НачалоЖалбиNew Funclub Casino - Оттеглянето на играча се забави.

New Funclub Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Автоматичен превод:

Сума: 357 $

New Funclub Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 13.9.2024 | Решена : 4.11.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 седмици
Превод

Играчът от Невада беше поискал теглене преди повече от месец, след успешни тегления в миналото. Въпреки че тегленето беше одобрено, то остана висящо поради проверката на KYC и играчът многократно беше изпращал документи отново, без да получи потвърждение. Жалбата в крайна сметка беше отхвърлена, тъй като играчът беше спрял да отговаря на запитванията на екипа за оплаквания, което попречи на по-нататъшното разследване на проблема. Жалбата беше повторно отворена по искане на играча и беше потвърдено, че играчът е получил средствата, което доведе до отбелязване на проблема като разрешен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Имах успешни оттегляния в миналото. Единствената комуникация, която получавам, е когато се свържа с тях. оттеглянето е одобрено, но моето оттегляне все още казва, че KYC чака отговор по имейл. не получих никакъв имейл, но чрез мен, които непрекъснато се опитвах да разбера какво се случва, подадох отново всичките си документи и заявка за изплащане няколко пъти. 72-часово гарантирано крипто изплащане, но чаках повече от месец.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми mwebb1980,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с New Funclub Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Натрупали ли сте печалбите си с помощта на бонус?
  • Бихте ли споделили комуникацията си с казиното и доказателство за противоречивата информация относно стратуса за проверка? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук

Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

изпратен имейл на чата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Здравейтеmwebb1980,

Искаме да ви уведомим, че тъй като Tomas, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Tomas има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Tomas ще се свърже с вас при първа възможност.

Благодарим ви за разбирането и за търпението.

Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми mwebb1980,

Вашето изплащане обработено ли е вече?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Не, ходил съм на чат няколко пъти седмично и просто ми казаха, че трябва да го имам скоро

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодаря ви много, mwebb1980, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Роми ( romana.r@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми mwebb1980,

Аз съм Роми и отсега нататък ще се погрижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.

Бих искал да поканя представителите на New Funclub Casino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.

Уважаеми New Funclub Casino,

Бихте ли предоставили подробна информация за този случай?

Благодаря ви предварително за отговора!

С най-добри пожелания,

Роми

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Не, следя ги няколко пъти седмично и нищо

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

здравей


Както проверих, екипът за изплащане се свърза с вас по имейл с искане за потвърждение за подробности за режима на изплащане.

Моля, уведомете ме, ако сте споделили подробностите по имейл?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Никога не съм получавал имейл от вашето казино, освен промоционални оферти, които получавам всеки ден! Въпреки това изпратих исканата информация за изплащане на на 4/10, 10/1,9/24, 23/9, 17/9, 8/9, защото там чатът на живо ми каза да го изпратя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

здравейте всички

Уважаеми New Funclub Casino,

Можете ли да предоставите малко повече информация за този случай сега?

Благодаря ви предварително за отговора!

С най-добри пожелания,

Роми

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравей mwebb1980,


Според актуализацията от екипа по изплащанията заявката ви за изплащане се очаква да бъде изпълнена след 2-4 работни дни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

това не е удобно, тъй като е почти петък! Според вашия уеб сайт трябваше да получа изплащането си 72 часа след заявка преди 2 месеца! Така че сега трябва да чакам още една седмица.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

здравейте всички

Благодаря ви, New Funclub Casino, за информацията.

Уважаеми mwebb1980, моля, потвърдете, когато получите плащането.

с уважение,

Роми

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми/уважаема mwebb1980,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Уважаеми всички,

За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като mwebb1980 спря да отговаря на нашите съобщения и въпроси. Без съдействието на mwebb1980 не можем да продължим с разследването или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

с уважение,

Роми


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

здравейте всички

Тази жалба е отворена отново по искане на mwebb1980.

Уважаеми mwebb1980,

можете ли да потвърдите плащането си тук?

Благодаря Ви предварително.

поздрави

Роми

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

здравейте всички

Играчът ни е информирал по имейл за получаването на парите.

Благодарим ви, mwebb1980, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще маркираме оплакването ви като „разрешено" в нашата система.

Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Роми

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини