Играчът от Полша забрави за старата си сметка във Vulkan Casino и отвори нова, като направи депозит и спечели 8000. Той представи документи за проверка, за да изтегли 6000, но казиното блокира средствата му. Той желае да подаде жалба относно наличието на две сметки и обработката на печалбите му.

Играчът от Литва имаше теглене на 5900 евро, но сметката му беше блокирана поради създаването на втора сметка, за която не знаеше, че не е разрешена. Екипът по жалбите прегледа ситуацията, но заключи, че играчът е нарушил условията на казиното, като е имал два активни акаунта, което е довело до конфискация на всички печалби, свързани с дублиращия се акаунт. В резултат на това жалбата беше затворена и не можеше да бъде предоставена допълнителна помощ относно оттеглянето.

Играчът от Чили съобщи, че казиното Vulkan.bet е блокирало акаунта й, твърдейки, че е дубликат, което тя оспори, тъй като има само един акаунт. След процес на проверка, който отне повече от месец и половина, акаунтът й беше закрит и казиното отказа да изплати баланса й. Екипът по жалбите се опита да събере повече информация от нея относно обвиненията на казиното, но не получи отговор. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради недостатъчна информация за по-нататъшно разследване.

Играчът от Бразилия направи депозит от 130 реала на 10 март, но средствата не се появиха в сметката на казиното, въпреки че бяха приспаднати от нейната банкова сметка. След като изчака три дни и се свърза с казиното, не беше предоставено решение и тя поиска възстановяване на сумата. Проблемът в крайна сметка беше разрешен след 20 дни, когато депозитът беше кредитиран в нейната казино сметка, след потвърждение от нейната банка, че средствата са получени. Жалбата беше отбелязана като „решена“ в системата.

Играчът от Германия успешно е верифицирал акаунта си, но погрешно е въвел името на жена си при последната си заявка за теглене. Въпреки че предостави собствените си документи, отделът за обслужване на клиенти продължи да иска информацията на съпругата му, предизвиквайки загриженост за потенциални лични последици. След като той обясни ситуацията на поддръжката на казиното, изплащането беше успешно преведено. Проблемът е маркиран като разрешен от екипа за оплаквания.

Сметката на играча от Полша беше блокирана поради нарушение, свързано с теглене на средства в портфейла на приятел, въпреки че е предоставил доказателства за плащанията си. Той беше депозирал значителни суми и спечели общо $4500, но не можа да получи достъп до средствата си, след като беше информиран, че решението за блокиране на акаунта му е окончателно. Екипът за жалби не успя да проучи по-нататък поради липсата на отговор на играча на запитвания относно методите му на плащане. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Мексико се сблъска с трудности с казиното по отношение на неговото теглене, тъй като те не приеха доказателството за плащане, което беше предоставил. Те поискаха екранна снимка на банковата му страница, която той не можа да получи, въпреки че извлечението от сметката му с банкова информация беше прието. Екипът по жалбите не успя да продължи разследването поради липса на отговор от страна на играча на техните запитвания, което доведе до отхвърляне на случая. Играчът запази опцията да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията.

Играчът от Квебек спечели $70 в казиното, но се сблъска със забрана, когато се опита да изтегли, като казиното твърди, че той има няколко акаунта. Той оспори това твърдение, отбелязвайки дублиран акаунт, свързан с имейла на неговия съсед, и изрази разочарование от загубата на печалбите си и отказа да отмени забраната. Екипът за оплаквания удължи периода на комуникация, за да събере повече информация, но играчът не отговори на искания за разяснения. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липсата на допълнителна комуникация от играча.

Играчът от Северна Македония се сблъска с трудности при тегленето на пари поради искането на казиното за документи, свързани с изтекли банкови карти, които банката не можа да предостави. Въпреки че има нова карта от същата банка, казиното отрече тегленето му, позовавайки се на проблеми с проверката. Екипът за оплаквания удължи времето за отговор, за да улесни комуникацията, но в крайна сметка играчът не отговори на допълнителни запитвания. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на информация, необходима за разследването.

Играчът от Полша се сблъска с проблеми със закриването на акаунт в казино Вулкан Бет, след като се опита да изтегли средства. Въпреки предоставянето на необходимата идентификация и извършването на няколко депозита, казиното твърди, че той е имал няколко акаунта и ги е изтрил всичките. Играчът потърси разяснение относно предполагаемите несъответствия в сметката и съдействие за възстановяване на печалбите му. Поради създаването на множество акаунти действията на казиното изглеждаха оправдани и жалбата беше затворена без разрешение поради тази причина.

Играчът от Полша съобщи за проблем с неговия казино акаунт, който е бил блокиран поради използване на метод на плащане от трета страна. Екипът за оплаквания удължи времето за отговор, за да позволи по-нататъшна комуникация, но играчът не отговори на запитвания. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на информация, необходима за разследването.

Играчът от Алберта се сблъска с трудности при тегленето на пари от Vulkanbet, тъй като казиното поиска банково извлечение за разплащателна карта, която тя вече не притежава. Въпреки множеството обяснения, проблемът остана неразрешен. След като екипът за оплаквания се намеси, казиното потвърди акаунта й и започна процеса на теглене. В крайна сметка тя получи всичките си печалби и жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Полша имаше дългогодишен акаунт във Vulkanbet, но беше изправен пред бан малко след като спечели €2500 от игра. Играчът не успя да изтегли средствата поради забраната на акаунта. След преглед на случая беше установено, че играчът е създал няколко акаунта, което е нарушение на правилата и условията на казиното. Вследствие на това жалбата на играча беше отхвърлена и не можеше да бъде предоставена допълнителна помощ.

Играчът от Словения беше депозирал 1300 евро чрез карта Visa, но средствата не бяха кредитирани по сметката в казиното, въпреки че бяха приспаднати от банката му. След като предостави всички необходими доказателства, казиното заяви, че депозитът е бил неуспешен и отказа да съдейства за възстановяване на липсващите пари. Проблемът беше решен, когато казиното потвърди, че депозитът е кредитиран в сметката му след два месеца. Въпреки това, играчът продължи да среща трудности с процеса на теглене, който беше ограничен до по-малки суми, причинявайки разочарование. Екипът за оплаквания улесни комуникацията между играча и казиното и проблемите на играча с тегленето бяха признати, но жалбата в крайна сметка беше затворена поради липса на допълнителни отговори от играча.

Акаунтът на играча от Естония беше блокиран поради въвеждане на псевдоним вместо истинското му име при регистрация. Въпреки предоставянето на точна лична и банкова информация, казиното отказа да отмени решението си или да възстанови първоначалния депозит от 50 €. Екипът по жалбите заключи, че нарушението на правилата и условията на казиното по отношение на точната информация за регистрация им е попречило да помогнат с жалбата. Важността на предоставянето на правилни данни по време на регистрацията беше подчертана като решаваща за избягване на подобни проблеми в бъдеще.

Играчът от Германия се сблъска с постоянни проблеми с VulkanBet относно изтеглянето на печалбите му след две години активност по сметката. Той не беше в състояние да предостави доказателство за плащания, извършени през сметки, които вече не притежава, което доведе до постоянни искания за допълнителна документация, които оставаха неразрешени. Разочарованието му нарасна, тъй като всички заявки за изплащане бяха отменени, въпреки че е дългогодишен играч, който е депозирал. Екипът по жалбите заключи, че тъй като играчът е загубил равновесие и първоначалният проблем вече не е от значение, жалбата е затворена.

Играчът от Ирландия е депозирал редовно в казиното, но не е получил бонуса, след като го е активирал със скорошен депозит от €33. Въпреки че се е свързал с екипа за поддръжка няколко пъти от петък насам, му е казано да изчака без никакво решение, което доведе до недоволство от обслужването на клиентите на казиното. Екипът за оплаквания удължи времето за отговор, за да позволи по-нататъшна комуникация, но в крайна сметка играчът не отговори на запитвания за допълнителна информация. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на информация за по-нататъшно разследване.

Играчът от Полша беше обвинен в откриване на множество акаунти. Екипът за жалби се опита да събере повече информация, като зададе на играча конкретни въпроси относно неговите игрови дейности и проверка на акаунта. Въпреки това, поради липса на отговор от страна на играча, разследването не можа да продължи. В резултат на това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Португалия се сблъска с проблеми с тегленето на средства, тъй като казиното блокира акаунта й, като се позова на множество акаунти, въпреки че й позволи да депозира. Тя изрази недоволство от доверието в казиното и неговите практики по отношение на тегленията на играчи. Екипът по жалбите не успя да проучи по-нататък поради липсата на отговор на играча на запитванията, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Полша се изправи пред проблеми с тегленето на средства, тъй като Vulkanbet го обвини в създаване на множество акаунти, което той отрече. Въпреки завършването на KYC процедурата и само един акаунт, той намира усилията си за комуникация безполезни, тъй като казиното твърди, че решението им е необратимо. Екипът за оплаквания препрати случая на играча до казиното, което предостави доказателства за множество сметки. Вследствие на това жалбата на играча беше отхвърлена, тъй като действията на казиното бяха счетени за основателни.

Сметката на играча от Полша беше блокирана, след като спечели значителна сума, въпреки че преди това беше закрил стар акаунт и имаше само един активен акаунт. Играчът поиска преразглеждане на техния случай и или възстановяване на акаунта му, или възможност да тегли средствата си. Не намерихме достатъчна причина да пренебрегнем нарушението от страна на играча на правилата на казиното относно създаването на множество акаунти. Вследствие на това жалбата беше приключена.

Сметката на играча от Перу беше затворена от казиното, което заяви, че тя има две сметки и отказа да върне средствата си. Тя предположи, че закриването може да е било свързано с други акаунти в нейния район или сграда. Екипът за оплаквания се опита да събере повече информация, но не можа да продължи поради липсата на отговор от страна на играча. В резултат на това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Саскачеван съобщи, че акаунтът му е блокиран поради обвинения, че има множество акаунти, които той отрече. Той заяви, че той и съпругата му имат отделни сметки и че положението им е обичайно за двойки. Екипът за жалби заключи, че играчът е нарушил Общите условия на казиното, като е играл от същото устройство, което се счита за подозрителна дейност. В резултат на това жалбата беше отхвърлена и играчът беше посъветван да избягва използването на същото устройство в бъдеще.

Играчът от Полша беше изправен пред блокиране на акаунт поради предполагаеми множество акаунти, въпреки че той заяви, че има само един потвърден акаунт. VulkanBet блокира акаунта му и отказа да освободи неговите печалби от 13 000 PLN, твърдейки, че други акаунти са създадени от негов приятел. Екипът по жалбите заключи, че тъй като приятелят е използвал устройството на играча, за да регистрира множество акаунти, се смята за невъзможно да се докаже, че тези акаунти не са създадени и използвани от него. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена въз основа на условията на казиното относно дублирани сметки.

Играчът от Норвегия се сблъска със забавяне при завършването на процеса на верификация на акаунта във Vulcan.bet, който продължаваше от 4 юли. Въпреки качването на необходимата документация и провеждането на множество чатове с поддръжка, нямаше яснота какво липсва. След допълнителна комуникация документите на играча бяха проверени и изплащането беше обработено. Играчът потвърди получаването на средствата и жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Бразилия имаше забавяне при тегленето на средства от казиното, след като представи доказателство за кредитната си карта и разписка Pay4Fun. Въпреки че има потвърдена сметка от повече от две години и картата е била потвърдена преди това, казиното поиска документацията отново, което предизвика разочарование. Проблемът беше разрешен, когато казиното потвърди, че изпратените документи са достатъчни за проверка и средствата бяха изпратени по нейната сметка.

Играчът от акаунта на Португалия във Vulkan12.bet беше изтрит, след като беше обвинен в нарушаване на правилата и условията, като използва нечий друг начин на плащане и има няколко акаунта. Играчът отрече тези твърдения, заявявайки, че е използвал само картите си и е имал само една сметка, в която са заложени близо 500 евро. След преглед на случая и събиране на информация от казиното беше заключено, че жалбата е неоснователна поради доказателства за множество акаунти, свързани с един и същ крипто портфейл и поставяне на идентични залози на едни и същи събития, което нарушава политиките на казиното. Играчът беше информиран, че действията на казиното са в съответствие с техните установени правила и не може да бъде предоставена допълнителна помощ.

Играчът „NAMANGUPTA“ се оплака от бавни тегления въпреки обещаната времева рамка от 3-5 дни. Казиното отговори на оплакващия се и каза, че ще се обърне към доставчика на плащания. Оттогава няма повече актуализации.

Играчът „BULBASOR“ поиска теглене на 3000 PLN от Vulkan.bet и беше посъветван да ги раздели на три заявки от 1000 PLN поради технически проблеми. Една заявка беше обработена, една отменена без обяснение, а една все още чакаше седмица по-късно. Поддръжката чрез чат не беше полезна и не бяха получени отговори от имейла за поддръжка. Казиното не реагира на това оплакване и оттогава няма повече актуализации.

Потвърдената сметка на играча от Бразилия беше блокирана, след като тя поиска теглене на 26.06.2024 г. Поддръжката твърди, че тя е използвала средства за залагания с високи залози и преминаване към казино игри. Въпреки изпълнението както на изискванията за преобръщане на спорта, така и на казиното, печалбите на играча от $450 бяха задържани и тя поиска поне възстановяване на депозита си от $150. Жалбата беше отхвърлена, тъй като се отнасяше за спортни залагания, които бяха извън обхвата на нашия форум.

Играчът от Исландия се опита да изтегли част от печалбите си (3700 DKK), но сметката му беше блокирана по неясни причини. Общата неизплатена сума беше около 24 000 DKK. Играчът е използвал картата на съпругата си за депозити, което нарушава правилата и условията на казиното, забраняващи плащания от трети страни. Въпреки предоставянето на документи, доказващи разрешението на съпругата му, казиното не прие това поради разпоредбите за борба с прането на пари. В резултат на това не можахме да помогнем повече и жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Германия се бореше със забавено теглене във Vulkan.bet. Въпреки многократните опити и предложения от поддръжката за теглене на по-малки стъпки, всички опити бяха отменени. Играчът заподозря трик, за да ги накара да заложат печалбите си. Акаунтът на играча беше потвърден от април 2022 г. и печалбите бяха натрупани с реални пари. Играчът беше ограничен до €600 тегления на ден, но тегленията винаги бяха отменени от казиното. Играчът беше посъветван да опита да тегли €200 на ден. Играчът обаче поиска изтриване на нишката за оплакване и впоследствие тя беше отхвърлена според искането на играча.

Играчът от Чили имаше проблем със забавена заявка за теглене в онлайн казино. Въпреки че акаунтът й бе потвърден и предостави необходимите документи, казиното отмени заявката й за теглене, позовавайки се на допълнителни процедури за проверка. Играчът е подал отново нова заявка за теглене и е изпълнил изискванията за проверка на казиното, но средствата не са били обработени в рамките на определения период. След няколко взаимодействия с отдела за обслужване на клиенти на казиното, казиното призна грешка и обработи плащането. Оттогава играчът беше получил печалбите си и възнамеряваше да закрие сметката си поради справянето на казиното със ситуацията. Бяхме маркирали жалбата като „разрешена“.

Играчът от Грузия чакаше оттегляне по-малко от две седмици. Екипът за оплаквания е уведомил играча, че обработката на теглене може да отнеме до 14 дни и може да се забави поради фактори като KYC проверка или голям обем заявки за теглене. Те насърчиха играча да бъде търпелив и да сътрудничи на казиното. Екипът беше удължил таймера за оплакване със 7 дни, но не получи отговор от играча. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор от страна на играча.

Като VIP клиент, играчът от Австрия се сблъска с проблем с Vulkan.bet, след като беше обвинен в нарушаване на правило 11.7, свързано със злоупотреба с бонуси. Сметката му е била блокирана и балансът му от приблизително €6000 е бил конфискуван. Играчът отхвърли тези обвинения и се опита да възстанови баланса си. Въпреки че е напълно проверен и е VIP член, играчът не е получил ясно обяснение за закриването на акаунта. Играчът беше използвал както спортни, така и казино бонуси и настоя, че е спазил правилата и условията на казиното. Свързахме се с казиното за повече информация, но трябваше да отхвърлим жалбата, тъй като включваше спортни залагания, които бяха извън нашите правомощия.

Играчът от Австрия беше спрял акаунта си във Vulkanbet поради предполагаемо нарушение на правило 11.7. Тя настоя, че никога не е играла в казиното, но нейният баланс от €1400 е запазен. Казиното заяви, че това е решение на ръководството. След преглед на случая установихме, че правилата и условията на казиното им позволяват да задържат средства по подозрение за забранена дейност. Въпреки това, тъй като ни липсваше необходимият опит в споровете за спортни залагания, не успяхме да помогнем допълнително на играча по този въпрос.

Сметката на играча от Германия беше затворена от Vulkanbet, като казиното се позова на нарушение на злоупотреба с бонус фонд. Играчът, който имаше приблизително €6700 в сметката си, твърдеше, че печалбите му са от спортни залагания, а не от злоупотреба с бонуси. Тъй като основно се занимавахме с жалби в онлайн казино, първоначално отхвърлихме жалбата поради естеството й за спортни залагания. Въпреки това, след настояване на играча, че е участвал и в казино игри, ние отворихме отново жалбата и се свързахме с Vulkanbet за допълнителна информация. Казиното призна грешка при интерпретирането на данните, деблокира акаунта на играча и възстанови баланса му. Играчът потвърди решението и жалбата беше затворена като разрешена.

Играчът от Австрия имаше проблем с акаунта си, който беше спрян. Участвал е основно в спортни залагания и казино игри, като е гарантирал, че няма активен бонус. Казиното обвини играча в нарушаване на правилата и условията с казино игрите. След като разгледахме случая, бяхме поканили казиното на разговора. Казиното предостави доказателства относно нарушението на условията от страна на играча, по-специално по отношение на тайно споразумение и множество акаунти, свързани с подобни IP адреси, идентификатори на устройства и референтни кодове. Печалбите на играча също идват основно от спортни залагания, които попадат извън нашата компетентност. Ние заключихме, че жалбата е неоснователна поради тези нарушения и спазването на правилата и условията от страна на казиното.

Играчът от Канада съобщи, че акаунтът им във Vulkan.bet е бил затворен и $250 конфискувани на основание нарушение на правило 11.8. Играчът уточни, че проблемът е свързан със спортни залагания, а не с казино игри. Ние обаче информирахме играча, че ни липсва експертен опит за разглеждане на спорове за спортни залагания и не сме имали специален отдел за такива проблеми по това време. Следователно не успяхме да помогнем по този въпрос и жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Германия беше депозирал 80 евро в своята онлайн казино сметка, но балансът не беше кредитиран. Той е направил множество депозити преди този проблем. Въпреки че се свърза с неговата банка и поддръжката на казиното, проблемът не беше решен. Играчът е предоставил необходимата документация в подкрепа на твърдението си. Казиното отговори, че транзакцията може да е била отхвърлена от банката на играча или системата за обработка и те са кредитирали сметката на играча с 80 евро. Въпреки това, без потвърждение от играча за резолюцията, трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Чили беше блокиран от Vulkan.bet Casino без видима причина. Играчът беше депозирал 1030 евро в 5 депозита, беше спечелил до 1300 евро, но сметката й беше блокирана, когато балансът й падна до 500 евро, губейки повече от половината от депозитите си. Казиното изясни, че акаунтът на играча е прекратен в съответствие с техните Правила и условия, което им позволява да преустановят услугите по свое усмотрение. Казиното също потвърди, че всички заявки за теглене на играча са обработени и оставащият баланс е по-малък от минималната им сума за теглене. Въпреки удължаването на крайния срок за отговор на играча, не получихме допълнителна комуникация, което ни накара да заключим, че проблемът е решен.

Сметката на играча от Полша беше затворена от онлайн казиното поради предполагаемо нарушение на правило 5.5.4, което предполага, че е имал няколко акаунта. Той оспори това, заявявайки, че вторият акаунт принадлежи на неговата снаха и двата акаунта са преминали проверка на KYC. Целта на играча беше да си върне заседналите печалби. По-късно играчът съобщи, че акаунтът му е бил неочаквано деблокиран и той е успял да кандидатства за теглене. По-късно играчът потвърди, че е получил печалбата си. Проблемът беше разрешен успешно и акаунтът на играча впоследствие беше отново затворен от казиното.

Сметката на играча от Норвегия беше затворена и печалбите му бяха отказани от казиното, тъй като те твърдяха, че е имал няколко акаунта и е използвал картата си за транзакции на различни сметки. Играчът оспори тези твърдения и предостави доказателства, че такива транзакции не са извършени. Екипът за оплаквания се е свързал с казиното, което е признало грешка и е отблокирало акаунта на играча. След това обаче казиното поиска допълнителни документи за проверка, които играчът твърди, че е изпратил многократно. Въпреки многократните опити на екипа да комуникира с играча, проблемът остана неразрешен поради липса на отговор от играча. Жалбата в крайна сметка беше отхвърлена поради бездействие от страна на играча.

Играчът от България съобщи, че сметката му е била блокирана без никакви обяснения или доказателства, след като спечели голяма сума от €3500. Играчът заяви, че е използвал платформата за спортни залагания повече от шест месеца и също така е използвал техните бонуси. Той се натъкна на проблема след успешен залог за Валенсия, който увеличи баланса му до €3500. Когато се опита да изтегли печалбите си, той установи, че сметката му е блокирана. Ние обаче изяснихме, че нашият форум разглежда само оплаквания, свързани с онлайн казина, а не спортни залагания. Предложихме да предоставим на играча списък с уебсайтове, които биха могли да му помогнат при проблема със спортните залагания. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради естеството на проблема, който е извън нашата юрисдикция.

Играчът от Словения твърдеше, че казиното е затворило нейния акаунт и акаунта на нейния приятел, обвинявайки ги, че имат няколко акаунта. И двамата са извършили лични KYC процеси, потвърждавайки, че са отделни хора от различни домакинства. По-късно казиното промени мотивите си, като вместо това предположи, че тя е злоупотребявала с бонуси. Казиното е предоставило доказателства, показващи, че едно и също устройство и IP адрес са били използвани и за двата акаунта и са използвани подобни стратегии за залагане. Играчът беше обяснил, че тези прилики се дължат на тяхната близка връзка и споделена среда. Казиното е предложило да върне последния направен депозит като компромис, който играчът е приел. След това казиното временно деблокира една сметка, за да позволи тегленето на депозита. Жалбата беше оставена отворена в очакване на потвърждение от играча за получаването на депозита, но нямаше допълнителен отговор, така че жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.

Акаунтът на словенския играч беше спрян след първия им залог поради обвинения, че има няколко акаунта. Играчът отрича това, заявявайки, че така нареченият дублиран акаунт принадлежи на неговата приятелка. И двата акаунта са завършили проверката на KYC и въпреки предоставянето на допълнително доказателство за самоличност, казиното отказва да активира отново акаунтите или да възстанови депозита. Жалбата беше затворена, тъй като беше свързана със спортни залагания.

Играчът от Германия е имал технически проблеми във Vulkan.bet Casino, което е довело до неочаквано високи суми на залагане и загуба от 270 €. Въпреки че се е свързал с поддръжката на клиенти, той не е получил разрешение и впоследствие е бил забранен от казиното. Тогава той търсеше възстановяване на сумата. Бяхме поискали доказателства от играча в подкрепа на твърденията му. Екранните снимки, които предостави обаче, бяха неубедителни. Играчът беше споменал лимита за залагания в Германия, но без конкретни доказателства за технически грешки не успяхме да помогнем повече. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Германия се бореше с процеса на верификация на акаунта в продължение на два месеца. Въпреки многократното качване на необходимия документ, той продължаваше да се отхвърля. Той беше направил значителни депозити и беше загрижен за състоянието си на теглене. След като екипът за оплаквания се намеси и се свърза с казиното, проверката на играча беше потвърдена. Изглеждаше, че играчът може да е подал заявка за теглене след проверката, но без неговото потвърждение трябваше да отхвърлим жалбата.

Акаунтът на играча от Бразилия бе блокиран завинаги от казиното за предполагаемо нарушаване на правило 10.5, което се отнася до измамни или неподходящи дейности. Казиното конфискува баланса му от приблизително 10700 реала. Въпреки че се обърна към играча за повече информация, за да разбере по-добре ситуацията, екипът за жалби не получи никакъв отговор. В резултат на това не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Чили имаше забавяне в получаването на изплащането си, въпреки многобройните опити да се свърже с екипа за поддръжка на казиното. От казиното обясниха, че забавянето се дължи на проблеми с външен доставчик на плащания. След нашата намеса, казиното посъветва играча да направи нова заявка за теглене, която беше успешна. Играчът е потвърдил получаването на своите печалби и проблемът е маркиран като разрешен.

Печалбите на играча от Босна и Херцеговина бяха блокирани поради обвинения в нарушаване на правилата и дублиране на сметка от страна на казиното. Той оспори тези твърдения, твърдейки, че акаунтът на неговия приятел не е свързан. Бяхме информирали играча за универсалната забрана за споделяне на данни за вход в онлайн казина, което можеше да доведе до обвинения в измама, тайно споразумение или мултиакаунтинг и да доведе до конфискувани средства. Въпреки че удължихме времето за разрешаване на жалбата със 7 дни, играчът не успя да отговори, което ни принуди да отхвърлим жалбата поради липса на допълнителна информация.

Играчът от Германия е изправен пред проблем относно таксите за теглене. Въпреки че получи кредит от €50 обратно в сметката си след анулиране на теглене, част от него беше приспадната като такса по време на последващо теглене. Освен това, според играча, тази такса не е трябвало да се прилага, тъй като това е падежен бонус депозит. Поддръжката за чат на казиното не е отзивчива към нейните притеснения. Жалбата беше разрешена, тъй като казиното възстанови таксата на играча.

Играчът от Португалия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите им още не са получени. Играчът спря да отговаря на нашите въпроси и коментари, така че отхвърлихме жалбата.

Играчът от Баден-Вюртемберг депозира 30 евро в сметката си във Vulkanbet, но сумата не беше кредитирана. Поддръжката на казиното го информира, че може да отнеме до 72 часа, докато средствата се покажат.

Играчът от Германия подаде заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Аржентинският играч е обвинен в откриване на множество акаунти. След по-внимателно проучване в крайна сметка отхвърлихме тази жалба, тъй като имаше достатъчно доказателства, че играчът е нарушил правилата и условията на казиното.

Играчът от Аржентина беше обвинен в отваряне на множество акаунти поради съвпадение на IP. След като събрахме цялата необходима информация и подробности от казиното, решихме да затворим тази жалба като неоснователна. Има основателни причини да се смята, че вашият акаунт е участвал в подозрителна дейност и не е бил използван за игрални цели или дори има признаци за възможно пране на пари. Като се имат предвид предоставените доказателства, би било много трудно или вероятно невъзможно да се докаже нещо друго. Казиното действа в съответствие със своите правила и условия и ние приемаме неговото решение.

Играчът от Шлезвиг-Холщайн чака оттегляне от по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Германия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Бразилия поиска оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите им още не са получени. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Баден-Вюртемберг чака оттегляне от по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. За съжаление, играчът загуби печалбите си, преди да можем да помогнем, поради което бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.

Акаунтът на играча от Индия беше блокиран без допълнителни обяснения. Казиното ни информира, че акаунтът е блокиран поради допълнителна проверка. За тази цел акаунтът на играча беше деблокиран. След извършване на проверката на играча, конфискуваните печалби бяха прекредитирани в неговата сметка в казиното и той получи своето теглене за сравнително кратко време. Жалбата е разрешена.

Играчът от Аржентина чака оттегляне от по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Акаунтът на играча беше блокиран поради дублиране на акаунта. Първо затворихме жалбата като „неразрешена“, тъй като казиното отговори със закъснение. След повторното откриване на жалбата, казиното предостави доказателства в подкрепа на твърденията си. Жалбата на играча беше отхвърлена.

Сметката на играча от Португалия беше блокирана без допълнителни обяснения. От казиното отговориха и заявиха, че акаунтът не е блокиран, но че чакат документи за проверка. Играчът изпрати съответните документи и малко след това ни информира, че проблемът е решен.

Оттеглянето на играча беше отложено с повече от 2 седмици. Тегленията бяха отменени многократно и казиното поиска играчът да опита да изтегли отново. След известно време играчът получи плащанията си и проблемът беше решен.

Играчът от Мексико е блокиран. Казиното го обвини в отваряне на множество сметки. Бяхме принудени да отхвърлим това оплакване, тъй като играчът и баща му играеха от едно и също устройство и използваха бонуси без депозит.

Играчът от Германия е поискал оттегляне 4 дни преди подаване на тази жалба. Просто печалбите все още не са получени. Освен това играчът се оплака от проблеми с лимита на загубите. Случаят беше успешно решен и играчът получи теглене и съответно възстановяване на сумата.

Играчът от Германия е обвинен в откриване на множество акаунти. Жалбата беше затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. По-късно жалбата беше възобновена въз основа на актуализацията, получена от казиното. Казиното прегледа случая, отключи акаунта на жалбоподателя и му позволи да тегли, тъй като печалбите не бяха спечелени само от бонус без депозит. Играчът потвърди, че успешно е получил средствата повече от 9 месеца след подаване на жалбата. Жалбата е разрешена.

Играчът не успя да изтегли, тъй като плащането й не беше потвърдено. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Жалбата беше подновена след получаване на имейл от представителя на казиното. Играчът беше помолен да предостави на казиното документи, потвърждаващи използваните методи на плащане - виртуални карти. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Германия се опитваше да закрие акаунта си поради пристрастяване към хазарта, но исканията му бяха пренебрегнати. Затворихме жалбата като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори в дадения срок. Пет месеца по-късно отворихме отново тази жалба според искането на казиното. Играчът е получил адекватно обезщетение. Затворихме жалбата като „Разрешена“, след като играчът потвърди, че смята проблема за разрешен.

Играчът не успя да се оттегли, тъй като не беше сигурен как да завърши проверката на своя акаунт. Казиното не успя да отговори, така че жалбата беше затворена като „неразрешена“. Казиното поиска жалбата да бъде отворена отново, заявявайки, че играчът вече има нулев баланс в сметката си, но пита дали все още има проблеми с проверката. Нямаше допълнителен отговор от играча, така че жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.

Играчът от Виетнам чака оттегляне от началото на декември. Жалбата беше затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори. Жалбата беше подновена по искане на казиното. Те заявиха, че оттеглянето на играча е получено оттогава. Играчът не отговори, за да потвърди това, така че жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.

Играчът от Япония се бореше да тегли печалби. Заявките се отхвърлят вероятно поради технически проблеми. Жалбата беше затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори. След известно време казиното поиска тази жалба да бъде отворена отново и заяви, че играчът си е възвърнал достъпа до своя акаунт и продължава да играе в казиното. Играчът отговори и потвърди, че казиното се е подобрило и тегленията вече са възможни, така че проблемът е решен.

Играчът от Русия изпитваше затруднения с тегленето на печалбите си поради продължаваща проверка. Казиното не отговори в дадения срок, поради което затворихме жалбата като „неразрешена“. Отново отворихме тази жалба според искането на казиното. Жалбата беше затворена като „Разрешена“, след като играчът потвърди, че е преминал успешно процеса на проверка и е изтеглил своите печалби.

Играчът от Малайзия поиска оттегляне повече от 2 седмици преди да подаде жалбата. По-късно играчът ни информира, че заявката им за теглене е била отменена, защото е била в състояние на „обработка“ твърде дълго. Затворихме жалбата като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори на жалбата на играча в дадения срок. Повече от година по-късно жалбата беше подновена по искане на казиното. Екипът на казиното ни информира, че играчът е изиграл оставащия си баланс до нула и че проблемът с тегленията на играча не е бил причинен от грешка от тяхна страна, а по-скоро от страна на доставчика на плащания. След като тези твърдения бяха доказани от казиното, затворихме тази жалба като „Отхвърлена“.