НачалоЖалбиNew Funclub Casino - Неплатени бонус печалби на играч от Флорида.

New Funclub Casino - Неплатени бонус печалби на играч от Флорида.

Автоматичен превод:

Сума: 100 $

New Funclub Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 15.9.2023 | Случаят е приключен : 31.10.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 3 седмици
Превод

Играчът от Съединените щати беше спечелил бонус през юни, предостави всички необходими документи за проверка и направи няколко телефонни обаждания до казиното, но все още не беше получил плащане. Жалбата беше затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не отговори и не съдейства за разрешаването на проблема. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча. В крайна сметка жалбата беше маркирана като отхвърлена поради липсата на отговор от страна на играча по отношение на изискваните документи за проверка, необходими за обработка на тегленето.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Спечелих бонуса през юни и предадох всичките си документи, за да докажа самоличността си... Също така направих много телефонни обаждания, но нищо не проработи и все още не ми е платено!! Моля, помогнете... благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми salt4seven,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт? Кой точно бонус сте активирали и играете, моля?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Те се съгласиха, че са получили всички необходими документи или документи, необходими за моето доказателство за самоличност.... & бонусът, който изиграх, беше първият бонус от 100 безплатни завъртания на мощни барабани...., & благодаря ви за вашето помогне

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, salt4seven, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Въпреки това бих искал да ви предупредя, че изглежда обичайна практика на New Funclub Casino да ни игнорира в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от някои неразрешени жалби, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей salt4seven,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Само за да ви уведомим, New Funclub Casino наскоро започна да ни игнорира в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем, но аз ще направя всичко възможно, за да се опитам да ви помогна.

Бихме искали да поканим New Funclub Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми New Funclub Casino,

Можете ли да предоставите информация защо печалбите на играча все още не са изплатени?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми salt4seven,

Въпреки че предишната ни комуникация с New Funclub Casino не беше добра, когато се занимавахме с оплаквания, успяхме да разрешим някои неща, но това се промени наскоро и казиното спря напълно да комуникира с нас.

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.

Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.



С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино Гуру

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Отново отворихме тази жалба по искане на New Funclub Casino. Бяхме уведомени от екипа на казиното, че този въпрос вече е бил адресиран директно с играча.


Уважаеми New Funclub Casino,

Ще се радвам, ако споделите информация по този въпрос.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

здравей


Играчът не успя да завърши процедурата за проверка за теглене, поради което искането за изплащане беше отхвърлено.

Играчът не е поискал теглене след това.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодарим ви за отговора, New Funclub Casino Team,


Скъпи salt4seven,

Бихте ли любезно изясни причините за липсата на сътрудничество с екипа на казиното относно процеса на проверка за вашето теглене?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
Превод
Уважаеми/уважаема salt4seven,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Скъпи salt4seven,

Признаваме, че е изминало доста време, откакто сте изпратили жалбата си. Въпреки това не получихме никакви отговори на нашите скорошни запитвания от вас. Важно е да се подчертае, че без необходимите документи за потвърждение, които са стандартни за обработка на всяко теглене, казиното си запазва правото да отхвърли вашата заявка за теглене.

Тъй като не сме чули от вас относно допълнителна помощ, за съжаление трябва да затворим тази жалба като отхвърлена. Бих искал да изразя благодарността си към екипа на казиното за тяхното сътрудничество при разрешаването на по-стари оплаквания.

Моля, не се колебайте да се свържете с нас salt4seven, ако се сблъскате с някакви проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще, и ние правим всичко възможно да ви помогнем.


най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру


Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини