Играчът от Гърция е отменил своите бонус печалби поради нарушение на промоционалните правила.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Уважаеми Ηρακλής,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си и изпратихте съответното съобщение. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да разбера напълно цялата ситуация. Можете ли да посочите кой бонус сте активирали или сте активирали във вашия акаунт? Получихте ли обяснение кое точно правило е нарушено и защо оттеглянето ви е отменено?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най -скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Ηρακλής,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the relevant communication. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please specify which bonus you have activated or been activated inside your account? Did you receive any explanation of which exact rule has been breached and why your withdrawal has been cancelled?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Добър вечер, не активирах никакъв бонус, те ми дадоха 10 безплатни безплатни завъртания, които дадоха 3,48 евро. След това направих 1010 със залози и слотове. От първото евро той написа теглене.
Good evening I did not activate any bonus, they gave me 10 free free spins which gave 3.48 euros. Then I made 1010 with bets and slots. From the first euro he wrote a withdrawal.
Καλησπέρα δεν ενεργοποίησα κάποιο μπόνους, 10 δωρεάν φρι σπιν μου έδωσαν τα οποία έδωσαν 3.48 ευρώ. Στην συνέχεια με στοιχήματα και φρουτάκια τα έκανα 1010. Απ' το πρώτο ευρώ έγραφε αναληψημα.
Също така два пъти съм искал подробности за движението ми от първия и всички евро до последния и те не са предприели никакви действия, казват ми, че ще го препратят в съответния отдел.
I have also asked twice for the details of my movements from the first and all euros to the last and they have not taken any action, they tell me that they will forward it to the appropriate department.
Επίσης έχω ζητήσει 2 φορές την αναλυτική των κινήσεων μου απ'το πρώτο κι όλας ευρώ μέχρι το τελευταίο και δεν έχουν προβεί σε καμία ενέργεια, μου λένε ότι θα το προωθήσουν στο ανάλογο τμήμα.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Благодаря, Ηρακλής, за отговора. Правилно ли разбирам, че вашите печалби са натрупани единствено от Безплатни завъртания? Депозирали ли сте средства в сметката си?
Thank you, Ηρακλής, for your reply. Do I understand correctly that your winnings have been accumulated from Free Spins solely? Have you deposited any funds into your account?
Да, разбира се, за да подчертая отново, че сумата е изтеглена и в чата на живо ми казаха, че мога да тегля парите нормално
Yes of course, to emphasize again that the amount is withdrawn and in the live chat I was told that I can withdraw the money normally
Ναι βεβαίως, να σας ξανατονισω ότι το ποσό είναι αναληψημο και στο live chat μου είπαν ότι μπορώ να κάνω κανονικά ανάληψη τα χρήματα
Осребрявали ли сте някога безплатни/бездепозитни бонуси от това казино в миналото и били ли сте информирани за максималното изплащане, което би се приложило към тази конкретна промоционална оферта?
Have you redeemed any Free/No Deposit bonuses from this casino in the past and have you been informed about the maximum cashout that would apply to this specific promotional offer?
Не, не, никога не за първи път влизах в казиното без никакви бонуси. Само с 10 безплатни.
No no it was never the first time I entered the casino without any bonuses. Only with 10 free.
Όχι όχι ποτέ ήταν η πρώτη φορά που μπήκα στο καζίνο χωρίς κανένα μπόνους. Μόνο με τα 10 δωρεάν.
Благодаря ви много, Ηρακλής, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Матей, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Thank you very much, Ηρακλής, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей Ηρακλής.
Съжалявам да чуя за вашите проблеми.
Бих искал да поканя представителя на казиното в случая. Бихте ли ни обяснили какво точно се е случило?
Hello Ηρακλής.
I am sorry to hear about your troubles.
I would like to invite the casino representative into the case. Would you please explain to us what exactly happened?
Бихме искали да помолим на казино Novibet да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения срок, ще закрием жалбата като „нерешена".
We would like to ask the Novibet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Здравейте, Ηρακλής.
Удължавам таймера с още седем дни - чакаме отчета от един от екипите на казиното. Съжалявам, че отнема толкова време.
Hello Ηρακλής.
I am extending the timer for another seven days - we are waiting for the report from one of the casino's teams. I am sorry that it takes so long.
Здравейте, Ηρακλής.
След като обсъдихме случая с представителя на казиното, решихме, че казиното ще ни предостави необходимото доказателство във вторник. Моля, бъдете търпеливи дотогава.
Hello Ηρακλής.
After discussing the case with the casino representative, we dealt that the casino would provide us with the necessary proof on Tuesday. Please be patient till then.
Здравейте, Ηρακλής
Казиното ни показа доказателствата, от които става ясно, че сте създали повече от един акаунт и сте ги използвали за игра на безплатен бонус за регистрация. В този случай казиното има право да анулира печалбите.
Hello Ηρακλής
The casino showed us the evidence from which it is clear that you created more than one account and used them to play a free registration bonus. In this case, the casino has a right to void the winnings.
Искам да видя и данните, защото нещо подобно не важи. Тоест, тъй като съм бил изключен, никой около мен не може да играе?
I want to see the data too because something like this does not apply. That is, because I have been excluded, no one around me can play?
Θέλω να δω κι εγώ τα στοιχεία γιατί κάτι τέτοιο δεν ισχύει. Επειδή δηλαδή έχω κάνει αποκλεισμό εγώ δεν μπορεί να παίξει κανένας γύρω μου;
Относно вашия случай и доказателствата:
Разбирам, че бихте искали да видите доказателство от казиното, но ето причината, поради която това не е възможно:
За съжаление, не всеки играч играе по правилата. Някои играчи съзнателно участват в дейност, която не само е забранена от правилата и условията, но и потенциално незаконна, попадаща в типичните определения за измама.
Тези играчи знаят, преди да подадат жалба, че са нарушили правилата и просто се надяват, че операторът няма да има достатъчно доказателства, за да убеди трета страна, че са нарушили условията.
Ако покажем доказателствата от казиното на тези играчи, то следващия път те ще бъдат по-сложни, а за казиното ще бъде много по-трудно да ги хване.
Поради това казината или ние не можем да споделим нито едно от доказателствата (същото като регулатора)
Отхвърлихме вашия случай, защото казиното представи достатъчно доказателства за множеството ви акаунти. Все пак можете да подадете жалбата си до регулатора. (но регулаторът няма да ви покаже никакви данни, а само решението)
Доказателствата в този случай бяха доста ясни.
Regarding your case and the proofs:
I understand that you would like to see proof from the casino, but here is the reason why this is not possible:
Unfortunately, not every player plays by the rules. Some players are knowingly engaging in activity that is not only prohibited by terms and conditions but potentially illegal, falling under the typical definitions of fraud.
These players know before submitting a complaint that they’ve breached the rules and are simply hoping that the operator will not have enough evidence to convince a third party that they have broken terms.
If we show the evidence from the casino to these players, then the next time they will be more sophisticated, and for the casino, it will be much harder to catch them.
Because of that, the casinos or we cannot share any of the evidence (same as the regulator)
We rejected your case because the casino presented sufficient evidence about your multiple accounts. However, you can still submit your complaint to the regulator. (but the regulator will not show you any data, only the decision)
The evidence, in this case, was pretty straightforward.
Тоест като депозирам нормално взимат парите и дори да играя с измама както се казва, ако изгубя 1010 евро, трябва ли да ми ги върнат? Всичко в полза на компаниите, но няма значение, научих добър урок никога повече да не се занимавам с онлайн платформи, които крадат клиентите им. Разрешете това и благодаря за урока, който ми дадохте.
That is, when I deposit, they normally take the money and even if I play with fraud as they say, if I lost 1010 euros, should they return it to me? All in favor of companies but it does not matter I learned a good lesson to never deal again with online platforms that steal their customers. Put that solved and thank you for the lesson you gave me.
Δηλαδή όταν καταθέτω τα παίρνουν κανονικά τα λεφτά κι αν παίζω με απάτη όπως λένε, αν έχανα 1010 ευρώ θα έπρεπε να μου τα επιστρέψουν πίσω; Όλα υπέρ των εταιρειών αλλά δεν πειράζει πήρα ένα καλό μάθημα να μην ξαναασχοληθω ποτέ με διαδικτυακες πλατφόρμες που κλέβουν τους πελάτες τους. Βάλτο ότι επιλύθηκε και ευχαριστώ για το μάθημα που μου δώσατε.
Уважаеми Ηρακλής.
Ако играч направи няколко пъти безплатни завъртания при регистрация и накрая спечели, тогава продължете с тези пари и спечелете още повече. Няма значение, че сумата от безплатните завъртания вече е заложена. Произходът на парите е от измама.
За съжаление във вашия случай не можем да ви помогнем. Моля, следващия път вземете безплатните завъртания само веднъж.
Ние отхвърляме този случай.
Dear Ηρακλής.
If a player made multiple times registration free spins and finally won, then continue with this money and win even more. It doesn't matter that the amount of money from free spins was already wagered. The origin of the money is from fraud.
Unfortunatelly in your case, we can't help you. Please, next time, take the free spins only once.
We are rejecting this case.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.