Играчът от Германия е поискал изтегляне преди една седмица. Оттогава е висящо. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from Germany has requested withdrawal one week ago. It has been pending since. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Германия е поискал изтегляне преди една седмица. Оттогава е висящо. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здрасти,
На 11.08.21 кандидатствах за плащане в горното казино в размер на € 350. След няколко имейл съобщения с контакта на клиента, той за последно увери на 12.11.21, че плащането е одобрено и най-вероятно ще да бъдат преведени по посочената сметка на 12.11.21г. За съжаление трябваше да разбера, че до днес, 15.11.21, не е извършено плащане по сметката ми. Днес отново изпратих имейл до обслужването на клиенти. Сега той написа на английски (уж, че в момента няма налично обслужване на немски клиенти), че е имало техническа актуализация на 11.11.21, което е довело до проблеми с изплащането и се извиняваме, изплащането ще бъде обработено възможно най-скоро.
Намирам това казино за много подозрително. Тъй като вече прочетох няколко поста, че много имаха същия проблем, се обръщам към вас и моля за помощ. Много благодаря.
Поздрави
Тони Ф ******
Hi there,
On 11/08/21 I applied for a payment at the above casino in the amount of € 350. After several email messages with the customer contact, he last assured on 11/12/21 that the payment had been approved and will most likely be transferred to the specified account on 11/12/21. Unfortunately, I had to find out that until today, 11/15/21, no payment has been made to my account. I emailed customer service again today. He now wrote in English (allegedly no German customer service available at the current time) that there was a technical update on 11.11.21 which led to problems with the payout and we apologize, the payout will be processed as soon as possible.
I find this casino very suspicious. Since I have already read several posts that many had the same problem, I turn to you and ask for help. Thanks very much.
Kind regards
Tony F ******
Hallo,
ich beantragte am 08.11.21 eine Auzahlung bei dem oben genannten Casino in Höhe vo 350€. Nach mehreren Email-Nachrichten mit dem Kundenkontakt, versicherte dieser zuletzt am 12.11.21 das die Auszahlung genehmigt worden ist und höchstwahrscheinlich am 12.11.21 auf das angegebende Konto überwiesen wird. Leider musste ich festellen, dass bis heute, den 15.11.21 keine Zahlung auf mein Konto eingegangen ist. Erneut wandte ich mich heute über Email an den Kundenservice. Dieser schrieb nun auf Englisch (angeblich zum aktuellen Zeipunkt kein deutscher Kundenservice verfügbar), dass es am 11.11.21 ein technisches Update gab wa zu Problemen mit der Auszahlung führte und bitten um Entschuldigung, die Auszahlung wird schnellstmöglich bearbeitet.
Mir kommt dieses Casino sehr suspekt vor. Da ich schon mehrere Beiträge gelesen habe, das viele das selbe Problem hatten, wende ich mich an Ihnen und bitte um Hilfe. Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen
Tony F******
Скъпи Тони,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното ви изтегляне. Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако приемем, че сте завършили успешно проверката на KYC и тегленето ви е одобрено от казиното, все пак, ако не получите печалбите си до тогава, моля, уведомете ни и ние ще се опитаме да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Tony,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Скъпи Тони,
Получихте ли печалбите си? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения срок, ние ще я отхвърлим. Очаквам с нетърпение да те чуя.
Dear Tony,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
За съжаление, ние отхвърляме този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.