Играчът от Германия имаше закрита сметка и конфискувани печалби. Казиното твърди, че е създал множество акаунти.
Измамно казино, спечели 1500 евро със залог от 20 евро. Опита се да тегли чрез банков превод. Беше анулиран всеки път поради „технически неизправности" след 6 опита от поддръжката, казани да опитат друг начин на плащане. Накратко, независимо от всичко, акаунтът е блокиран, защото изглежда, че вече имам акаунт, за който, интересно, не знам. Доста съвпадения ... печалбите също бяха отменени. Когато бъдете попитани, ще получите само пасажи от условията, но няма конкретен отговор кой дубликат трябва да съществува там. Получавате само отговора, че това е решено от ръководството и че нито е отменено, нито е договорено. Сметката просто беше произволно затворена. Ä, с причина, която дори не може да бъде доказана. Вече написах 4 имейла и ме затрупват с неясни отговори. Лично на мен ми се струва, че това казино е откровена измама. Не е имало нарушение на условията и никога не е имало двойна регистрация. Дори не е претендиран бонус.
Fraudulent casino, won € 1500 with a stake of € 20. Tried to withdraw via bank transfer. Was canceled every time due to "technical faults" after 6 attempts from support told to try a different payment method. In short, no matter what, the account is blocked because it looks like I already have an account that, interestingly, I don't know about. Quite a lot of coincidences ... winnings have also been canceled. When asked, you will only be fed with passages from the terms and conditions, but there is no concrete answer as to which duplicate should exist there. You only get the answer that it was decided by the management and that it is neither reversed nor negotiated. The account was just arbitrarily closed. Ä, with a reason that cannot even be proven. I've already written 4 emails and I'm being fobbed off with vague answers. Personally, it seems to me that this casino is an outright scam. There was no violation of the terms and conditions, and there was never a double registration. Not even a bonus was claimed.
Betrügerisches Casino, mit 20€ Einsatz 1500€ gewonnen. Versucht per Banktransfer auszuzahlen. Wurde jedesmal storniert aufgrund „Technischer Störungen", nach 6 Versuchen vom Support gesagt bekommen, eine andere Auszahlungsmethode zu probieren. Kurzum, gemacht, was passiert, Konto wird gesperrt weil ich anscheinend bereits ein Konto besitzen würde, von dem ich interessanter Weise nichts weiß. Ziemlich viele Zufälle...Gewinne wurden ebenfalls storniert. Bei Nachfrage wird man nur mit Passagen aus der AGB abgespeist, jedoch gibt es keine konkrete Antwort welches Duplikat denn da existieren soll. Man bekommt nur die Antwort das es eben so vom Management entschieden wurde und weder rückgängig gemacht wird, noch verhandelt wird. Das Konto wurde einfach willkürlich geschlossen. Ä, mit einer Begründung die nichtmal nachweisbar ist. Ich habe schon 4 Mails geschrieben und werde mit schwammigen Antworten abgespeist. Mir persönlich scheint dieses Casino absoluter Betrug zu sein. Es gab keinen Verstoß gegen die AGB, es gab auch nie eine Doppelanmeldung. Es wurde nichtmal ein Bonus in Anspruch genommen.
Уважаеми Андреас,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих T & C на казиното ( https://nomini.com/en/rules ) и открих, че терминът, който казиното се отнася:
„3.2 Вашият акаунт в уебсайта трябва да бъде регистриран на вашето собствено, правилно име. Разрешен е само един акаунт на човек, на домакинство / адрес, на телефонен номер / имейл и на IP адрес. Всички други акаунти, които са отворени на уебсайта, ще се считат за „Дублирани акаунти". Не трябва да се опитвате да отворите дублиран акаунт, включително чрез предоставяне на фалшиви или алтернативни идентификационни данни. ... "
Има ли шанс някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт и в това казино? Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, различна от прикачената екранна снимка, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru (или можете да я публикувате тук).
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Andreas,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the casino’s T&Cs (https://nomini.com/en/rules) and I found the term the casino is referring to:
"3.2 Your account with the Website must be registered in your own, correct, name. Only one account per person, per household/address, per phone number/email, and per IP address is allowed. Any other accounts that are opened on the Website will be considered as "Duplicate Accounts". You must not attempt to open a Duplicate Account, including by providing false or alternative credentials. …"
Is there any chance, that someone from your household or using the same IP address has created an account at this casino too? Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino other than in the attached screenshot, please forward it to kristina.s@casino.guru (or you can post it here).
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Здравейте Кристина, първо, благодаря ви за помощта! Ще ви изпратя всички имейли, които имам днес. От моето домакинство не е възможно. Че някой друг използва IP, който аз използвах-> това би могло да бъде, защото тук в Германия нямаме фиксирани IP адреси (компании да, домакинствата обикновено не) и те се променят от време на време ... но това означава, че много германците получават проблеми с номини. Според мен това не би било сериозен / честен бизнес, това, което номини прави. Ако проверят за дубликати, трябва да проверят повече от само един екземпляр. Какво ще стане, ако живея в жилищен комплекс и също някой друг със същия адрес има акаунт на nomini? Защо те не проверяват просто по паспорт или лична карта, за да дадат на всички справедлив шанс? Това правят всички сериозни казина! Не мога да влияя и контролирам всяка евентуалност! Никой не може да направи това! И защо не изпращат никакъв конкретен отговор или доказателство, ако ги попитам?
Hello Kristina, first of all, thank you for your help! I will send you all E-Mails I have today. From my houshold it is not possible. That someone else uses an IP that I used-> that could be, because here in germany we have no fix IPs (companies yes, households normally not) and they change from time to time...but that means, that a lot of german people get problems with nomini. In my opinion this wouldn‘t be a serious / fair business, what nomini does. If they check for duplicates, they should check more than only one instance. What if I live in a residential complex and also someone else with the same adress has an account at nomini? Why they don‘t simply check by passport or id, to give everyone a fair chance? This is what all the serious casinos do! I can't influence and control every eventuality! No one can do that! And why they don‘t send any concrete answer or proof if I ask them?
Благодаря ви много Андреас за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Йозеф, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.
Thank you very much Andreas for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Здравейте Йозеф, аз също ви благодаря за вашата помощ! Надявам се, че можем да изясним проблема с казиното, може би ще получите повече обратна връзка от мен!
Hello Jozef, I also thank you for your help! I hope that we can clarify the problem with the Casino, maybe you will get more feedback than me!
Уважаеми всички,
Моля, обърнете внимание, че акаунтът на Играча беше затворен с право в пълно съответствие с нашите Общи условия.
Можем да мотивираме решението на казиното, като предоставим информация на Casino Guru относно случая чрез имейл до Кристина.
Въпреки това, за да можем да продължим с това, ще ни е необходимо съгласието на Играча, за да споделим подробности с Casino Guru относно случая.
Бихме искали да благодарим на всички участващи за сътрудничеството.
С Най-Добри Пожелания,
Екип на Номини
Dear all,
Please note that the Player’s account was closed rightfully in full accordance with our Terms&Conditions.
We can motivate the Casino’s decision by providing information to Casino Guru regarding the case via email to Kristina.
However, in order to be able to proceed with that, we will need the Player’s consent to share details with Casino Guru regarding the case.
We would like to thank everyone involved for their cooperation.
Best regards,
Nomini Team
Здравейте Йозеф,
Моля, моля да ни предоставите имейла, на който можем да изпратим доказателства относно плейъра.
С Най-Добри Пожелания,
Екип на казино Nomini
Hello Jozef,
Kindly ask you to provide us the email where we can send evidence regarding the player.
Best Regards,
Nomini Casino Team
Уважаеми всички,
Бихме искали да потвърдим, че сме предоставили доказателства на Йозеф по имейл. Оставаме отворени, ако възникнат въпроси.
С Най-Добри Пожелания,
Екип на Nomini.com
Dear all,
We would like to confirm that we have provided evidence to Jozef via email.We remain open should any questions arise.
Best regards,
Nomini.com Team
Здравей Андреас.
Използвали ли сте начин на плащане, който не ви принадлежи? Споделили ли сте портфейла си за плащане с някой друг, който също играе в това казино, моля?
Hello Andreas.
Have you used the payment method which does not belong to you? Have you shared your payment wallet with someone else who also plays in this casino, please?
Здравейте, не, не споделих нито един начин на плащане с никой друг, всички методи на плащане са мои, също не използвах нито един метод на плащане, който не ми принадлежи. Мога да ви дам доказателства за всички мои методи на плащане, ако е необходимо, които използвах при номини.
Hello, no, I didn't share any payment-method with anyone else, all payment-methods are mine, I also didn't use any payment method that does not belong to me. I can give you proofs of all my payment-methods if needed, that I used on nomini.
Както казах, играх честно доколкото ми е известно и не вярвах, не претендирах за бонуси и не използвах никакви методи за плащане на трети страни или ги споделих с никой друг. Имам чувството, че нещо не е просто да се огледа за да не се налага да изплати сумата 🙁
As I said, I played honestly to the best of my knowledge and belief, did not claim any bonuses and did not use any third-party payment methods or shared them with anyone else. I have the feeling that something is just being looked for in order not to have to pay out the amount 🙁
Уважаеми Андреас.
Съжалявам много за ситуацията, но казиното ни предостави доказателства, при които е очевидно, че има два акаунта, свързани с един и същ крипто адрес. За съжаление сме принудени да отхвърлим вашия случай.
Ако не сте съгласни с нашето решение и сте убедени, че тази информация е невярна, друга възможност е да подадете официална жалба до ADR и / или лицензиращия орган на казиното. С удоволствие ще ви помогна с него.
Моля, уведомете ме, ако имате въпроси.
С най-добри пожелания, Йозеф
Dear Andreas.
I am very sorry about the situation, but the casino has provided us with evidence where it is obvious that there are two accounts linked with the same crypto address. Unfortunately, we are forced to reject your case.
If you do not agree with our decision, and you are convinced that this information is incorrect, another option is to file an official complaint at ADR and/or licensing authority of the casino. I will gladly help you with it.
Please, let me know if you have any questions.
Best regards, Jozef
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.