Проверката на играча се забавя с по-малко от 2 седмици. Играчът потвърди, че проблемът е решен.
Автоматичен превод:
Ozwin Casino - Проверката на играча се забавя.
Автоматичен превод:
Сума: A$1 500
Ozwin Casino
Индекс на сигурност:Под среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
5.7
Ozwin Casino has a Safety Index of 5,7, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Чаках повече от 10 дни, за да потвърдя акаунта си. Разбира се, аз разигравам печалбите си, докато чакам. Скам казино. Те биха получили много повече пари, ако просто се отнасяха честно към клиентите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Dapahe25,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Ozwin Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте. Благодаря ви, че разгледахте това. За първи път изпратих документи за проверка на 10.01.2023 г. На 1/12 одобриха всичко освен моя документ за доказателство за пребиваване (сметка за енергия). Иронично, че не приеха доказателство за пребиваване, тъй като това беше pdf директно от моята енергийна компания. Изпращам сметката за енергия и кредитното извлечение с моя адрес (1/12). Оттогава не съм ги чувал. Благодаря ти за помощта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ти Dapahe25 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Dapahe25,
Това е Томас и от сега нататък ще ти помагам с този случай. За да ви помогна да разрешите проблема, сега ще се свържа с казиното.
Бих искал да поканя Ozwin Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разследването.
Можете ли да ни предоставите някакви причини за забавянето на завършването на процедурата KYC, което причинява проблема със заявката за теглене за играча?
Благодаря ти.
Най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Проблемът е решен. Благодаря ти за помощта. Надявам се тегленето да мине гладко!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Dapahe25,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
