НачалоЖалбиNineCasino - Акаунтът на играча е затворен без обяснение.
NineCasino - Акаунтът на играча е затворен без обяснение.
Автоматичен превод:
Сума:
800 €
NineCasino
Индекс на сигурност:Висок
Индекс на сигурност
В съответствие с методологията ни за преглед и оценка, ние изчислихме Индекса за безопасност на казиното въз основа на над 20 фактора, включително финансови данни, справедливост на Правилата и условията, жалби на играчи и много други. Колкото по-висок е Индекса за безопасност, толкова по-вероятно е да получите печалбите си без да имате проблеми.
The player from Albania faced difficulties withdrawing his winnings of over 800 euros from Nine Casino, as his account had been closed without explanation. Despite verifying his cards and providing identification, he received an email stating his account closure, leaving him uncertain about the status of his funds. After extensive communication and multiple verification requests, the casino ultimately processed his refund manually. The issue was resolved, and the player confirmed receipt of his funds, expressing gratitude for the support provided by the Complaints Team.
Играчът от Албания срещна трудности при изтеглянето на печалбите си от над 800 евро от Nine Casino, тъй като сметката му беше затворена без обяснение. Въпреки че потвърди картите си и предостави идентификация, той получи имейл, в който се посочва, че акаунтът му е закрит, което го оставя несигурен относно състоянието на средствата му. След обширна комуникация и множество заявки за проверка, казиното в крайна сметка обработи възстановяването му ръчно. Проблемът беше решен и играчът потвърди получаването на средствата си, като изрази благодарност за подкрепата, предоставена от екипа за оплаквания.
Аз съм редовен играч в nine casino от много години. Всичко беше наред, докато не успях да спечеля повече от 800 евро. Опитах се да тегля чрез банков превод и винаги беше отказано. След като поисках да верифицирам картите си, които съм използвал за депозиране и всичко мина добре. Моите карти бяха проверени. След това без причина ме помолиха отново да верифицирам личната си карта. Не можах да го проверя онлайн, тъй като вече няма моята държава, изпратих им по имейл. Първо поискаха селфи без лична карта, защото аз съм изпратил селфи с лична карта. Изпратих отново личната си карта и селфито си без лична карта. Казаха ми да ги кача онлайн. Обяснявам, че не мога да ги кача онлайн и ги изпращам по пощата, защото онлайн поддръжката ми каза това. След това току-що получих имейл, че акаунтът ми е затворен. Виждам тук, че това е практика на nine casino да не плаща никакво теглене. Те не дадоха никакво обяснение защо закриха акаунта ми и какво се случва с средствата, които имах в акаунта си. Имах там 800 евро. Все още не знам какво ще стане със средствата, които имах в акаунта си. Изглежда, че вече искат да теглят пари. Може би изтеглят 50-100 евро. Бъдете внимателни момчета с това казино. Безопасността за играчите е на първо място в онлайн казината. Те просто искат вашите пари, когато е време за теглене, тогава всичко става трудно или да кажем невъзможно. Ако искат да затворят акаунта ми, добре дошли, но защо да запазя парите, които играх с пари. Загубих там през последните 3-4 месеца и бях редовен вложител. Сега ми казаха, че ще се свържат по имейл, защото все още нямам обяснение.
I am a regular player at nine casino since many years. Everything was fine till I manage to win more than 800 euro. I tried to withdraw via bank transfer and it always was declined. After asking to verify my cards that I have used to deposit and everything went well. My cards where verified. After it without any reason they asked me to verify my ID again. I could not verify it online as there is not anymore my country I sent them via email. First they asked for a selfie without ID because I have sent a selfie with ID. I sent again my ID and my selfie without ID. They told me to upload them online. I explain that I cant upload them online and I am sending them via mail because the online support told me this. After it I just got an email that my account was closed. I see here that this is a practice of nine casino to not pay any cashout. They did not give any explanation whey they closed my account and what happen to the founds I had in my account. I had there 800 Euro. I still dont know what will happen with the founds I had in my account. It lloks like they want cash out money anymore. Maybe they cashout 50-100 euro. Be carefull guys with this casino. Safety for players is first thing in online casinos. They just want your money, when is time to cashout than everything become difficult or let say impossible. If they want to close my account than welcome but why to keep the fou ds I played with cash. I have lost there the last 3-4 months and have been regular depositor. Now they told me they will contact via email, coz I still dont have any explanation.
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно?
Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)?
Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Dear Klajdi83,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully?
Which games you’ve been playing (live casino games, slots, or sports betting)?
Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Благодаря ви много, че споделихте цялата свързана комуникация с мен. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да предоставите тези подробности.
Разбирам колко разочароващо трябва да е да се натъкнете на този проблем, особено след като можете да използвате акаунта си толкова дълго. От това, което събрах, казиното е цитирало Албания като страна с ограничения и когато се опитах да създам акаунт от албански IP адрес, наистина бях блокиран по време на процеса на регистрация.
Бихте ли ми помогнали да разбера малко повече за вашия опит?
Когато регистрирахте акаунта си през 2021 г., срещнахте ли някакви ограничения или предупреждения относно това, че Албания е страна с ограничения?
Правили ли сте преди това успешни тегления без никакви проблеми? Ако е така, бихте ли споделили как е протекъл процесът?
Променили ли са се условията или политиките на казиното по отношение на ограничените държави, откакто сте създали своя акаунт?
Тези подробности ще бъдат много полезни за по-доброто разбиране на вашия случай и определяне на това как можем да ви помогнем допълнително.
Наистина се надявам, че можем да работим за разрешаването на това вместо вас. Моля, не се колебайте да споделите всичко друго, което смятате, че може да е подходящо.
Благодаря Ви предварително.
Hi Klajdi83,
Thank you so much for sharing all the relevant communication with me. I truly appreciate the time and effort you’ve taken to provide these details.
I understand how frustrating it must be to encounter this issue, especially after being able to use your account for so long. From what I’ve gathered, the casino has cited Albania as a restricted country, and when I attempted to create an account from an Albanian IP address, I was indeed blocked during the registration process.
Could you please help me understand a bit more about your experience?
When you registered your account back in 2021, did you encounter any restrictions or warnings about Albania being a restricted country?
Have you previously made successful withdrawals without any issues? If so, could you share how the process went?
Have the casino’s terms or policies regarding restricted countries changed since you created your account?
These details will be very helpful in understanding your case better and determining how we can assist you further.
I truly hope we can work towards resolving this for you. Please don’t hesitate to share anything else you feel might be relevant.
Когато регистрирах акаунта си, нямах никакъв проблем. Проверих го и започнах да играя. Не получих никакво предупреждение относно моето ограничение за държава.
Депозирах и теглих без никакво забавяне до този момент. Понякога ми беше поискана допълнителна проверка, но винаги плащаха след проверка.
Не съм сигурен кога променят правилата и условията по отношение на Албания, защото не получих никакви предупреждения или новини за тази промяна. Депозирах с моята албанска кредитна и дебитна карта без никакъв проблем. Те дори потвърдиха моите албански карти преди няколко седмици. Проблемът започна, когато те поискаха да потвърдят отново моя документ за самоличност и те настояха да го потвърдят онлайн, където не мога повече, тъй като държавата вече не е в списъка.
Както знаете от последните имейли, те отварят отново акаунта ми, за да осребрят средствата и след това затварят акаунта, но продължават да искат онлайн проверка на моя документ за самоличност. Обяснявам им отново, че не мога да го правя повече онлайн, така че за да мога да тегля, или те трябва да премахнат онлайн проверката на идентификатора, или трябва да изпратят средствата ръчно. Все още чакам от съответния им отдел да получа отговор.
Моите въпроси към ninecasino са: Защо приемат депозити от ограничена държава. Трябва да се ограничи и за депозитите.
Ще ви уведомя, ако получа отговор от тях как да се оттегля сега.
Deae Petronela,
When I registered my account I did not have any problem. I verified it and start playing. I did not receive any waring regarding my country restriction.
I have been depositing and withdrawing without any delay till this time. Sometime I was asked for extra verification but always they have paid after verification.
I am not sure when they change the terms and conditiona regarding Albania coz I did not receive any warnings or news about this change. I have been depositing with my Albanian Credit and Debit Card without any problem. They even verified my Albanian Cards few weeks ago. The problem started when they asked to verify again my ID and they push to verify it online where I can not do anymore as country is not listed anymore.
As you know from last emails they reopen my account to cash out the founds and than close the account but they keep asking for online verification of my ID. I explain to them again that I cant do it anymore online so for me to be able to withdraw or they have to remove the online id verification or they have to send the founds manually. I am still waiting from their relevant department to have an answare.
My questions to ninecasino is: Why they accept deposits from a restricted country. It should be restricted also for deposits.
I will let you know if I get an response from them how to withdraw now.
Благодаря ви много, Klajdi83, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( katarina.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ви ще бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, Klajdi83, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague, Katarina (katarina.d@casino.guru), who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope your issue is resolved to your satisfaction in the near future.
Благодарим ви, че обърнахте внимание на този въпрос. Щастливи сме да работим за разрешаването на този въпрос за доброто и на двете страни.
Можем да потвърдим, че играчът е успял да получи достъп до своя акаунт и да създаде заявка за теглене на 2024-12-30 в 06:50:02 UTC, която в момента се обработва от нашия екип, след като тегленето е успешно, акаунтът ще бъде закрит на административно решение.
Благодарим ви за търпението и разбирането. Уведомете ни, ако имате допълнителни въпроси.
С най-добри пожелания,
NineCasino
Hello!
Thank you for bringing this matter to our attention. We are happy to work toward resolving this matter for the good of both parties.
We can confirm that the player was able to access his account and create a withdrawal request on 2024-12-30 at 06:50:02 UTC which is currently being processed by our team, once the withdrawal is successful the account will be closed per administrative decision.
Thank you for your patience and understanding. Let us know if you have any further questions.
Скъпа Катарина, опитах се да изтегля два пъти чрез банков превод, но беше отменен поради мистериозни технически проблеми.
Уважаеми NineCasino, моята страна е в SEPA (Единна зона за плащане в евро). Албанските банкови сметки могат да изпращат и получават пари като страна от ЕС. Можете ли да ми кажете какъв е техническият проблем, който имате, когато изпращате парите? Питам го по пощата, но никога не получавам отговор.
Не мога да използвам алтернативен метод, тъй като не използвам повече Neteller и Skrill от много години и вече ви изпращам доказателство за това.
Премахнахте Jeton или MiFinity от моя акаунт като методи на плащане.
Опитах се да изтегля чрез крипто, но вие ми казахте, че не е възможно, дори депозирах чрез крипто след предложение за вашата поддръжка онлайн.
Пробвах и банковата сметка на mh Payer, която се намира в Дъблин. Вие отказвате и това поради технически причини.
Можете ли да ми кажете как да тегля с алтернативен метод, когато нямам никаква възможност за алтернативен метод?
Dear Catarina, I have tried to withdraw twice via bank transfer but it have been canceled for misterious technical problems.
Dear NineCasino my country is in SEPA (Single Euro Payment Area). The albanian bank accounts can send and receive money like an EU country. Can you tell me what is the trchnical problem you are having when you send the money? I am asking it via mail but never getting an answare.
I can not use an alternative method coz I dont use anymore Neteller and Skrill since many years and I already send you a prove of it.
You have removed Jeton or MiFinity from my account as a payment methods.
I tried to withdraw via crypto but you told me is not possible even I deposited via crypto after suggestion of your support online.
I tried also the bank account of mh Payer that is situated in Dublin. You decline also that for technical reason.
Can you tell me how should I withdraw with an alternative method when I do not have any possibility for an alternative method?
Имам Jeton или Mifinity. Трябва да добавите този алтернативен метод в моя акаунт, за да можете да теглите. Питам това и чрез онлайн поддръжка и чрез имейли, но досега нямам отговор.
С алтернативни методи, които вече имам, искам да мога да тегля.
Dear NineCasino,
I have Jeton or Mifinity. You should add this alternative method into my account to be able to withdraw. I am asking this also via online support and via emails but till now no answare.
With alternative Methods I already have, I want be able to withdraw.
Решихме да възстановим средствата ръчно, така че проблемът да може да бъде разрешен възможно най-скоро. Можете ли да проверите имейлите си и да предоставите исканата информация?
We have decided to refund the funds manually so this can be resolved as soon as possible. Can you please check your emails and provide the requested information?
Искаме да ви уведомим, че тъй като Katarina, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Katarina има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Katarina ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Hello Klajdi83,
We would like to update you that due to Katarina, your designated resolver, being on vacation, we have opted to extend the timeline by an additional 7 days. Since Katarina has an in-depth understanding of your situation and maintains direct communication with the casino, we find this extension justified. Your patience is sincerely appreciated, and I assure you that Katarina will contact you at the earliest opportunity.
Thank you for your understanding and ongoing patience.
бихте ли предоставили актуална информация относно изплащането на печалбите на Klajdi83? Има ли нужда от допълнителна информация или помощ от играча?
Dear NineCasino,
could you please provide an update regarding the payment of Klajdi83's winnings? Is there any additional information or assistance required from the player?
В сряда, 15 януари 2025 г., в 22:11 (UTC), играчът предоставя допълнителна информация за банковата сметка, към която ще бъде изпратено възстановяването, нашият екип в момента работи по обработката на възстановяването към новата банкова сметка. След като бъдат готови, ние ще ви информираме незабавно.
Благодаря ви, че бяхте толкова търпеливи и сътрудничещи. Уведомете ни, ако междувременно имате други въпроси.
С най-добри пожелания,
NineCasino
Dear all,
On Wed, Jan 15, 2025, at 10:11 PM (UTC), the player provide further information for the bank account to which the refund will be sent, our team is currently working on processing the refund to the new bank account. Once they are done we will update you immediately.
Thank you for being so patient and cooperative. Let us know if you have any other questions in the meantime.
Благодарим ви, че бяхте толкова търпеливи, докато обработваме възстановяването.
Имаме удоволствието да ви информираме, че възстановяването на средствата ви беше обработено успешно от наша страна. Средствата трябва да бъдат кредитирани в рамките на 5 работни дни.
Ако имате други въпроси, не се колебайте да се свържете с нас.
С най-добри пожелания,
NineCasino
Dear all,
Thank you for being so patient while we are processing the refund.
We are pleased to inform you that your refund was successfully processed on our end. The funds must be credited within 5 working days.
If you have any other question, don't hesitate to contact us.
Щастливи сме да чуем, че проблемът ви е решен и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Надяваме се, че предоставените от нас предложения и обяснения са били полезни за справяне с проблема. Ако срещнете допълнителни затруднения с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ще бъдем много благодарни. Вашият честен преглед и всякакви предложения за подобряване на процеса на разрешаване на жалби и посредничество биха били безценни. Вашата обратна връзка може да бъде полезна и за други, които обмислят да се обърнат към нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Катарина
Казино.Гуру
Dear Klajdi83,
We're happy to hear that your issue has been resolved, and we'll mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for your cooperation and confirmation. We hope that the suggestions and explanations we provided were helpful in navigating the issue. If you encounter any further difficulties with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center. We're always here to assist.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru, it would be much appreciated. Your honest review and any suggestions for improving our complaint resolution and mediation process would be invaluable. Your feedback could also be helpful to others who are considering reaching out to us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Katarina
Casino.Guru
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
