Докато играех в казино NewFunClub, направих депозит от $50. След като спечелих $685,53, реших да започна теглене, за да играя на сигурно. Оставих обаче пари в баланса си за игра, за да продължа да играя. Когато паднах под 50 цента, реших да отменя тегленето си, за да играя още малко, както е посочено в имейла, че мога да направя, след като изпратя заявката за теглене. Направих това още около 4 пъти, след като спечелих повече пари и балансът, който може да се играе, падна. На следващата сутрин получих имейл, в който се посочва, че моето теглене ще бъде одобрено само за $685,00 (което е $.53 по-малко от отменената заявка) вместо чакащата заявка от $1710. Балансът на уебсайта дори беше намален до $653,00. След това анулирах това теглене и пълните $1710 бяха върнати в баланса ми за игра. След това продължих да спечеля още $1300 и теглене за максималния дневен лимит. След това се свързах с отдела за обслужване на клиенти, за да проверя и ми казаха, че след като изпратя заявка за теглене и анулирам всяка печалба се счита за „неосребряема". Така че мога да загубя, но не и да спечеля, продължих да питам. Те по същество казаха да, играчите решават да направят това за забавление. Попитах също къде е написано това в техните правила и условия и ми казаха, че не е там. Когато попитах как бих могъл да разбера, че това е техният случай, отговорът беше да се обърна към поддръжката, преди да изтегля парите. Въпреки това всеки път, когато се свързах, представителят каза да се свържа с мениджъра на акаунта ми, който не беше на разположение. Вярвам, че заслужавам пълното си изплащане, тъй като нищо не беше споменато в техните T&C, нито ме уведомиха чрез чат.
While playing at NewFunClub casino, I made a $50 deposit. After winning $685.53, I decided I’d start a withdrawal to play it safe. I left money in my playable balance to continue playing however. When I got below 50 cent, I decided to cancel my withdrawal to play some more like the email stated I could do after submitting the withdrawal request. I did this about 4 more time after winning more money and the playable balance getting low. The next morning I received an email stating that my withdrawal would only be approved for $685.00 (which was $.53 less than the cancelled request) vice the $1710 pending request. The balance on the website was even reduced to $653.00. I then canceled that withdrawal and the full $1710 was returned to my playable balance. I then proceeded to win another $1300 and cash out for the max daily limit. I then contacted customer service to verify and was told that once I submit a withdrawal request and cancel any winning is considered "non-cashable". So I’m able lose but not gain I proceeded to ask. They essentially said yes, players decide to do that for fun. I also asked where this was written in their terms and conditions and was told it wasn’t in there. When I asked how was I supposed to know this was they case the reply was to reach out to support prior to cashing out. However every time I reached out the representative said to get in touch with my account manager, who was unavailable. I believe I deserve my full payout as nothing was mentioned in their T&C, nor did they make me aware through chat.
Автоматичен превод:
