Играчът от Германия изпитва затруднения да получи печалбата си поради отложено плащане на депозит. Жалбата беше успешно разрешена.
Уважаеми Господине или Госпожо,
Платих 2000 евро на 21 юли 2020 г. чрез Sofortüberweisung, исках да изтегля печалбата си на 23 юли и тя все още е в очакване. След няколко искания бях информиран, че нетбет е извършил авансово плащане за мен, тъй като моят доставчик на плащания все още не е платил парите за тях. Надявам се да ми помогнете, защото днес вече имаме 31.07.2020. много благодаря
Скъпи Крис,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, така че да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли могли да потвърдите, че сте имали пълна проверка на профила си в миналото? Получихте ли печалби от това казино в миналото? Ако има някаква подходяща комуникация, моля, препратете на petronela.k@casino.guru ?
Благодаря ви предварително за отговора. Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този случай възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Здравейте Петронела,
Сметката ми беше потвърдена на 25 юли, преди никога не се занимавах с нетбет, правех депозити или изплащах печалби
С Най-Добри Пожелания,
Кристоф
Много благодаря на Крис, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Зузана, която ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да се реши.
Здравей Крис,
Много съжалявам, когато чух за вашия проблем. Ще направя всичко възможно да ви помогна.
NetBet Casino, можете ли да хвърлите малко светлина върху този случай? Благодаря ви много предварително за отговора.
Уважаеми господине,
На първо място искам искрено да се извиня за това забавяне.
Прегледах сметката ви с колегите си и за съжаление, все още чакаме банката да потвърди получаването на вашия депозит.
След като това бъде получено, ще продължим с обработката на вашите тегления, но дотогава не можем да предприемем никакви действия.
Надяваме се, че получим това потвърждение възможно най-скоро и това ще бъде избегнато в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Едуард
Здравей Едуард,
благодаря за обратната връзка, обаче, парите бяха изплатени на netbet чрез директен превод на 21 юли и дебитирани в моята сметка. Затова не разбирам защо се чака депозит
Изминаха 2 седмици от депозирането на играча. Можете ли да ни дадете някаква времева рамка и да ни актуализирате в рамките на една седмица?
Уважаеми господине Кристоф,
Времето за изчакване за депозит е 4-12 дни и тъй като той е надвишен, изпратихме искане до нашата банка за ускоряване на процеса и ни изпрати потвърждение за депозита.
Искрено съжалявам за забавянето и гарантирам, че веднага след като банката отговори, ще преминем напред с плащането.
@Casino Guru, проблемът не е, че клиентът не е получил парите за депозита, е, че не сме получили парите в банковата си сметка.
Благодаря ти,
Едуард
Уважаеми господине Кристоф,
Радвам се да ви уведомя, че депозитът е потвърден от банката и също така валидирането ви е валидирано.
Благодаря ви за търпението и разбирането и още веднъж съжалявам за забавянето.
С Най-Добри Пожелания,
Едуард
Благодаря ви, Едуард, за бързия отговор, много го оценяваме.
Оставям този комплимент отворен, докато Крис не потвърди дали е получил печалбата си. Благодарим за търпението Крис, ще изчакаме потвърждението ти. Да се надяваме, че скоро всичко ще бъде решено.
Благодаря ви за бързото разяснение, всичко е свършено.
Най-добри пожелания,
Кристоф