НачалоЖалбиNational Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

National Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: 400 €

National Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 31.5.2022 | Случаят е приключен : 11.7.2022
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Играчът от Гърция изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Казиното поиска от играча да предостави валиден документ за самоличност с видима дата на изтичане според стандартния си процес. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Докато първоначално направих нормална проверка и обикновено теглих много малка сума, след това те отново ме помолиха да проверя документи, за да изтегля ... същите документи, които приеха първия път, анулираха следващата с извинението, че не приемат военна книжка (която повтарям първия път, когато приеха)

Въпреки това, никъде в условията не се споменава, че не приемат военна карта за проверка, в резултат на което депозитите ми се правят нормално, но не мога да изтегля парите си .. далеч

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпи саки,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Имате ли други документи, които биха могли да се използват вместо това, като обикновена лична карта или шофьорска книжка? Казиното одобри ли е останалите ви документи?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Казиното беше одобрило същия идентификационен номер ... беше идентифициран Вече бях направил теглене веднъж, тъй като беше идентифициран и изведнъж след две седмици, когато отидох да тегля отново, те написаха в състоянието, че идентифицираният ми идентификационен номер е отхвърлен!! ! Вече не трябваше да изпращам нормалната лична карта, защото това е моята лична карта и я приемат законно навсякъде, така че изтрих акаунта си, след като усетих, че ми се подиграват

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ти много за отговора, saki. Преди да продължим с тази жалба, можете ли да препратите цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Ще се опитам да я намеря...за съжаление от нерви изтрих и акаунта и съобщенията

Но компанията ги има, стига да води запис

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Много ти благодаря saki за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

здравей, саки,

Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на National Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми национални казино екип,

Бихте ли посочили причината, поради която казиното трябва да потвърди отново акаунта на играча? Какви документи са проблемни? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да потвърди успешно сметката си и да изтегли печалбите си?

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Бихме искали да помолим National Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте,


Въпросният играч не успя да ни предостави валиден документ за самоличност с датата на изтичане.


Молим играчите да ни предоставят валиден документ за самоличност, списъкът с валидни идентификационни номера на ЕС може да бъде намерен на сайта по-долу.

https://www.consilium.europa.eu/prado/en/prado-documents/GRC/index.html


Благодаря ти.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви, National Casino Team, за обяснението.


Скъпи саки,

Моля, можете ли да предоставите на казиното един от приетите документи за самоличност, за да могат да потвърдят самоличността ви?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Моята лична карта е военна и валидна, но от казиното ми казаха, че не приема военни документи, докато във всички други компании няма проблем.. също казиното никъде не споменава, че не приема военни документи, за да мога да се защитя така Мога да правя редовни депозити, но не мога да направя теглене, тъй като нямам друга хартия или диплома за идентификация !!! също при първото ми теглене те го приеха нормално и беше правилно идентифициран добре, след което ми изпратиха, че документът не е приет !!! Напуснах компанията, защото смятам това, което той ми направи за измама, не твърдя нищо, просто оставям съобщението тук, за да знаят хората за своята военна самоличност и да не участват в нея с депозити

Благодаря


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Значи, ако разбирам правилно, вие нямате друг документ за самоличност освен споменатата военна книжка? Без шофьорска книжка, без гръцка/ЕС лична карта или паспорт? Как е възможно това?

Наистина съжалявам, но в момента не разбирам цялата ситуация. Вие написахте, че не твърдите нищо, просто уведомявате хората за това. И така, какви са вашите очаквания от тази жалба?

Вашият акаунт вече беше ли затворен в казиното? Вашите депозити/средства бяха ли ви възстановени?

Не знам къде е проблема сега.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Имам истинска гръцка военна карта, която върви навсякъде, с която съм проверен в други компании и с която мога да пътувам до страни в ЕС.

Тази компания не го приема и жалбата е свързана със защитата на хиляди мои колеги със същата самоличност, които вероятно ще се сблъскат със същия проблем като мен. те ме провериха не по моя собствена вина, а им отказаха. Повтарям, че моята идентичност е истинска гръцка и призната в цял свят


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Помолих ги да закрият акаунта разбира се... вярно ли е, че не са го затворили сами, тъй като не може да се провери? Наистина защо продължиха да приемат средства и депозити, след като не можеха да бъдат идентифицирани? Попитайте компанията колко съобщения и молби изпратих за закриване на сметката, тъй като нямаше смисъл да депозирам без да мога да тегля и вместо това ми предложиха бонус, докато не ме потвърдиха

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Страхувам се, че не получих отговор на въпроса си.

" Така че, ако разбирам правилно, вие нямате друг документ за самоличност освен споменатата военна книжка? Нямате шофьорска книжка, нямате гръцка/ЕС лична карта или паспорт? "

Можете ли да отговорите на този въпрос? Какъв е проблемът с предоставянето на казиното с различен идентификационен номер?

Що се отнася до вашия въпрос - казиното може да затвори акаунта ви, но средствата ви ще бъдат изплатени вероятно след проверка. Казината обикновено изискват проверка при заявка за теглене. Лицензът не изисква по-ранна проверка.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Но пак не разбираш .... имам гръцка лична карта и не я приемат, защото е гръцка военна

Каквато е гръцката полицейска идентичност, такава е и гръцката военна идентичност

Не мога да отговоря по-ясно, имам легална гръцка самоличност и не я приемат при второто изтегляне

в първия го приеха нормално


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Разбирам всичко, но моля да изясня ситуацията.

Проверката или KYC (Know Your Customer/Client) е много важен и важен процес, по време на който казиното проверява самоличността на играча, за да се увери, че парите се изпращат на законния собственик. За да потвърдят самоличността на играча, казината изискват определени документи. Казината също имат право да изискват допълнителни документи или да извършват допълнителна проверка по всяко време.

Повечето казина извършват проверката в даден момент, рано или късно - някои казина не позволяват на играчите да правят депозити, преди да подадат документи, други казина позволяват на играчите да изтеглят първите или няколко по-малки тегления без това, но най-често казината искат документи в момента на първото теглене или първото теглене на по-висока сума.

Има и други фактори, които влизат в процеса на KYC - пребиваване/държава на собственика на казиното, лиценз за хазарт и неговите изисквания, начин на извършване на KYC и т.н.

Сега искрено се надявам, че цялата тази информация е изяснила достатъчно защо някои от предишните ви твърдения са неверни.

Освен това открих това правило в Общите условия на казиното (достъпни ТУК ):

" 9. Критерии за проверка на документа:

Снимка на документ за самоличност: всички данни (име, дата на раждане, гражданство) напълно съвпадат с данните в данните на играча, документът е валиден , със снимка. "

Използваният идентификационен номер няма срок на валидност. Вашият документ за самоличност е валиден само при определени обстоятелства, които са трудни за проверка от казиното. Казиното ни предостави линк към списък с приети идентификационни номера, а също така два пъти ви попитах за информацията, която все още не сте ми предоставили.

Така че, да, отново - бихте ли отговорили на моите по-рано зададени въпроси относно различен идентификационен номер и да проверите връзката, получена от казиното, и да ни уведомите дали притежавате някой от документите от списъка?

В случай, че не желаете да съдействате за разрешаването на този проблем и не ни предоставите необходимата информация, опасявам се, че няма с какво да ви помогнем и ще бъдем принудени да отхвърлим жалбата. Няма да продължим напред без вашето сътрудничество.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпи саки,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Благодаря ви много, National Casino, за предоставената информация и съдействието.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини