Акаунтът на играча е блокиран поради няколко акаунта. Влизането на казиното в дискусията ни предостави информация, че има 2 различни играчи, използващи един и същ IP и също начин на плащане, което играчът потвърди. Отхвърлихме това оплакване като „неоправдано“.
Казиното ме обвини, че имам две сметки, затова ми го закриха. Е, имам само един. Интересно е, че само когато трябваше да изплатят печалбите, които, разбира се, няма да ми изплатят.
Здравей Соня,
Благодаря ви много, че изпратихте жалба и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Nomini Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред по случая.
Това ли беше първата ви заявка за теглене в казиното? Били ли сте верифицирани в това казино преди? Използвахте ли някакъв бонус, за да натрупате печалбите си?
За съжаление казиното не може да знае дали имате няколко акаунта или не, докато не поискате първото си теглене, тъй като в този момент те проверяват информацията ви и може да открият двойственост.
Имайте предвид, че дублирането на акаунта не означава само, че човек има 2 акаунта. Казината разглеждат множество акаунти, много други неща като същия адрес, същия IP, едно и също устройство. В такива случаи казиното има пълното право да блокира акаунта ви и да върне депозита ви, но само последния, не всички. Това е ясно посочено в условията, с които сте се съгласили, когато сте се регистрирали.
За разбирането,
Ник
Здравейте, да, това беше първият ми избор и играх на телефона си, така че се съмнявам, че е същото устройство или IP и ако някой има същия адрес, това означава, че от един блок, когато ще играят 40 човека, ще блокира мола? Намирам го за доста несправедливо. И докато сме по едно и също време, дори не е възможно да се отвори ... всичко е измама !!!
Благодаря ти Soňa за допълнителната информация. Сега ще препратя вашата жалба на моя колега Мартин, който ще ви помага оттук нататък.
Желая ти късмет.
За разбирането,
Ник
Здравей Соня!
Оттук нататък аз ще се погрижа за вашата жалба. За да продължим, бих искал да поканя представители на Nomini Casino в тази жалба, за да ни дадат обяснение и да ни помогнат да разрешим проблема.
Уважаеми клиенти и CasinoGuru,
Бихме искали да Ви информираме, че след разследването въпросната игрална сметка е призната за дубликат. Доколкото за истинските лични данни е разрешена само една игрална сметка, откриването на акаунт е разрешено само за едно лице, като се използва един адрес/домакинство, един телефонен номер/имейл и един IP адрес. Други акаунти, които са открити на уебсайта, се считат за „Дублиращ акаунт". Уведомяваме Ви, че всяко действие, извършено с помощта на дублиран акаунт, се счита за невалидно.
На това основание сметката е закрита в съответствие с разпоредбите, посочени в Общите условия, с които сте се съгласили при регистрацията.
Надяваме се това да изясни ситуацията.
Ако имате още въпроси, моля не се колебайте да се свържете с нас!
С Най-Добри Пожелания,
Nomini.com
Тоест, когато двама играчи са регистрирани и са заедно, те автоматично ги блокират, нали? Това е добра политика. Пожелавам им много "късмет" и нека върнат депозита. Вероятно и аз сам пиша отзивите. Честито. Благодаря ви за желанието.
Здравейте, исках също да спомена, че Nomini вече изобщо не общува с мен, дори и относно връщането на депозита. Без обяснение, без отговор.
Здравей Соня!
Можете ли да потвърдите, че в едно и също домакинство са създадени 2 акаунта за 2 различни играчи? Проверих правилата и условията на казиното и е посочено следното:
Моля, имайте предвид, че този вид политика е стандартна в казината и ние винаги съветваме играчите да избягват създаването на акаунти със същия IP.
Здравейте, какво трябва да докажете? За да потвърдите 2 различни души от едно домакинство?
Защото друг човек от едно домакинство там качи всичките си документи, за да потвърди акаунта ... това означава, че сме двама различни човека ... два различни акаунта само в един wifi ... мисля, че е проверимо. Работи и другаде, ако играчът с така наречения дублиран акаунт е проверен, плащането се изпраща автоматично. Защото това не е дублиран акаунт, просто същият wifi.
Здравей Соня,
Благодаря ви за обяснението на ситуацията. Както вече споменах по-рано, казиното има строга политика, когато става въпрос за акаунти от същия IP адрес. Въпреки това, ние силно вярваме, че когато случаят включва две различни лица, използващи едно и също IP, както беше описано от вас, това не трябва да се счита за дублиран акаунт.
Ето защо, бих искал да помоля представителите на Nomini Casino да завършат KYC процедурата на двете сметки и когато ще могат ясно да видят, че това са двама различни човека, бихме искали да посъветваме да преразгледат решението за блокира акаунта на играча.
Уважаеми клиенти и CasinoGuru,
Имайте предвид, че след задълбочено проучване считаме двата акаунта за игри като две лица, които споделят един IP и един и същ адрес, но те също споделят една опция за плащане, която принадлежи на въпросния клиент на нейно име и това не е позволено от нашите Правила и условия. Следователно повторното отваряне на сметката няма да бъде преразглеждано. Въпреки това бихме искали да допуснем пълното повторно изплащане на депозитите от затворената сметка. За целта клиентът ще трябва да ни изпрати екранната снимка на портфейла Skrill / Neteller / MiFinity (лични данни, номер на сметката, имейл адресът трябва да се вижда) на имейл kyc@nomini.com.
С Най-Добри Пожелания,
Nomini.com
Скъпа Соня,
Бихте ли потвърдили, че сте използвали един и същ начин на плащане, за да депозирате средства и за двете сметки с другата сметка от същата Wi-Fi мрежа?
Здравейте, не използвахме един и същ метод на плащане, аз депозирах от неговата карта, той от неговата, но последния път не можа да депозира от картата си няколко пъти, опита го след това използва моя skrill, защото няма skrill. Не използвах skrill в акаунта си, но разбирам, че името ми е там и това вероятно ще е проблем.
Скъпа Соня,
За съжаление, не можем да ви помогнем допълнително с този проблем. Условията на казиното относно плащанията са много ясни и не са гъвкави в този случай. Тези правила се прилагат най-вече за предотвратяване на злоупотреба с методи на плащане, а също и поради международните разпоредби за борба с изпирането на пари.
В нашия Кодекс за честни хазарти за играчи https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players ние винаги съветваме играчите да използват банкови сметки, кредитни карти или електронни портфейли, държани на тяхно име, за да избегнат подобни ситуации .
След като съберем цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба. Надявам се, че няма да срещнете проблеми в казината в бъдеще, но не забравяйте, че винаги можете да се свържете с нас или да подадете жалба във всеки случай.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
