Проверката на играча се забавя с по-малко от 2 седмици. Играчът потвърди, че проблемът е решен.
Чаках повече от 10 дни, за да потвърдя акаунта си. Разбира се, аз разигравам печалбите си, докато чакам. Скам казино. Те биха получили много повече пари, ако просто се отнасяха честно към клиентите.
Здравей Dapahe25,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Ozwin Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравейте. Благодаря ви, че разгледахте това. За първи път изпратих документи за проверка на 10.01.2023 г. На 1/12 одобриха всичко освен моя документ за доказателство за пребиваване (сметка за енергия). Иронично, че не приеха доказателство за пребиваване, тъй като това беше pdf директно от моята енергийна компания. Изпращам сметката за енергия и кредитното извлечение с моя адрес (1/12). Оттогава не съм ги чувал. Благодаря ти за помощта.
Благодаря ти Dapahe25 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей Dapahe25,
Това е Томас и от сега нататък ще ти помагам с този случай. За да ви помогна да разрешите проблема, сега ще се свържа с казиното.
Бих искал да поканя Ozwin Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разследването.
Можете ли да ни предоставите някакви причини за забавянето на завършването на процедурата KYC, което причинява проблема със заявката за теглене за играча?
Благодаря ти.
Най-добри пожелания,
Томас
Проблемът е решен. Благодаря ти за помощта. Надявам се тегленето да мине гладко!
Уважаеми Dapahe25,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас