Играчът от Финландия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Тъй като не получихме отговор от казиното, бяхме принудени да затворим тази жалба като „неразрешена“.
Депозирах оп виза. Не можете да получите документ от сайта на банката, който би бил подходящ за онлайн казино. Също така ОП Кредит не се съгласява да достави такъв документ дори и при поискване от мен. От банката са отговорили писмено. Освен това онлайн казиното прие моята шофьорска книжка като средство за идентификация само за един месец. Но по време на това визово правило времето изтече. Изискват паспорт или официална лична карта, която аз нямам. След отговора на банката те премахнаха Visa сметката от моя акаунт в играта и ми казаха да използвам друга сметка за тегления в бъдеще. Въпреки това не успях да направя нов опит за теглене на моя уебсайт. И съобщението не казва дали мога дори да опитам това теглене или дали това означава нови депозити и последващи печалби. Изглежда много сенчесто
Уважаеми kaarinamannikko71,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че казиното иска документи, които не можете да предоставите? Бихте ли разяснили кои документи сте предоставили досега?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Виза фактура pdf. Изображения на карти Visa от двете страни. Освен това поисках удостоверение от кредитния отдел на банката. По-долу е отговорът, който препратих на онлайн казиното. След това затвориха използването на акаунта за виза с акаунта за игра
Публикувано от: Kaarina M***
Публикувано: вторник, 8 ноември 2022 г., 15:28 ч
Получател: NettiCasino
Относно: VS: шофьорска книжка
Хей,
Съжалявам, че се обаждам късно. Изпратих на кредитния контрол искане за удостоверение според информацията, която поискахте, но за съжаление ние изобщо не предлагаме това.
Записана разписка от фактура или транзакция, която можете да намерите във вашата онлайн банка, трябва да е достатъчна като доказателство за покупка с карта.
Най-добри пожелания, Сини
OP Обслужване на клиенти
Благодаря ви много за отговора, kaarinamannikko71. Преди да се свържем с казиното, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Изпратих имейли от k***@hotmail.com. А относно мейла от казиното, където все още твърдят, че имам опция да отпечатам подходяща разписка от моята онлайн банка. Обслужването на клиенти на банката обаче казва, че разписка, показваща необходимата им информация, не може да бъде създадена. И не доставят. Отговорът на банката отиде в онлайн казиното. така че все още копнея
Благодаря ви много kaarinamannikko71 за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Здравей kaarinamannikko71,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Netti Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Wild Netti Casino,
Ако играчът не може да получи типа документ, който искате, можете ли да ни посъветвате дали може да има друга опция играчът да получи проверка на акаунта си?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Уважаеми kaarinamannikko71,
Тъй като не получихме никакъв отговор от казиното по отношение на проблема, не можем да продължим с разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време и ще бъдете уведомени за това по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Малтийския орган за игри (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) и да подадете жалба до тях. Това е добър лицензиращ орган и има по-добри опции и инструменти за подпомагане на играчите.
Иска ми се да съм полезен повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас