Играчът от Съединените щати беше поискал теглене на $816 преди три седмици, но все още чакаше потвърждение на сметката и тегленето, въпреки че е подавал документи няколко пъти. Играчът получаваше противоречива информация от отдела за обслужване на клиенти. Бяхме удължили таймера за отговор на играча със 7 дни, но играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можахме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.
Поисках теглене на 28.03.2024 г. на $846 и ми казаха да взема такса $30 от баланса и аз го направих и трябваше да направя още една заявка за сумата от $816, което направих. Изпращах имейли и разговарях много пъти от датата по-горе само за да ми кажат днес, че трябва да изпратя всичките си документи, което направих, както направих на 28.03.2024 г., и много пъти след това до 4 различни имейл адреса, които са казали на отдела за обслужване на клиенти на кого да изпратя документите. Те дори не ми казаха, че не разполагат с моите документи, което знаех, че причиняват изпращането на всички мои имейли от моя страна. Днес отново ми казаха от отдела за обслужване на клиенти да изчакам още 24-48 часа, за да може акаунтът ми да бъде потвърден. Обадих се също на предоставените телефонни номера, за да ми кажат, че документацията ми е получена и проверена и е странно всеки път, когато се обадих на CS, получавах същия представител на CS хммм??? Казват ми толкова много различни неща от цялото обслужване на клиенти. повторения по телефона и чат.
Уважаеми Cij196207,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Някой от вашите документи за самоличност одобрен ли е от казиното?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
