Акаунтът на играча от Холандия беше блокиран. Казиното твърди, че той е отворил множество акаунти и е използвал редактиран паспорт. Жалбата беше затворена, тъй като нямахме доказателства от играча дали се е свързал с властите или не.
Уважаеми,
Вчера започнах да играя на Neon Vegas, депозирах 4000 евро и направих до 7750 евро и осребря 7750 евро. Днес получих имейл, че сметката ми е затворена и те възстановяват депозитите ми, казват, че съм се опитал или имам няколко акаунта в Neon Vegas, което не е правилно. Бях много ядосан за това и се свързах с тях за доказателство. Докато искам доказателства, те казват, че трябва да спазват „насоките" и правилата. Така че те просто не могат да докажат, че имам няколко акаунта. След това отидох в чата на живо и попитах агента какво става и тя ми каза, че паспортът ми, който използвах, е манипулиран .. ???! Първо имах няколко акаунта, а сега се манипулира. Играя със същия паспорт във всяко онлайн казино и това е напълно законно. Изпратил съм допълнителни доказателства за изпращане на Face ID с личната ми карта. Все още получих същия отговор „Трябва да следваме указанията". Толкова съм ядосан и в интернет прочетох много лоши отзиви за това казино, че правят всичко, за да не изплащат !!
Моля, помогни ми! Тъй като се чувствам толкова несправедливо заплашен!
Уважаеми Stijn,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих Общите условия ( https://www.neonvegas.com/en/page/terms-and-conditions ) и открих това:
„3. Съдържането на множество акаунти, регистрирани или използвани от вас или от някой от едно и също семейство или живеещи в едно домакинство и/или на множество устройства, е строго забранено. Компанията не носи отговорност по никакъв начин за предотвратяване на регистрацията на множество сметки, но може да предприеме действия, включително задържане на всички пари в такива сметки, както и всякакви свързани печалби, срещу всяко лице, което открива множество сметки, включително, но не само в ситуации, когато сметките са регистрирани от едно и също домакинство, независимо от данните за регистрация, предоставени към момента на откриване на такива сметки. Всички бонуси и безплатни залози, натрупани при използване на такива множество сметки, се анулират и премахват. "
Има ли шанс някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт и в това казино?
Бихте ли били така любезни и да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най -много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина,
Много благодаря за бързия отговор. Аз съм единственият, който залага и никога не съм отварял друг акаунт в NeonVegas ... Сега ви препратих имейла като комуникация.
Освен това, странното е, че когато дойда в чата, те казват, че паспортът ми е променен? Използвам го във всяко казино и е законно. Ето защо, преди да се регистрирам в казиното, трябва да проверя всичките си лични данни чрез Trustly и IDIN. Така че няма несъответствие в моите данни ... и нямам други открити акаунти, когато искам тяхното доказателство, те казаха, че просто следват указанията и не искат да показват нищо. Надявам се, че можете да ми помогнете!
Благодаря ви много Stijn за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Ник, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам скоро да видите как проблемът ви ще бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Здравей Стийн,
Аз съм Ник и отсега нататък ще ви помагам във вашия случай. Бих искал да помоля казино NeonVegas да се присъедини към нас и да ни помогне да разрешим проблема с играча.
Здравей Стийн,
Благодарим ви, че споделихте отзивите си тук в Casino Guru!
Ще прегледам вашия случай и ще се свържа с вас възможно най -скоро!
Междувременно, ако имате някакви въпроси, не се колебайте да ни пишете тук.
Поздрави,
NeonVegas
Благодарим ви, че се присъединихте към нас Neon Vegas, сега ще ви очакваме да предоставите допълнителна информация за случая. Таймерът ще бъде удължен с още 7 дни.
Здравей Николас,
Благодаря ви, че се справихте със случая. Вероятно няма да отговорят, тъй като нямат доказателства. Те просто не искат да плащат.
Все още няма отговор от казиното за съжаление ...
Здравей Неонвегас,
все още не отговаряте? Измамници
Уважаеми Stijn,
Свързахме се с казиното оттогава и те ни информираха, че акаунтът е затворен поради дублиране на акаунта и че има някои проблеми по време на проверката с вашите документи. Знаете ли, че сте създали акаунт в казиното преди повече от година? Случвало се е няколко пъти в миналото, че играчът не е знаел за този факт и е създавал повече акаунти в същото казино. Въз основа на това казиното има пълното право да закрие сметката ви, стига да ви върне депозираната сума. За съжаление, нищо не можем да направим в такива случаи, тъй като създаването на множество акаунти отново е в съответствие с условията на казиното. Има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем по този случай? В противен случай ще бъдем принудени да отхвърлим жалбата.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Здравей Ник,
но това е нещо, нямам други акаунти в това казино. Могат ли да ти го покажат?
Уважаеми Stijn,
За съжаление казиното не можа да сподели тези документи с нас, така че единственият възможен начин сега да се намери решение е да се свържете с лицензиращите органи на казиното. Наистина съжалявам, че не можем да ви помогнем повече, но въз основа на текущата информация, с която разполагаме, не можем да решим дали вашето или казиното е правилно. Ще закрием жалбата като нерешена и ще изчакаме решението на регулатора, в случай че ще се свържете с тях.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Casino.guru
Скъпи Стийн,
Надяваме се това съобщение да ви намери добре. Искахме да проследим вашия случай, който преди известно време беше отбелязан като „В очакване на регулатор" на нашия уебсайт. Чудехме се дали е имало някакви актуализации или решения след последния ни разговор.
Ако вашият случай е разрешен от лицензиращия орган, любезно ви молим да ни препратите тяхното официално изявление на nikolas.b@casino.guru. От друга страна, ако решението беше в полза на казиното, все пак би било изключително полезно да знаем. Разбираме, че е минало известно време, но актуализирането на вашата жалба ще ни позволи или да издадем черни точки на казиното (ако решението е във ваша полза), или да предупредим други играчи и потребители за случаи, в които Органът подкрепя оператора.
Наистина оценяваме вашето съдействие и вашият отговор ще ни бъде от голяма полза. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Здравейте, благодаря ви за отговора. Никога не съм получавал отговор от регулатора...
Можете ли да изпратите доказателство, че наистина сте се свързали с тях? Моля, препратете имейла на nikolas.b@casino.guru.
За съжаление вече нямам достъп до тази пощенска кутия. Поради това те затвориха услугите си за играчи от Холандия. Вече нямам достъп до там.
Здравей Стийн,
За съжаление, ако няма действителни доказателства, че сте се свързали с лицензиращите органи, ще бъдем принудени да затворим жалбата. Моля, уверете се, че поддържате налични имейл доказателства, за да разрешавате подобни оплаквания.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
