Играчът от Бразилия беше използвал бонус и направи печалби. Салдото му се показваше като 905,46 R$, но множеството опити за теглене бяха отхвърлени от казиното. Играчът заяви, че акаунтът му е проверен и предостави екранни снимки на комуникация с поддръжката. Въпреки че се обърна към казиното няколко пъти, той не получи повече отговор. Жалбата беше означена като „неразрешена“ поради липсата на съдействие от страна на казиното.
На 28 май получих бонус след регистрация в платформата. Изиграх бонуса и продължих да го прехвърлям, докато бонусът не беше анулиран и останаха само печалбите, които направих на платформата.
Когато отворих сайта в раздела на моя акаунт, той дори все още показва, че наличният ми баланс е 905,46 R$ (вижте приложената екранна снимка).
След като няколко опита за теглене бяха отхвърлени, аз се чувствам онеправдан от казиното.
Скъпи Майкълджаксън,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с теглене.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Очаквам с нетърпение да чуя от вас.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Добър ден, Томас
Вярвам, че акаунтът е потвърден. Всичко, което ме помолиха, го направих.
Не знам дали е общ проблем или мой проблем.
От чата разбрах, че печалбите ми са ограничени едва когато отидох да тегля и те отказаха тегленето.
По-долу изпращам единствените разпечатки, които имам от поддръжката
Благодаря много предварително
Дъглас (Майкъл Джексън)
Благодаря ви много, Michaeljackson, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( jakub.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Майкълджаксън ,
Казвам се Кубо и отсега нататък аз ще се грижа за вашата жалба. Междувременно, ако има някакви актуализации относно вашата жалба, моля, уведомете ме.
Искам да ви информирам, че вече се свързах с екипа за поддръжка на казиното чрез техния официален имейл адрес и в момента очаквам техния отговор. Ще ви държа в течение за всяка информация, която получа.
С Най-Добри Пожелания,
Кубо
Добро утро, Кубо!
Помага ли изпращането на екранна снимка на това как са променили правилото в дните след като направих тези печалби? Страхувам се, че няма да отговорят и ще остана без парите, които съм спечелил на тяхната платформа честно.
Скъпи Майкълджаксън ,
Получих отговор от представителя на казиното, в който се посочва, че съответният екип ще се свърже с мен скоро. Понастоящем обаче нямам никаква информация за действие.
Относно промененото правило, не се колебайте да качите екранната снимка в тази тема или да я изпратите на моя имейл адрес на jakub.m@casino.guru .
Скъпи Майкълджаксън ,
Въпреки многобройните опити да се свържа с представителя на казиното след първоначалния ни контакт, не получих допълнителен отговор. Страхувам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Кубо
Здравейте всички,
Отново отворихме тази жалба по искане на Onwin365 Casino . Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Здравей Майкъл Джексън
Дълбоко съжаляваме за всяко объркване, генерирано на нашия уебсайт, моля, позволете ни да изясним какво се е случило.
Нашият промокод има правилото, че максималната сума, която може да бъде изтеглена от този бонус, е R$25 след реализиране на печалба, равна или по-голяма от 250 реала и за да направите тегленето, е необходимо да направите печалба от R$250 или повече, за да изтеглите точната сума от R$25 реала.
Ние проверяваме вашата активност на нашия уебсайт, причината, поради която не сте успели да изтеглите и защо сте се опитвали да изтеглите сума, по-голяма от 25 реала. Тази сума е единствената сума, която може да бъде изтеглена.
Извиняваме се за всякакви недоразумения по време на нашата услуга за поддръжка на живо.
Молим ви да влезете в акаунта си и да изтеглите R$25, след което бонусът ще бъде изтрит.
Нашата цел е да осигурим прозрачно и приятно игрово изживяване за всички наши потребители, а прозрачността е от първостепенно значение във всички наши комуникации.
Ако имате някакви въпроси или се нуждаете от допълнителни разяснения относно нашите промоции или други аспекти на нашите услуги, нашият екип за поддръжка на клиенти е на разположение, за да ви помогне. Можете да се свържете с нас чрез нашия чат на живо на: https://www.onwin365.com/sportsbook/prelive/day
Надяваме се, че това обяснение е изяснило ситуацията и отново се извиняваме за евентуално объркване. Ние сме тук, за да ви помогнем с каквото имате нужда.
Искрено Ваш,
ONWIN365
Уважаеми казино Onwin365,
Благодарим ви за актуалната информация за този случай. Бихте ли ми предоставили връзката или копие от имейла, изпратен до играча, който очертава спецификациите и условията за този конкретен бонус? Беше ли играчът напълно наясно с условията, които трябва да изпълни, за да изтегли бонус печалбите?
Това означава ли, че ако играчът поиска теглене на R$25 сега, той ще може да изтегли останалите си средства веднага след това теглене? Вярно ли е?
Здравей Кубо
Всички наши правила са достъпни в раздела на нашия уебсайт с етикет ~ Промоции ~ всеки може да провери правилата и условията за използване на нашите бонуси.
Да, парите са налични за теглене в размер на R$25,00
Следвайте връзката по-долу, където са описани нашите правила за бонус за добре дошли.
https://www.onwin.com.br/bonuses/trial-bonus-10-brl
Уважаеми казино Onwin365 ,
Благодаря ви за отговора.
Скъпи Майкълджаксън ,
Според казиното вашият бонус все още е активен и трябва да изпълните условията му, като изтеглите R$25, за да изпълните изискванията за бонуса. След като го направите, трябва да можете да изтеглите останалите си средства. Моля, изпълнете тази стъпка и ме уведомете, след като успешно изтеглите цялата оспорвана сума.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим този случай допълнително и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Кубо
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
