Играчът от Бразилия натрупа печалби с бонус. По-късно казиното го информира, че играчи от неговата страна не отговарят на изискванията за бонуси. В съответствие с нашите правила за честни хазартни игри, ние вярваме, че ако даден играч получи бонуса и му е позволено да го използва, той също трябва да има право да изиска своите печалби. За съжаление казиното не сподели нашето мнение, така че жалбата беше затворена като „неразрешена“.
Внимателен. това казино ви изпраща няколко промоции по имейл и когато спечелите, те не плащат. те казват, че страната не може да участва в нито една оферта. той казва, че няма да плащат нищо, дори сваля целия баланс от сметката, играейки в казиното, на нула. акаунтът ми вече е потвърден от казиното. когато поисках теглене, беше отказано след изтриване на всички печалби и целия баланс. 123 AUD
Уважаеми marciogardiniweb55,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли изяснили кой бонус сте активирали? Ако е възможно, публикувайте връзка тук или ми изпратете имейл с бонус офертата, която сте осребрили.
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Ако Бразилия не може да участва в бонус оферти, защо имам десетки промоции в моя имейл? всички изпратени от казино OZWIN. Играл съм в стотици казина по света и никое казино не пуска бонуси за играчи от ограничени държави в опит да измами играча, като анулира всички печалби. а може би и загубени инвестирани средства, както и загубено време при изпращане на документи. може би това няма обяснение.
никое казино не се нуждае от такова отношение,
просто щракнете върху връзката към казиното, за да видите тази оферта
Благодаря ви много, marciogardiniweb55, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей marciogardiniweb55,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Ozwin Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Ozwin Casino,
Можете ли да изясните ситуацията? Играчът беше ли ограничен да използва бонуса?
Поздрави,
Адам
Искам да кажа голямо благодаря на екипа на казино гуру, виждам, че вършите страхотна работа с висококачествено обслужване, най-добрите казина, в които съм играл, намерих тук, поздравления
Уважаеми marciogardiniweb55,
Няма отговор от казиното, ще се свържа с тях още веднъж. Междувременно, моля, уведомете ни за всяко развитие.
Бихме искали да помолим Ozwin Casino да отговори на тази жалба. Ще удължа таймера със 7 дни. Ако няма отговор в посочения срок, жалбата ще бъде затворена като „неразрешена" и ще има отрицателен ефект върху рейтинга на казиното.
Поздрави,
Адам
Благодарим ви, че се свързахте с нас. Да, играта беше ограничена, тъй като бяха от държава с ограничен бонус. Оценяваме вашите отзиви относно предишната ни промоционална стратегия. Разбираме, че това може да е причинило известно объркване и неудобство за нашите клиенти. Оттогава направихме промени в подхода си и вече не изпращаме или показваме оферти на клиенти от държави с изключен бонус, за да осигурим по-добро клиентско изживяване.
Ние очакваме всички играчи да се придържат към нашите правила и условия, включително проверка на допустимостта им за бонуси.rСтремим се да осигурим честна и приятна игра за всички наши клиенти.
Ние ценим вашия принос и винаги търсим начини да подобрим нашите услуги. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате допълнителни притеснения или предложения.
Уважаеми Ozwin Casino,
Благодарим ви за отговора и разбирането, винаги е добре да видите казина, които желаят да подобрят опита на играча.
В съответствие с нашите правила за честни хазартни игри, ние вярваме, че ако на играча е бил предложен бонусът и му е разрешено да го използва, той също трябва да получи всички печалби.
Затова бих искал да попитам, в светлината на объркването, причинено от тази ситуация, дали казиното желае да възстанови баланса на играча в този случай.
Поздрави,
Адам
Решението на казиното е окончателно по този въпрос.
Уважаеми marciogardiniweb55,
Както е споменато в нашия Кодекс за справедлив хазарт ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses ):
" Ние вярваме, че казината трябва да бъдат оборудвани да раздават бонуси само на отговарящи на условията играчи. Ако казиното не е оборудвано, то трябва да позволява на играчите да изтеглят печалбите си, дори ако са от държава, която е ограничена за бонуси. С други думи, след като играч получава бонус, казиното не трябва да му го отнема или да конфискува печалбите, произтичащи от този бонус (освен ако не са нарушени някои други правила). "
Тъй като казиното заяви, че не желае да преразгледа позицията си по този въпрос, тази жалба ще бъде затворена като „неразрешена".
Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
