Играчът от Германия е поискал изтегляне преди една седмица. Оттогава е висящо. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здрасти,
На 11.08.21 кандидатствах за плащане в горното казино в размер на € 350. След няколко имейл съобщения с контакта на клиента, той за последно увери на 12.11.21, че плащането е одобрено и най-вероятно ще да бъдат преведени по посочената сметка на 12.11.21г. За съжаление трябваше да разбера, че до днес, 15.11.21, не е извършено плащане по сметката ми. Днес отново изпратих имейл до обслужването на клиенти. Сега той написа на английски (уж, че в момента няма налично обслужване на немски клиенти), че е имало техническа актуализация на 11.11.21, което е довело до проблеми с изплащането и се извиняваме, изплащането ще бъде обработено възможно най-скоро.
Намирам това казино за много подозрително. Тъй като вече прочетох няколко поста, че много имаха същия проблем, се обръщам към вас и моля за помощ. Много благодаря.
Поздрави
Тони Ф ******
Скъпи Тони,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното ви изтегляне. Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако приемем, че сте завършили успешно проверката на KYC и тегленето ви е одобрено от казиното, все пак, ако не получите печалбите си до тогава, моля, уведомете ни и ние ще се опитаме да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела