НачалоЖалбиNordis Casino - Изтеглянето се бави.

Nordis Casino - Изтеглянето се бави.

Автоматичен превод:

Черни точки: 40

Сума: 90 €

Nordis Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 6.4.2023 | Нерешена : 3.5.2023
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Чехия е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Здравейте. Имам проблем с онлайн казино Nordis (https://www.nordiscasino.com). Имам регистрация в него от няколко месеца. Все още никога не съм депозирал пари в него, въпреки че те декларират, че предлагат депозит, използвайки например портфейл на Skrill, не можах да намеря тази опция никъде, когато се опитах да депозирам. Въпреки това. Това казино от време на време ми изпраща оферта за бонус БЕЗ ДЕПОЗИТ, обикновено по имейл. В моя случай условието за номера (вижте прикачения файл) беше да изпратите своя псевдоним, идентификатор на играч и имейл адрес чрез приложението Whatsapp. Направих това и бонусът беше кредитиран в акаунта ми на следващия ден. След това играх слотовете и след това изпълних условията за завъртане на бонуса. След изпълнение на условията балансът ми беше малко над 100 евро. Реших да изтегля 90 евро и да запазя останалите за играта. Имаше само един метод за теглене, а именно международен банков превод (IBAN). Така че избрах тази опция и въведох данните за акаунта си в REVOLUT (държан на мое име). След това сумата беше приспадната от баланса ми в казиното. В други казина е естествено, че след тази операция ще дойде имейл, потвърждаващ тази операция и т.н.. Нищо не дойде. Транзакцията може да бъде открита само в историята на транзакциите, където не е ясно на какъв етап е тегленето, дали е отхвърлено, одобрено и т.н. До момента не съм получил сумата. Опитах няколко пъти да се свържа с казиното с почти всички опции, имейли, Whatsapp и известния им чат на живо, към който се насочва автоматичен имейл, който ми идва всеки път, когато им изпратя имейл до поддръжка . Чатът на живо обаче не е наличен 24 часа в денонощието, което по-късно потвърдих в рецензиите на играча тук. Сега не знам как да продължа. Когато му пиша за моя проблем в WhatsApp, той дори винаги показва съобщенията ми, но никога не ги отписва. Надявам се, че можете да ми помогнете с това. Благодаря ви предварително. Павлик В.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважеми vasekpavlik15,

Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.

Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Същата вечер, когато написах тази жалба, изпратих предната и задната страна на документа за самоличност на имейл адрес kyc@nordiscasino.com за проверка на KYC. Направих го, въпреки че не бях поканен да го направя. Веднага прикачих въпрос към моя избор. Имейл адресът е различен от този за поддръжка. Отново никакъв отговор, никаква реакция. Не виждам промяна и в честта на играта. Въпреки това, според това, което те заявяват в често задаваните въпроси, проверката ще се извърши в рамките на няколко часа.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте vasekpavlik15,

Вече получихте ли средставата си от казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Здравейте. Не, ситуацията е същата. Сумата не е пристигнала, казиното все още не е отговорило на нито един от въпросите ми, изпратени на моя имейл. Накратко, пълно невежество.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ти за отговора, vasekpavlik15. Правили ли сте успешни тегления преди? Правилно ли разбирам, че не сте получили никакво потвърждение за успешна проверка?

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
\ Превод

Здравейте. Откакто въведох тегленето на 90 евро, не получих никакъв отговор на въпросите си относно тегленето, изпратени до имейл поддръжката на казиното (винаги получавам само автоматичен отговор, че ми благодарят за въпроса и че техният екип ще се справи с моя въпрос. След това споменават, че винаги мога да използвам чат на живо, който е 24/7. Единственият му недостатък е, че не е достъпен 24/7. Имейлът за потвърждение на KYC, където изпратих документите си и заявката ми за теглене, също не получи отговор. И моят съобщенията и заявките, изпратени до техния whatsapp, се четат многократно, показват се и напълно се игнорират.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

И все още не съм правил теглене от това казино.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, vasekpavlik15, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей vasekpavlik15,


Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим Nordis Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми Nordis Casino,

Можете ли да предоставите актуална информация за състоянието на тегленето на играча?


Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Благодарим ви за помощта, надяваме се, че казиното ще се обади и ще започне комуникация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

25.4 е. 2023 г


Измина почти месец, откакто въведох заявка за теглене на 90 евро.

Все още нищо не се е случило. Не съм получил нито пари, нито отговор на многократните си въпроси.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми vasekpavlik15,


Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.


Междувременно можете да се свържете с органа за игри на Curaçao тук ( info@gaming-curacao.com или complaints@gaminglicences.com ) и да подадете жалба до тях.

Това не е най-добрият лицензиращ орган, но може да има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите.

Моля, уведомете ме как е реагирал органът (tomas.k@casino.guru).


Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.


Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини