Играчът от Швеция изпитва затруднения при теглене от казиното поради продължаваща проверка. Играчът потвърди, че тегленето е завършено и той смята проблема за разрешен.
Направили сте теглене на 480 евро. Качихте всички искани документи. През цялото време има нови изисквания за това какво да изпратите и започва да става смешно.
Изпратил съм документи за самоличност, доказателство за адрес, документи от данъчни власти, банки, банкови извлечения, селфита и други неща. Това не помага. Тази фирма просто бави и иска още и още документи. Изглежда, че е същият собственик като скандалната компания bestro casino
Уважаеми Педер,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи са ви поискани и кога точно сте изпратили последния? Някакви документи, които подадохте, бяха ли отхвърлени от казиното? Кои документи изглежда създават проблеми в момента?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Изпратих доказателство за адрес от шведската данъчна агенция. Допълнително доказателство с адрес. документи за самоличност. Трябваше да изпратя документи от банката с депозити, че съм титуляр на сметката, особено документ за IBAN и BIC.
Документите се отхвърлят, за да се забави процесът.
Преди няколко дни бях напълно верифициран, но след това отхвърлиха заявката за теглене и искат селфи. Вече ми беше достатъчно да се самоизключвам от този сайт. Немога да го взема. След това искаха да ми предложат бонус, ако не се самоизключа, но след това не мога да изтегля тегленето си, изглежда според техните условия за бонус.
Вече не работи. Те също не отговарят на cahtt. Често часове в чакане.
Сега най-накрая се съгласиха, че мога да се самоизключа. Отне няколко часа. 4 контакта в чата и 6 имейла, преди да приемат това. Вместо това искаха да ми дадат бонус, за да не се самоизключа
Благодаря за актуализацията, Педър.
Можете ли да потвърдите дали вече сте получили своето теглене от казиното? Все още ли имате нужда от нашата помощ или можем да считаме проблема за разрешен? Моля да ме уведомите.
Поисках постоянно самоизключване. И тогава нямаше идея да забавят плащането повече. Така че получих парите си. Това е единственото решение днес, затворете акаунтите си, отколкото те искат
Така че можете да затворите този случай. Предупреждавам другите играчи. Не играйте в това казино
Уважаеми Педер,
Благодарим ви за актуалната информация за ситуацията. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Напълно оценявам вашето съдействие и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с което и да е онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру