JackpotCity Casino - Акаунтът на играча е затворен без обяснение.

Автоматичен превод:

Черни точки: 116

Сума: 900 $

JackpotCity Casino

Индекс на сигурност:Над средния Подадена: 20.12.2024 | Нерешена : 26.12.2024

Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 3 месеца

ОригиналПревод

Играчът от САЩ беше изправен пред затваряне на акаунта, след като започна тегления на обща стойност над $900 от JackpotCity. Въпреки дългата история с казиното, той беше неправомерно обвинен в използване на софтуер за манипулиране на местоположението му и не беше получил никакъв отговор или печалбите си след затварянето на 18 декември. Екипът за оплаквания се опита да посредничи по проблема, но поради JackpotCity Няма политика за реакция, не е получен отговор от казиното. Вследствие на това жалбата беше затворена като „Неразрешена“, което може да е повлияло на рейтинга на казиното и да е подтикнало бъдеща преоценка на техните практики.

Автоматичен превод:

Публичен

Pauly3313

Посетител

САЩ

Публичен

преди 3 месеца

ОригиналПревод

Много съм обезсърчен от начина, по който ме третираха в Jackpot City. Нека първо започна, като кажа, че имам дълга история с казиното. Депозирах хиляди и дори имах добра печалба през януари тази година. Направих много успешни тегления и безброй успешни депозити. Това, което се случи напоследък, обаче много ме разстрои и дните продължават да минават, а печалбите ми не са ми изплатени.

Като начало играх часове след часове през изминалия уикенд и започнах теглене на малко над $600 на 15 декември. Продължих да играя на следващия ден и следващите дни и започнах още две тегления, едното в размер на малко над $100 и второто за малко над $200. В настоящия момент ми се дължат малко над $900 печалби. Трябваше да изчакам всички тегления да заседнат и след това да премина от чакащи към обработка. Тогава след три дни на 18 декември бях информиран, че акаунтът ми е затворен. Казаха ми да предоставя документация (което направих за няколко минути) и оттогава не съм чул нищо. Бях неправомерно обвинен, че имам софтуер на телефона си, за който ми беше казано, че променя местоположението ми и беше помолен да дам обяснение. Нямам такъв софтуер на телефона си и го казвам напълно уверено, защото дори не знам какво имат предвид. Нямам нужда, нито искам да изкривявам местоположението си, тъй като живея в Пенсилвания и има много онлайн казина (всички от които съм член и с които нямам проблеми като този) и никога не бих искал да изкривявам местоположението си.

В настоящия момент е сутринта на 20 декември и не съм чул отговор и все още нямам средствата си. Това ми създава трудности, тъй като очаквах да държа печалбите си в ръка, а точно преди Коледа се добавя към проблема. Бих искал да видя какво е засечено на телефона ми. Намирам за изключително подозрително, че нищо не се показваше и нямаше проблем с това, че играех часове и часове и депозирах $750 в казиното през последния уикенд и следващите дни, но в момента, в който депозитите ми бяха обработени, те затвориха акаунта ми и донесоха това фалшиво обвинение срещу мен. Бих искал сметката ми да бъде изплатена, моля, както е поискано от печалбите ми. Бих искал също обяснение и въпроса защо това би се случило и защо биха искали да навредят на връзка с клиент, с когото вече имат дългогодишна история? Депозирам и играя честно на техния сайт, очаквам да запазят края си и да платят честно, когато възникнат печалби. Ще актуализирам това, ако бъде поправено, но тъй като не чух нищо друго освен агенти за обслужване на клиенти, които ми казваха, че трябва да „изчакам подходящите 24-48 часа", въпреки че този период е идвал и изчезвал и все още нямам средства, нямам друго средство освен да предупреди другите.

I am very disheartened by the way I have been treated at Jackpot City. Let me first start by saying I have a long history with the casino. I have deposited into the thousands and even had a nice win in January of this year. I have made plenty of successful withdrawals and a myriad of successful deposits. What has happened lately has me very upset, though, and the days continue to go by and I have not been paid my winnings.

To begin I played for hours upon hours this past weekend and initiated a withdrawal of just over $600 on December 15. I continued to play the next day and subsequent days and initiated two more withdrawals, one in the amount of just over $100 and the second in just over $200. As it stands I am owed just over $900 in my winnings. I had to wait for all of the withdrawals to sit and then move from pending to processing. Then after three days on December 18 I was informed my account was closed. I was told to provide documentation (which I did within a matter of minutes) and have heard nothing since. I was wrongfully accused of having software on my phone that I was told changes my location and asked to provide an explanation. I have no software on my phone like that and I say this in full confidence because I do not even know what they are referring to. I have no need nor want to distort my location as I live in Pennsylvania and there are plenty of online casinos (all of which I am a member of and have no issues like this with) and I would never want to distort my location.

As it stands it is the morning of December 20 and I have heard no response and still do not have my funds. This is causing me a hardship as I was expecting to have my winnings in hand and right before Christmas adds to the issue. I would like to see what was it that was detected on my phone. I find it extremely suspicious that there was nothing showing and no issue with me playing for hours and hours and depositing $750 into the casino this last weekend and subsequent days but the moment my deposits were being processed it is then that they close my account and bring this false accusation against me. I would like my account paid out please as requested of my winnings. I would also like an explanation and the issue as to why this would occur and why they would want to damage a relationship with a customer they already have a longstanding history of with? I deposit and play fairly on their site, I expect them to hold their end and pay fairly when winnings occur. I will update this if remedied but as I have heard nothing other than customer service agents telling me I have to "wait the appropriate 24-48 hours," even though that timeframe has come and gone and still I have no funds, I have no other recourse but to warn others.

Автоматичен превод:

Публичен

Petronela

Head of Complaint Resolution Center

Публичен

преди 3 месеца

ОригиналПревод

Уважаеми Pauly3313,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблемите, които сте срещнали в JackpotCity, особено предвид дългата ви история с казиното.

За да ни помогнете да разберем по-добре и да се справим с вашата ситуация, бихте ли любезно предоставили допълнителна информация?

Бихте ли потвърдили дали известието за закриване на акаунт, което сте получили на 18 декември, включва някаква конкретна причина за закриването, освен споменаването на проблема със софтуера на телефона ви?
Бяха ли ви предоставени някакви подробности или доказателства относно „софтуера", който те споменаха? Ако е така, бихте ли споделили казаното?
След като изпратихте документите си, казиното предостави ли ви някакво признание или потвърждение, че ги е получило?
Можете ли да потвърдите точните суми на чакащите ви тегления и датите, на които са били заявени, както и общата сума, която дължите в момента?
Успяхте ли да се свържете с казиното от 20 декември и ако да, какви отговори сте получили от тях?

Ако е възможно, моля, препратете всяко свързано съобщение или документация на petronela.k@casino.guru за преглед.

Важно е да се отбележи, че JackpotCity има политика за липса на реакция с нас, което означава, че те често не отговарят на опитите ни да посредничим при оплаквания. Като се има предвид това, въпреки че ще се опитаме да ви помогнем, е важно да управлявате очакванията, тъй като те може да не се ангажират с нас или да разрешат проблема директно.

Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Петронела

Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Dear Pauly3313,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issues you’ve encountered at JackpotCity, especially given your long history with the casino.

To help us better understand and address your situation, could you kindly provide some additional information?

Could you confirm if the account closure notice you received on December 18 included any specific reason for the closure, aside from the mention of the software issue on your phone?
Were you provided with any details or evidence regarding the "software" they referenced? If so, could you share what was stated?
After you submitted your documentation, did the casino provide you with any acknowledgment or confirmation that they received it?
Can you confirm the exact amounts of your pending withdrawals and the dates they were requested, as well as the total amount you are currently owed?
Have you been able to contact the casino since December 20, and if so, what responses have you received from them?

If possible, please forward any relevant communication or documentation to petronela.k@casino.guru for review.

It's important to note that JackpotCity has a No Reaction Policy with us, which means they often do not respond to our attempts to mediate complaints. Given this, while we will try to assist you, it is important to manage expectations as they may not engage with us or resolve the issue directly.

Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.

Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.

Автоматичен превод:

Публичен

Petronela

Head of Complaint Resolution Center

Публичен

преди 3 месеца

ОригиналПревод

Допълнителни коментари от играча:

Здравей Петронела,

По-долу са отговорите на вашите въпроси. Благодаря ви много за всяка помощ!

· Бихте ли потвърдили дали известието за закриване на акаунт, което сте получили на 18 декември, включва някаква конкретна причина за закриването, освен споменаването на проблема със софтуера на телефона ви? Единственият проблем, който посочиха, беше, че софтуерът на телефона ми беше открит, въпреки че нямам такъв софтуер на телефона си и живея в щата Пенсилвания, където съм играл и съм се оттеглял с тях от години.

· Бяха ли ви предоставени някакви подробности или доказателства относно „софтуера", посочен от тях? Ако е така, бихте ли споделили казаното? Те посочиха само в едно съобщение, че това е „софтуер, който изкривява местоположението ми", но аз нямам такова нещо на телефона си и играя изключително на телефона си.

· След като изпратихте документите си, казиното предостави ли ви някакво признание или потвърждение, че ги е получило? Изпратих документацията сутринта на 12/18 (пет минути след като я поискаха) получих отговор веднага, показващ, че ще прегледат и ще отговорят в рамките на 24-48 часа. Не получих отговор и подадох жалба при тях на 19 вечерта. Снощи на 20-ти получих отговор на жалбата си, в който се посочва, че трябва да имат решение не по-късно от днес (21-ви). Все още не съм чул нищо.

· Можете ли да потвърдите точните суми на чакащите ви тегления и датите, на които са били заявени, както и общата сума, която дължите в момента? Общата сума е $903,67. Те заключиха акаунта ми, така че не мога да видя точните суми в момента, но знам точната обща сума (за която са потвърдили в кореспонденция с мен). Едно теглене беше малко над $600 на 15.12. Другите две се случиха на 12/16, като едното беше малко над $100, а другото малко над $200 за общо $903,67.

· Успяхте ли да се свържете с казиното от 20 декември и ако да, какви отговори сте получили от тях? Те отговориха снощи, като посочиха, че днес ще имам актуализация, но засега нищо.

благодаря ви

Additional comments from the player:

Hello Petronela,

Below are the answers to your questions. Thank you so much for any help!

· Could you confirm if the account closure notice you received on December 18 included any specific reason for the closure, aside from the mention of the software issue on your phone? The only issue they cited was the software on my phone was detected even though I do not have any such software on my phone and live in the state of Pennsylvania where I’ve played and withdrawn with them for years.

· Were you provided with any details or evidence regarding the "software" they referenced? If so, could you share what was stated? They only indicated in one communication that it was "software that distorts my location" but I have no such thing on my phone and play exclusively on my phone.

· After you submitted your documentation, did the casino provide you with any acknowledgment or confirmation that they received it? I submitted the documentation the morning of 12/18 (five minutes after they requested it) I received a response right back indicating they would review and respond within 24-48 hours. I received no response and filed a complaint with them on the evening of the 19th. Last night on the 20th I received a response to my complaint indicating they should have a resolution no later than today (the 21st). I have yet to hear anything.

· Can you confirm the exact amounts of your pending withdrawals and the dates they were requested, as well as the total amount you are currently owed? The total amount is $903.67. They locked my account so I cannot see the exact amounts right now but I know the exact total (of which they have confirmed in correspondence to me). One withdrawal was just over $600 on 12/15. The other two occurred on 12/16 with one being just over $100 and the other just over $200 for a total of $903.67.

· Have you been able to contact the casino since December 20, and if so, what responses have you received from them? They responded last evening indicating I’d have an update today but so far nothing.

Thank you!

Автоматичен превод:

Публичен

Petronela

Head of Complaint Resolution Center

Публичен

преди 3 месеца

ОригиналПревод

Уважаеми Pauly3313,

Благодаря ви, че предоставихте подробна информация за вашата ситуация и наистина съжалявам да чуя за продължаващите проблеми, с които се сблъсквате с JackpotCity. Мога да разбера разочарованието ви, особено предвид дългата ви история с казиното и разочарованието от невъзможността да получите достъп до печалбите си.

Въз основа на информацията, която споделихте, изглежда, че има сериозни притеснения относно вашата сметка и тегления и аз съчувствам на вашата позиция. Въпреки това, както беше споменато по-рано, JackpotCity има политика за липса на реакция с нас , което означава, че те обикновено не отговарят на нашите усилия за посредничество. Въпреки опитите ни да се свържем многократно, за съжаление не получихме никакъв отговор от тях по отношение на вашия случай.

Като се има предвид този модел на поведение, ние сме принудени да затворим жалбата ви като „Неразрешена". Това ще допринесе за намаляване на общия рейтинг на казиното, което се надяваме да ги накара да преоценят подхода си в бъдеще. Важно е да се отбележи, че JackpotCity е затворил повече от 10 случая съгласно тази „Правила за без реакция" и видяхме, че този проблем продължава с множество оплаквания от други играчи.

file

Разбирам, че това далеч не е идеалното решение и искрено ми се иска да мога да направя повече, за да помогна. Строго препоръчваме да избягвате JackpotCity Casino въз основа на повтарящата се липса на ангажираност и неспособност за разрешаване на оплаквания. Ако решат да отворят отново вашия случай или да отговорят на по-нататъшна комуникация, моля, не се колебайте да се свържете с нас и ние ще продължим да ви подкрепяме по всякакъв начин.

Благодаря ви за търпението и наистина се надявам да намерите по-подходяща платформа за разрешаване на бъдещи проблеми.

най-добри пожелания,

Петронела

Казино.Гуру

Автоматичен превод: