Играчът от Ирландия се бори да изтегли средства от Nitrowinner поради проблеми с проверката на KYC чрез Sumsub. Въпреки че всички документи са одобрени и неговият акаунт е потвърден от казиното, предишен черен списък предотвратява изчистването на проверката. Комуникацията с Nitrowinner води до повтарящи се отговори без резолюция.
Играх в nitrowinner от месец.
Не мога да изтегля средствата си поради това, че сайтът използва sumsub. Всичките ми документи се одобряват, но след това се казва, че съм провалил KYC. Това се дължи (мисля) на това, когато бях измамен преди две години. Тогава бях в черен списък от sumsub и изглежда никога не мога да завърша проверката с тях (въпреки че всички документи са валидни и получават зелени отметки).
Информирах nitrowinner за това, те потвърдиха, че акаунтът ми все пак е потвърден. Но когато се опитах да изтегля, ми казва, че трябва да попълня KYC.
Информирах Nitrowinner, но те сякаш пренебрегнаха, че казаха, че са потвърдили акаунта ми, и просто продължават да казват, че ще се свържат със Sumsub.
Сега просто се въртя в кръг.
моля помогнете
Скъпи kikiwillmo,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблемите, с които се сблъсквате с вашата проверка и теглене в Nitrowinner.
За да ни помогнете да разберем напълно вашата ситуация и да продължим с разрешаването на това, ще се радвам, ако можете да изясните следното:
За нас е важно да имаме тази информация, за да посредничим правилно в ситуацията. Вашето сътрудничество е от решаващо значение за придвижването напред с този случай и без вашия принос няма да можем да продължим.
Вярваме, че самото казино трябва да може да завърши проверката, особено при тези необичайни обстоятелства, и ще направим всичко възможно да ви помогнем при разрешаването на този въпрос.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Поради изключително големия брой оплаквания, учтиво Ви молим за търпение. Въпреки че се стремим да публикуваме жалби в рамките на 48 часа, последващите отговори може да отнеме до 7 дни. Възлагането на вашата жалба на пререшител също може да отнеме повече време, тъй като в момента управляваме близо 1000 жалби.
Благодаря ви за разбирането. С пожелание за прекрасна Нова 2025 година!
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
