Pacific Spins Casino - Играчът се бори да тегли печалби.

Опитвайки се да изтегля печалбите си, завърших всички правила и условия... Казва, че трябва да се свържа с отдела за обслужване на клиенти, но те не ми дават опция, нито имат начин да се свържа с тях. Ще изпратя екранни снимки към това съобщение

Уважаеми Shorty0321,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Да госпожо,

Мога да ви помогна с тези въпроси... Да, опитах се да потвърдя самоличността си, но те не ми дават възможност. Потърсих връзката... За ПРОВЕРКАТА на KYC, но те не предоставят нищо за това. Ще прикача само екранните снимки на селекцията, които ми предоставят. С бонус за купон изпълних изискванията за игра.

ЕКРАННИ ШОТОВЕ

Първото нещо, което предоставят, за да се свържете с тях, няма имейл

2-ро - без избор на проверка на KIC

Опция само за 3-ти баланс, която ми дават да продължа напред, след като натисна информацията за контакт, за да получа екрана 1-ва екранна снимка

4-то- Изпълних всички задължения

Благодаря ви за отговора, Shorty0321. Споменахте в първото си съобщение, че няма начин да се свържете с казиното, но има хипервръзка, когато щракнете върху снимката, както е предложено:

Ще можете да изпратите имейл до support@pacificspins.com . Опитвали ли сте вече да се свържете с казиното чрез тази опция?

Да, изпратих имейл на tht имейл, все още чакам отговор, все още нищо.

Благодаря ви много, Shorty0321, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей Shorty0321,

Току-що прегледах вашия случай и съжалявам, че сте се натъкнали на такъв проблем. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.

Уважаеми Pacific Spins Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили защо играчът не е успял да се свърже с вас? Можете ли да проверите дали каналите за поддръжка на клиенти работят добре? Вашето съдействие при проверката на KYC на играча също ще бъде високо оценено.

Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .

Поздрави,

Наталия

Здравейте Shorty0321 и Наталия,

Вярваме, че всичко е наред.

Shorty0321, моля, имайте предвид, че акаунтът ви е прегледан на 15 януари от нашия банков отдел и, за съжаление, трябва да ви информираме, че поради нарушение на Правилата и условията, печалбите, направени от безплатния бонус, са анулирани.

Прегледът на банковия отдел показа, че вече е заявен бонус без депозит от сметка, която споделя няколко подробности с вашата сметка. А именно, регистрираният телефонен номер и IP адресът, от който са играни и двата акаунта, съвпадат, което сочи факта, че играчът се е възползвал нечестно от бонусите без депозит, които нашето казино предлага.

https://pacificspins.com/terms-and-conditions

7 БОНУСА И ПРОМОЦИИ

7.1. Общи правила за бонуси и промоции

° С. Всяка промоция е ограничена до една на играч, семейство, адрес, номер на кредитна карта и споделени компютри (като тези в библиотеки, работни места, училища и т.н.), освен ако ръководството на казиното не е дало предварително одобрение. Проверката на самоличността на играч може да включва няколко форми на идентификация, включително име, пощенски адрес, електронна поща, IP адрес и номер на кредитна карта.

Наталия, моля, уведомете ни каква информация или доказателства са необходими, за да разрешим успешно тази жалба. Също така, моля, уведомете ни къде можем да споделим доказателствата.

Благодаря за разбирането.

За разбирането,

Pacific Spins Management

Това не бяха моите намерения да се опитвам да наруша правилата и условията. Посещавах сина си и използвах телефона му... Но никога няма да нарушавам лоши намерения....

Благодаря ти

Диана Галван

Благодаря ви за отговора, Pacific Spins Casino. Ще съм благодарен, ако можете да изпратите подкрепящите доказателства (екранни снимки, на които ще се виждат съвпадащите данни за свързани акаунти, както и информация за бонуси без депозит, заявени и от двата акаунта) на имейла ми на natalia.b@casino.guru , Благодаря ти.

Уважаеми Shorty0321, бихте ли уточнили как сте използвали телефона на сина си? Значи току-що сте влезли в акаунта си с вашите идентификационни данни, използвайки неговия телефон? Или сте създали нов акаунт?

Да, правилно, той ми позволи да използвам телефона му. Съжаляваме за тази липса, причинена от това

Благодаря ти, Shorty0321.

Ще очаквам подкрепящите доказателства от Pacific Spins Casino, както е споменато в предишното съобщение (моят имейл е natalia.b@casino.guru ). Ще ви информирам веднага щом получим повече подробности от казиното.

Здравей Наталия,

Надявам се, че си добре.

Моля, имайте предвид, че ви изпратих необходимите доказателства на вашия личен имейл адрес.

Ако имате нужда от нещо повече от наша страна, моля не се колебайте да се свържете с нас.

С Най-Добри Пожелания,

Pacific Spins Management

Благодаря ви много за имейла, Pacific Spins Casino.

Уважаеми Shorty0321, получихме доказателства от представителя на казиното и се вижда, че вашият мобилен телефон е бил използван за регистриране на друга сметка в същия ден като вашия. Вторият акаунт е използвал същия IP адрес като вашия, така че сме съгласни с казиното, че това поведение е много подозрително и противоречи на правилата и условията на казиното, както е посочено в по-ранните публикации.

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.