бонус? Вашият акаунт беше ли потвърден преди?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
