Играчът от Германия е клиент от повече от 2 години, но не е получил отговор относно проверката на акаунта си, след като изпрати необходимите документи преди две седмици. Правили са чести депозити и тегления, но в момента нямат достъп до сметката си.
Аз съм клиент на този доставчик на спортни залагания/казино повече от 2 години и често съм депозирал и теглил трицифрени суми. Преди две седмици ме помолиха да верифицирам акаунта си. Изпратих всички документи, свързани с депозити и тегления от моята банкова сметка и Jeton по имейл и ги качих в моя акаунт. За съжаление, през последните две седмици не получих никакъв отговор относно това кога ще приключи проверката. Дори чатът на живо не можа да ми помогне.
Уважаеми fcn122,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблемите, които сте срещнали при процеса на верификация на акаунта, особено като се има предвид дългогодишната ви връзка с казиното.
За да ни помогнете да разберем и разрешим по-добре вашата ситуация, бихте ли изяснили няколко точки?
Вашето сътрудничество е от решаващо значение, за да продължим с този случай и да работим за разрешаване на проблема. Без вашето участие няма да можем да посредничим ефективно. Ако имате някаква подходяща комуникация или документи, моля, не се колебайте да ги препратите на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
