Играчът от Гърция е отменил своите бонус печалби поради нарушение на промоционалните правила.
Уважаеми Ηρακλής,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си и изпратихте съответното съобщение. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да разбера напълно цялата ситуация. Можете ли да посочите кой бонус сте активирали или сте активирали във вашия акаунт? Получихте ли обяснение кое точно правило е нарушено и защо оттеглянето ви е отменено?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най -скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Добър вечер, не активирах никакъв бонус, те ми дадоха 10 безплатни безплатни завъртания, които дадоха 3,48 евро. След това направих 1010 със залози и слотове. От първото евро той написа теглене.
Също така два пъти съм искал подробности за движението ми от първия и всички евро до последния и те не са предприели никакви действия, казват ми, че ще го препратят в съответния отдел.
Благодаря, Ηρακλής, за отговора. Правилно ли разбирам, че вашите печалби са натрупани единствено от Безплатни завъртания? Депозирали ли сте средства в сметката си?
Депозирани ли са тези 10 евро за потвърждаване на начина ви на плащане, след като поискахте теглене?
Да, разбира се, за да подчертая отново, че сумата е изтеглена и в чата на живо ми казаха, че мога да тегля парите нормално
Осребрявали ли сте някога безплатни/бездепозитни бонуси от това казино в миналото и били ли сте информирани за максималното изплащане, което би се приложило към тази конкретна промоционална оферта?
Не, не, никога не за първи път влизах в казиното без никакви бонуси. Само с 10 безплатни.
Информирани ли сте за максималното изплащане, което би се приложило към тази конкретна промоционална оферта?
Да, няма ограничение за обратно изкупуване. Никъде не пише нищо
Благодаря ви много, Ηρακλής, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Матей, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Здравей Ηρακλής.
Съжалявам да чуя за вашите проблеми.
Бих искал да поканя представителя на казиното в случая. Бихте ли ни обяснили какво точно се е случило?
Бихме искали да помолим на казино Novibet да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения срок, ще закрием жалбата като „нерешена".
Здравей Ηρακλής.
Успяхме да се свържем с казиното чрез Skype и те работят по вашия случай. Моля, бъдете търпеливи.
Удължаваме таймера със 7 дни. Все още поддържаме комуникация с представителя на казиното чрез Skype.
Здравейте, Ηρακλής.
Удължавам таймера с още седем дни - чакаме отчета от един от екипите на казиното. Съжалявам, че отнема толкова време.
Здравейте, Ηρακλής.
След като обсъдихме случая с представителя на казиното, решихме, че казиното ще ни предостави необходимото доказателство във вторник. Моля, бъдете търпеливи дотогава.
Здравейте, Ηρακλής
Казиното ни показа доказателствата, от които става ясно, че сте създали повече от един акаунт и сте ги използвали за игра на безплатен бонус за регистрация. В този случай казиното има право да анулира печалбите.
Искам да видя и данните, защото нещо подобно не важи. Тоест, тъй като съм бил изключен, никой около мен не може да играе?
Относно вашия случай и доказателствата:
Разбирам, че бихте искали да видите доказателство от казиното, но ето причината, поради която това не е възможно:
За съжаление, не всеки играч играе по правилата. Някои играчи съзнателно участват в дейност, която не само е забранена от правилата и условията, но и потенциално незаконна, попадаща в типичните определения за измама.
Тези играчи знаят, преди да подадат жалба, че са нарушили правилата и просто се надяват, че операторът няма да има достатъчно доказателства, за да убеди трета страна, че са нарушили условията.
Ако покажем доказателствата от казиното на тези играчи, то следващия път те ще бъдат по-сложни, а за казиното ще бъде много по-трудно да ги хване.
Поради това казината или ние не можем да споделим нито едно от доказателствата (същото като регулатора)
Отхвърлихме вашия случай, защото казиното представи достатъчно доказателства за множеството ви акаунти. Все пак можете да подадете жалбата си до регулатора. (но регулаторът няма да ви покаже никакви данни, а само решението)
Доказателствата в този случай бяха доста ясни.
Тоест като депозирам нормално взимат парите и дори да играя с измама както се казва, ако изгубя 1010 евро, трябва ли да ми ги върнат? Всичко в полза на компаниите, но няма значение, научих добър урок никога повече да не се занимавам с онлайн платформи, които крадат клиентите им. Разрешете това и благодаря за урока, който ми дадохте.
Уважаеми Ηρακλής.
Ако играч направи няколко пъти безплатни завъртания при регистрация и накрая спечели, тогава продължете с тези пари и спечелете още повече. Няма значение, че сумата от безплатните завъртания вече е заложена. Произходът на парите е от измама.
За съжаление във вашия случай не можем да ви помогнем. Моля, следващия път вземете безплатните завъртания само веднъж.
Ние отхвърляме този случай.