Vulkan.bet Casino Ревю

Играчът от Чили се сблъска с продължаващи проблеми с проверката в казино Vulkan.Bet, което продължи да изисква документ, който електронният му портфейл, Astropay, не можеше да предостави. Въпреки изпращането на цялата необходима информация и комуникация от Astropay, той получи многократни искания за един и същ документ, което затрудни тегленето на печалбите му след повече от три месеца опити за разрешаване на проблема. Жалбата беше приключена поради липса на отговор от страна на играча на допълнителни запитвания и напомняния от екипа за жалби. Случаят не беше разрешен, но играчът запази възможността да отвори отново жалбата в бъдеще.

Играчката от Полша се сблъска със закриване на акаунт във Vulkan.bet, което доведе до отказ и конфискация на тегленето на 1600 PLN, като се посочва „няколко акаунта“ като причина. Тя и нейният приятел, и двамата проверени играчи, понякога използваха един и същ IP адрес поради споделен Wi-Fi, но не играеха на едни и същи устройства. Въпреки че предишните тегления бяха обработени без проблем, тя не получи отговор относно запитването си за средствата си. Проблемът беше разрешен, след като играчката завърши поисканата проверка на акаунта и казиното потвърди, че тегленето е обработено и изплатено. Играчката потвърди получаването на плащането и оплакването беше маркирано като разрешено.

Играчът от Перу поиска помощ с проблем с тегленето от Vulkan.bet, който продължи повече от четири месеца. Той беше предоставил доказателство за депозити, но Vulkan.bet непрекъснато отхвърляше банковите му извлечения поради несъответствия в датите, което го накара да потърси намеса. Играчът беше предоставил всички налични официални банкови документи и скрийншотове от банковото си приложение, но казиното настояваше за документи, показващи номера на картата, използвана за депозити, които банката не можеше да издаде поради политики за сигурност. Въпреки многократните искания и разяснения, играчът не беше предоставил конкретното извлечение от картата или скрийншотове, поискани от казиното. В резултат на това жалбата беше затворена поради липсата на отговор от страна на играча на последните искания за документи, необходими за завършване на проверката. По-късно жалбата беше отворена отново по искане на играча и след като играчът представи искания документ, проблемът беше разрешен и жалбата беше маркирана като разрешена.

Играчът от Латвия съобщи, че след като е направил множество депозити и е завършил верификацията си във Vulkanbet, акаунтът му е бил внезапно блокиран след заявка за теглене. Въпреки предишните уверения от поддръжката, че няма проблеми с акаунта, казиното твърди, че има друг акаунт, което той оспорва. Екипът по жалбите не е успял да продължи разследването поради липсата на отговор от страна на играча на запитвания и напомняния, което е довело до приключване на жалбата. Играчът е запазил възможността да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Жалбата е отворена отново по искане на играча. След допълнително разследване и комуникация с казиното е потвърдено, че и двата акаунта имат идентични лични данни и играчът не е използвал никакви бонуси. Впоследствие казиното е решило да деблокира акаунта на играча, с което е разрешило проблема. Играчът е маркирал жалбата като разрешена и случаят е съответно приключен.

Играчът от Нигерия поиска теглене, но казиното задържа плащането му, позовавайки се на проблеми с доставчика на плащания. Въпреки продължителното забавяне, казиното не беше решило въпроса повече от два месеца. Екипът по жалбите се намеси, потвърждавайки, че играчът е депозирал чрез криптовалута и се е опитал да тегли чрез същия метод без успех. След това жалбата на играча беше маркирана като разрешена, което показва, че проблемът е бил решен задоволително.

Играчът от Германия е поискал теглене по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е било обработено. Екипът по жалбите е комуникирал с играча относно типичното време за обработка на тегленията, като е посъветвал за търпение, докато KYC проверката бъде завършена. Поради липсата на отговор от страна на играча на запитвания и напомняния обаче, жалбата беше затворена по това време. Играчът си е запазил възможността да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията.

Казиното е посочено, че акаунтът на играчката от Канада е затворен, като причината е използването на VPN, въпреки твърдението ѝ, че никога не е използвала VPN. В началото на август тя е спечелила над 35 000 долара и е поискала ежедневно теглене на 300 долара, докато акаунтът не е затворен, като все още са чакали да бъдат изплатени 22 000 долара. Екипът по жалбите улесни комуникацията между играчката и казиното, което доведе до решение, при което играчката е претърпяла видео проверка, както е поискано от казиното. След тази проверка акаунтът ѝ е отключен и жалбата е маркирана като разрешена.

Играчът от Полша спечели 5000 злоти, но срещна проблеми, когато поиска теглене, тъй като то беше анулирано и акаунтът му беше блокиран. Казиното твърдеше, че е създал множество акаунти, но той заяви, че има само един акаунт, свързан с един имейл адрес и телефонен номер. Екипът по жалбите се опита да събере допълнителна информация от играча, за да улесни разследването, но в крайна сметка затвори жалбата поради липса на отговор. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата в бъдеще, ако желае да продължи комуникацията.

Акаунтът на играча от Филипините беше затворен поради твърдение за нарушаване на правилата и той не можа да изтегли баланса си. Той поиска разяснения от казиното, но те отказаха да се свържат с него, което го накара да обмисли съдебни действия срещу доставчика на плащания за обезщетение. Екипът по жалбите се свърза с казиното, което заяви, че акаунтът е блокиран поради установени нарушения по време на спортни залози. Екипът обаче заключи, че не разполага с експертизата за оценка на спорове, свързани със спортни залози, което доведе до приключване на жалбата без решение.

Играчът от Литва обвини Vulkanbet в измама и заяви, че екипът не е в състояние да предостави валидни доказателства относно проблемите му. Той изрази разочарование и заплаши да предприеме съдебни действия. Екипът по жалбите поиска допълнителна документация от играча и улесни комуникацията с казиното. Играчът в крайна сметка потвърди, че проблемът е решен, което доведе до маркиране на жалбата като решена в системата.