Играчът от Чехия е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата.
Здравейте. Имам проблем с онлайн казино Nordis (https://www.nordiscasino.com). Имам регистрация в него от няколко месеца. Все още никога не съм депозирал пари в него, въпреки че те декларират, че предлагат депозит, използвайки например портфейл на Skrill, не можах да намеря тази опция никъде, когато се опитах да депозирам. Въпреки това. Това казино от време на време ми изпраща оферта за бонус БЕЗ ДЕПОЗИТ, обикновено по имейл. В моя случай условието за номера (вижте прикачения файл) беше да изпратите своя псевдоним, идентификатор на играч и имейл адрес чрез приложението Whatsapp. Направих това и бонусът беше кредитиран в акаунта ми на следващия ден. След това играх слотовете и след това изпълних условията за завъртане на бонуса. След изпълнение на условията балансът ми беше малко над 100 евро. Реших да изтегля 90 евро и да запазя останалите за играта. Имаше само един метод за теглене, а именно международен банков превод (IBAN). Така че избрах тази опция и въведох данните за акаунта си в REVOLUT (държан на мое име). След това сумата беше приспадната от баланса ми в казиното. В други казина е естествено, че след тази операция ще дойде имейл, потвърждаващ тази операция и т.н.. Нищо не дойде. Транзакцията може да бъде открита само в историята на транзакциите, където не е ясно на какъв етап е тегленето, дали е отхвърлено, одобрено и т.н. До момента не съм получил сумата. Опитах няколко пъти да се свържа с казиното с почти всички опции, имейли, Whatsapp и известния им чат на живо, към който се насочва автоматичен имейл, който ми идва всеки път, когато им изпратя имейл до поддръжка . Чатът на живо обаче не е наличен 24 часа в денонощието, което по-късно потвърдих в рецензиите на играча тук. Сега не знам как да продължа. Когато му пиша за моя проблем в WhatsApp, той дори винаги показва съобщенията ми, но никога не ги отписва. Надявам се, че можете да ми помогнете с това. Благодаря ви предварително. Павлик В.
Същата вечер, когато написах тази жалба, изпратих предната и задната страна на документа за самоличност на имейл адрес kyc@nordiscasino.com за проверка на KYC. Направих го, въпреки че не бях поканен да го направя. Веднага прикачих въпрос към моя избор. Имейл адресът е различен от този за поддръжка. Отново никакъв отговор, никаква реакция. Не виждам промяна и в честта на играта. Въпреки това, според това, което те заявяват в често задаваните въпроси, проверката ще се извърши в рамките на няколко часа.
Здравейте. Не, ситуацията е същата. Сумата не е пристигнала, казиното все още не е отговорило на нито един от въпросите ми, изпратени на моя имейл. Накратко, пълно невежество.
Благодаря ти за отговора, vasekpavlik15. Правили ли сте успешни тегления преди? Правилно ли разбирам, че не сте получили никакво потвърждение за успешна проверка?
Здравейте. Откакто въведох тегленето на 90 евро, не получих никакъв отговор на въпросите си относно тегленето, изпратени до имейл поддръжката на казиното (винаги получавам само автоматичен отговор, че ми благодарят за въпроса и че техният екип ще се справи с моя въпрос. След това споменават, че винаги мога да използвам чат на живо, който е 24/7. Единственият му недостатък е, че не е достъпен 24/7. Имейлът за потвърждение на KYC, където изпратих документите си и заявката ми за теглене, също не получи отговор. И моят съобщенията и заявките, изпратени до техния whatsapp, се четат многократно, показват се и напълно се игнорират.
И все още не съм правил теглене от това казино.
Благодаря ви много, vasekpavlik15, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей vasekpavlik15,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Nordis Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Nordis Casino,
Можете ли да предоставите актуална информация за състоянието на тегленето на играча?
Поздрави,
Томас
Благодарим ви за помощта, надяваме се, че казиното ще се обади и ще започне комуникация.
25.4 е. 2023 г
Измина почти месец, откакто въведох заявка за теглене на 90 евро.
Все още нищо не се е случило. Не съм получил нито пари, нито отговор на многократните си въпроси.
Уважаеми vasekpavlik15,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно можете да се свържете с органа за игри на Curaçao тук ( info@gaming-curacao.com или complaints@gaminglicences.com ) и да подадете жалба до тях.
Това не е най-добрият лицензиращ орган, но може да има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите.
Моля, уведомете ме как е реагирал органът (tomas.k@casino.guru).
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
Поздрави,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
