Играчът от Финландия има проблеми с верификацията на акаунта поради това, че казиното не приема официалния им адрес Poste Restante, въпреки предоставянето на банково извлечение и паспорт. В резултат на това играчът не може да изтегли своите печалби. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
За да потвърдя сметката, изпратих доказателство за адрес от банковото извлечение. Официално извлечение от банковата сметка на Suomalainen, същата сметка, от която също правя депозити. Официалният ми адрес е Poste restante …… Това не работи за тях. Получавам всички писма от пенсионната институция, болницата, националната пенсионна институция на този адрес, който е официално и. Законно моят адрес. Не им върши работа и искат доказателство за адреса, аз нямам ли друго освен този адрес, защото Е моят адрес. Предоставих им и снимка на паспорта ми, която беше приета. Сега не мога да изтегля печалбите си.
Не съм срещал това в никое друго казино, въпреки че адресът ми е този. Адресът, посочен в банковото извлечение, винаги се приема.
Уважаеми Jema77,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че потвърждаването на домашния ви адрес изглежда е единственото препятствие между вас и печалбите ви? Казиното искало ли е някакви други документи и всички ли са одобрени?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Хей.
Да, правилно разбрахте. Изпратих лична карта. Одобрено е. Сега искат например сметка за ток или вода от друг адрес, което е невъзможно, защото аз нямам друг адрес. фактури. Сега ме молят да си сменя адреса. Според обслужването на клиенти, „сравнително лесно и бързо е да промените адреса си във Финландия" Какво? Значи трябва да промените адреса си? Където? На някой друг? И чакам сметка за ток или вода, от нечий адрес с моето име. Въпреки това можете да се регистрирате за onecasino с адрес на Poste restante и депозит, но тогава тегленето е невъзможно с този официален адрес. Казаха ми, че случаят е такъв, че без тези гореспоменати действия няма да мога да репатрирам средствата си. По мое желание току-що затворих акаунта си. Аз съм клиент на много казина и адресът е работил за тях и банковото извлечение с този адрес служи като доказателство. Наистина не препоръчвам това казино.
Благодаря ви много за отговора, Jema77. Преди да се свържем с казиното, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
