Играчът от акаунта на Естония се блокира поради въвеждане на псевдоним вместо истинското си име по време на регистрацията. Въпреки предоставянето на точна лична и банкова информация, казиното отказва да отмени решението си или да възстанови първоначалния депозит от 50 €.
Както разбрах, причината, поради която акаунтът ми беше блокиран, беше основно даването на грешно име след регистрация. Сега към моята конкретна ситуация: След като се регистрирах (никога не съм чел тяхната политика относно името), аз написах някакъв псевдоним като мое име, което нямах шанс да променя след това. Агентът по поддръжката на казино каза, че това решение е взето и не може да бъде отменено на 100%. Мисля, че е глупост, защото им дадох действителната си информация и всички подробности за банкови и други портфейли, паспорт също бяха дадени. Не вярвам, че имат право да го правят. Те дори отказаха да ми върнат първоначалния депозит (50 евро). Можете да разгледате снимката, която съдържа някои от основните отговори, които получавам от техните агенти за поддръжка.
Уважаеми Erikkan ,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за трудностите, които сте срещнали.
За да разберете по-добре ситуацията си и да продължите със случая, бихте ли изяснили следните подробности?
Важно е да се отбележи, че предоставянето на невярна информация по време на регистрация е строго забранено от правилата на казиното, включително техните Правила и условия. Съгласно политиката на Vulkan.Bet (Раздел 5.3) , играчите трябва да предоставят точна, пълна и вярна информация при регистрация. Неспазването на това може да доведе до закриване на акаунт, ограничения или анулиране на транзакции.
Ако предоставеното от вас име е било изцяло невярно (напр. псевдоним или псевдоним), за съжаление трябва да ви информираме, че подобни случаи е малко вероятно да бъдат разрешени благоприятно. Въпреки това, ако това е истинска грешка, включваща вашето истинско име, ситуацията може да наложи допълнително обсъждане с казиното.
Вашето сътрудничество е от решаващо значение, за да продължим с този случай. Без необходимите подробности и доказателства няма да можем да ви помогнем ефективно. Можете също така да препратите всяко свързано съобщение до petronela.k@casino.guru за допълнителен преглед.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
