Играчът от Невада беше поискал теглене преди повече от месец, след като имаше успешни тегления в миналото. Въпреки че тегленето беше одобрено, то остана висящо поради проверката на KYC и играчът многократно беше изпращал документи отново, без да получи потвърждение. Жалбата в крайна сметка беше отхвърлена, тъй като играчът беше спрял да отговаря на запитванията на екипа за оплаквания, предотвратявайки по-нататъшното разследване на проблема.
Имах успешни оттегляния в миналото. Единствената комуникация, която получавам, е когато се свържа с тях. оттеглянето е одобрено, но моето оттегляне все още казва, че KYC чака отговор по имейл. не получих никакъв имейл, но чрез мен, които непрекъснато се опитвах да разбера какво се случва, подадох отново всичките си документи и заявка за изплащане няколко пъти. 72-часово гарантирано крипто изплащане, но чаках повече от месец.
Уважаеми mwebb1980,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с New Funclub Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Уважаеми mwebb1980,
Вашето изплащане обработено ли е вече?
Не, ходил съм на чат няколко пъти седмично и просто ми казаха, че трябва да го имам скоро
Благодаря ви много, mwebb1980, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Роми ( romana.r@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми mwebb1980,
Аз съм Роми и отсега нататък ще се погрижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на New Funclub Casino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.
Уважаеми New Funclub Casino,
Бихте ли предоставили подробна информация за този случай?
Благодаря ви предварително за отговора!
С най-добри пожелания,
Роми
здравей
Както проверих, екипът за изплащане се свърза с вас по имейл с искане за потвърждение за подробности за режима на изплащане.
Моля, уведомете ме, ако сте споделили подробностите по имейл?
Никога не съм получавал имейл от вашето казино, освен промоционални оферти, които получавам всеки ден! Въпреки това изпратих исканата информация за изплащане на на 4/10, 10/1,9/24, 23/9, 17/9, 8/9, защото там чатът на живо ми каза да го изпратя.
здравейте всички
Уважаеми New Funclub Casino,
Можете ли да предоставите малко повече информация за този случай сега?
Благодаря ви предварително за отговора!
С най-добри пожелания,
Роми
Здравей mwebb1980,
Според актуализацията от екипа по изплащанията заявката ви за изплащане се очаква да бъде изпълнена след 2-4 работни дни.
това не е удобно, тъй като е почти петък! Според вашия уеб сайт трябваше да получа изплащането си 72 часа след заявка преди 2 месеца! Така че сега трябва да чакам още една седмица.
здравейте всички
Благодаря ви, New Funclub Casino, за информацията.
Уважаеми mwebb1980, моля, потвърдете, когато получите плащането.
с уважение,
Роми
Уважаеми всички,
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като mwebb1980 спря да отговаря на нашите съобщения и въпроси. Без съдействието на mwebb1980 не можем да продължим с разследването или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
с уважение,
Роми
здравейте всички
Тази жалба е отворена отново по искане на mwebb1980.
Уважаеми mwebb1980,
можете ли да потвърдите плащането си тук?
Благодаря Ви предварително.
поздрави
Роми
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
