Играчът от Албания среща трудности при изтеглянето на печалбите си от над 800 евро от Nine Casino, тъй като сметката му е затворена без обяснение. Въпреки че потвърди картите си и предостави идентификация, той получи имейл, в който се посочва, че акаунтът му е закрит, което го оставя несигурен относно състоянието на средствата му.
Аз съм редовен играч в nine casino от много години. Всичко беше наред, докато не успях да спечеля повече от 800 евро. Опитах се да тегля чрез банков превод и винаги беше отказано. След като поисках да верифицирам картите си, които съм използвал за депозиране и всичко мина добре. Моите карти бяха проверени. След това без причина ме помолиха отново да верифицирам личната си карта. Не можах да го проверя онлайн, тъй като вече няма моята държава, изпратих им по имейл. Първо поискаха селфи без лична карта, защото аз съм изпратил селфи с лична карта. Изпратих отново личната си карта и селфито си без лична карта. Казаха ми да ги кача онлайн. Обяснявам, че не мога да ги кача онлайн и ги изпращам по пощата, защото онлайн поддръжката ми каза това. След това току-що получих имейл, че акаунтът ми е затворен. Виждам тук, че това е практика на nine casino да не плаща никакво теглене. Те не дадоха никакво обяснение защо закриха акаунта ми и какво се случва с средствата, които имах в акаунта си. Имах там 800 евро. Все още не знам какво ще стане със средствата, които имах в акаунта си. Изглежда, че вече искат да теглят пари. Може би изтеглят 50-100 евро. Бъдете внимателни момчета с това казино. Безопасността за играчите е на първо място в онлайн казината. Те просто искат вашите пари, когато е време за теглене, тогава всичко става трудно или да кажем невъзможно. Ако искат да затворят акаунта ми, добре дошли, но защо да запазя парите, които играх с пари. Загубих там през последните 3-4 месеца и бях редовен вложител. Сега ми казаха, че ще се свържат по имейл, защото все още нямам обяснение.
Уважаеми Klajdi83,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
