Разбирам всичко, но моля да изясня ситуацията.
Проверката или KYC (Know Your Customer/Client) е много важен и важен процес, по време на който казиното проверява самоличността на играча, за да се увери, че парите се изпращат на законния собственик. За да потвърдят самоличността на играча, казината изискват определени документи. Казината също имат право да изискват допълнителни документи или да извършват допълнителна проверка по всяко време.
Повечето казина извършват проверката в даден момент, рано или късно - някои казина не позволяват на играчите да правят депозити, преди да подадат документи, други казина позволяват на играчите да изтеглят първите или няколко по-малки тегления без това, но най-често казината искат документи в момента на първото теглене или първото теглене на по-висока сума.
Има и други фактори, които влизат в процеса на KYC - пребиваване/държава на собственика на казиното, лиценз за хазарт и неговите изисквания, начин на извършване на KYC и т.н.
Сега искрено се надявам, че цялата тази информация е изяснила достатъчно защо някои от предишните ви твърдения са неверни.
Освен това открих това правило в Общите условия на казиното (достъпни ТУК ):
" 9. Критерии за проверка на документа:
Снимка на документ за самоличност: всички данни (име, дата на раждане, гражданство) напълно съвпадат с данните в данните на играча, документът е валиден , със снимка. "
Използваният идентификационен номер няма срок на валидност. Вашият документ за самоличност е валиден само при определени обстоятелства, които са трудни за проверка от казиното. Казиното ни предостави линк към списък с приети идентификационни номера, а също така два пъти ви попитах за информацията, която все още не сте ми предоставили.
Така че, да, отново - бихте ли отговорили на моите по-рано зададени въпроси относно различен идентификационен номер и да проверите връзката, получена от казиното, и да ни уведомите дали притежавате някой от документите от списъка?
В случай, че не желаете да съдействате за разрешаването на този проблем и не ни предоставите необходимата информация, опасявам се, че няма с какво да ви помогнем и ще бъдем принудени да отхвърлим жалбата. Няма да продължим напред без вашето сътрудничество.
I understand it all, but let me please clarify the situation.
Verification, or KYC (Know Your Customer/Client) is a very important and essential process, during which a casino verifies a player's identity to make sure that the money is sent to the rightful owner. In order to verify the player's identity, casinos request certain documents. Casinos also have the right to request additional documents or perform an additional verification anytime.
Most casinos perform the verification at some point, sooner or later - some casinos do not let players make deposits before they submit documents, other casinos let players withdraw the first or few smaller withdrawals without it, but most often casinos ask for documents at the point of the first withdrawal or the first withdrawal of a higher amount.
There are also other factors entering the KYC process - the casino owner's residence/country, gambling license and its requirements, way of performing KYC, etc.
Now, I sincerely hope that all this information has sufficiently clarified why some of your previous claims are incorrect.
Moreover, I found this rule in the casino's Terms and Conditions (available HERE):
"9. Document verification criteria:
Photo of an identity document: all data (name, date of birth, citizenship) completely coincide with the data in Player’s details, the document is valid, with a photograph."
The used ID does not have an expiration date. Your ID is valid only in specific circumstances that are difficult for the casino to verify. The casino provided us with a link to a list of accepted IDs, and I also asked you about the information you have not provided me yet, twice.
So, yes, again - could you please answer my previously given questions regarding a different ID and check the link received from the casino and let us know if you own any of the documents from the list?
In case you are not willing to cooperate in resolving this issue and do not provide us with the required information, I am afraid there is nothing that we could help you with, and we will be forced to reject the complaint. We will not move forward without your cooperation.
Автоматичен превод: