НачалоЖалбиOzwin Casino - Играчът оспорва печалби, свързани с безплатни завъртания.

Ozwin Casino - Играчът оспорва печалби, свързани с безплатни завъртания.

Автоматичен превод:

Сума: A$4 759

Ozwin Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 23.1.2024 | Решена : 13.2.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 4 месеца
Превод

Играчът от Австралия се сблъска с проблем с процеса на теглене в Ozwin Casino. Казиното беше намалило баланса й до $102, заявявайки, че печалбите й са от безплатни завъртания с максимален лимит на изплащане, което играчът оспори. По това време тя не е била проверена, но впоследствие е изпратила необходимите документи за проверка. Играчът също така е предоставил цялата необходима информация и екранни снимки на екипа за оплаквания по имейл за по-нататъшно разследване. Проблемът в крайна сметка беше решен, като сметката на играча беше успешно потвърдена от казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Съжалявам, че е дълго, за да изясним всичко. Влязох, направих депозит срещу бонус, така че получих FS & % пари. След като всичко това беше използвано, защото депозирах пари, получих още 50 безплатни завъртания. Спечелих $13,00 на FS. Играх доста време и залогът ми беше $1 на завъртане. Започнах да печеля пари. Мисля, че беше поне 20 минути по-късно, ако не и малко повече, може би, но не съм сигурен. Взех монети или нещо подобно в играта, която играех, и спечелих общата сума. Попитах тяхната онлайн поддръжка как да изтегля печалбите си, тъй като спечелих голяма сума, тя ми каза, че трябва да играя playthrougĥ. Попитах я как да го направя. Тя ми каза да докосна бутона за пари, за да покаже какво имам да похарча. След като това стане, мога да се оттегля. Ами натиснах теглене и всичките ми печалби изчезнаха. Имах цели $102,00 останали в сметката си. Сега той също ме уведоми, че все още не съм бил проверен от тамошното казино, тъй като не е изпратил документи за проверка. Веднага се свързах с поддръжката на клиенти, за да попитам какво се е случило. Те казаха, че тези безплатни завъртания имат максимално изплащане от $180,00. Казах, че не използвам безплатните си завъртания, бях похарчил тези пари преди известно време и бях зает да разигравам печалбите си, които бяха натрупани. Попитах дали използването на безплатни завъртания или бонуси е така, за да не спечелим пари, които да запазим. Докато спечелих $13,00, играх това и още. Не съм сигурен, че когато използвам техните FS или бонуси, печалбите им трябва да станат мои по някое време. Защото в противен случай бих могъл да спечеля парченца и никога да не получа печалбите. Веднъж играх на FS и похарчих печалбите за определен период от време.. защо тези печалби не са мои.

Очаквам с нетърпение отговора ви, може би греша, тъй като ми се струва толкова несправедливо. Особено като казаха, че получих безплатните завъртания, тъй като ги получих само защото трябваше да направя депозит, за да мога да използвам FS, така че трябваше да използвам парите си.

Надявам се, че не ви губя времето с това.

Благодаря

Джули

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравей matman55,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Ozwin Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали дали проверката е започнала? Какви бяха изискванията за залагане на безплатните завъртания, които сте използвали? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Печалбите, които сте генерирали от безплатните завъртания, не са истински пари (освен ако не е посочено някъде от казиното) и трябва да ги заложите XX пъти. След като залагането приключи, казиното трябва да коригира баланса ви до максималната сума за теглене - тогава коригираният баланс става истинските пари.

Ако е възможно, моля, изпратете пълната си история на залагане на nikolas.b@casino.guru за допълнителен преглед.

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравей Ник

Все още не съм проверен, но бях изпратил документите, които се изискват от тях в деня, в който се случи всичко това.


Събирам цялата тази информация за вас, ще я получите възможно най-скоро. Ще ви го изпратите по имейл, тъй като част от информацията може да съдържа лична информация.


Благодаря, че разгледахте моя случай.

Джули

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравей Ник


Изпратих ви имейли на адреса, който ми дадохте, дадох ви всичко, което имам по този въпрос, всички екранни снимки и т.н. Надявам се това да помогне.


Очаквам с нетърпение вашия отговор.


Благодаря

Джули П*****

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравей Ник,


Току-що получих имейл от Ozwin, че акаунтът ми вече е потвърден.


Благодаря

Джули П****

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми matman55,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,


Казино.Гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още