Играчът от Гърция беше загубил значителни пари, без да направи никакви тегления, и поиска от казиното да затвори сметката й, но искането беше отказано. Помолихме играча да посочи причините за закриването на сметката и всяка кореспонденция с казиното. Играчът обаче не отговори на съобщенията ни. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор.
Загубил съм толкова много пари, а казиното не ми е върнало дори едно евро. Не съм правил нито едно теглене. Помолих ги да закрият акаунта ми и те отказаха да го направят. Те са измамници. Затворете това казино...
Уважаеми Цака,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит.
Проверих секцията за отговорен хазарт на уебсайта на казиното и открих това:
Ако от самото начало знаете, че ще имате проблеми с хазарта, или просто се страхувате, че вече не сте в състояние да намерите средно положение между това колко искате да залагате и колко всъщност можете, тогава може да искате да изберете да се изключите от хазартните игри в нашето казино. Можете да активирате тази превантивна мярка, като се свържете с нашата приятелска служба за поддръжка чрез чат на живо. В случай, че сте загрижени за някой близък и скъп за вас, който може да губи контрол над самата игра, моля, свържете се с нашата приятелска служба за поддръжка и ние ще се опитаме да разрешим всичко. Той работи 24/7/365 и може да бъде достигнат чрез чат на живо.
Благодаря много предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
