НачалоЖалбиNational Casino - Играчът не може да поиска теглене.

National Casino - Играчът не може да поиска теглене.

Автоматичен превод:

Сума: 4 000 €

National Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 12.12.2022 | Случаят е приключен : 28.12.2022
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Италия се бори да поиска теглене поради продължаваща проверка. В крайна сметка затворихме жалбата, защото играчът спря да отговаря.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

и не мога да изтегля печалбите си от 3 дни, изпратих всички документи, които изискват и те анулират всичко, не знам как да го направя

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми giuseppecapeto01,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей, Томас, какво е kyc проверка?

но това е първият път, когато правя теглене

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми giuseppecapeto01,


Проверката KYC (Опознайте своя клиент/клиент) е много важен и съществен процес, по време на който казиното проверява самоличността на играча, за да се увери, че парите са изпратени на законния собственик. За да потвърдят самоличността на играча, казината изискват определени документи. Обикновено казината изискват поне един вид документ за самоличност (лична карта, шофьорска книжка, паспорт) и един вид доказателство за адрес (сметка за комунални услуги, сметка за телефон и т.н.). Някои казина обаче могат да поискат банкови извлечения, доказателство за собственост върху метода на плащане, използван за извършване на депозит, различни селфита и т.н.

Повечето казина извършват проверката в даден момент, рано или късно - някои казина не позволяват на играчите да правят депозити, преди да подадат документи, а други казина позволяват на играчите да изтеглят първите или няколко по-малки тегления без това, но най-често казината искат документи на точката на първото теглене.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Томас, но нямам телефонна сметка, не съм таксувал нищо, какво да правя? Искам парите

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Зависим от родителите си, тъй като трябва да си върна парите от печалбите си

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Опитах се да изтегля печалбата си от 4000 евро

Изпратих всички необходими документи. Всичките ми документи са одобрени, но те продължават да ме искат повече информация за банковите ми документи. Те искат екранна снимка на моя депозит, показваща депозита в казиното, както и името ми. Моята банка не показва името на подателя. Изпратих им два скрийншота. Един от депозита. Един от акаунтите ми показва името ми.

след това се върнаха и искаха предни и задни копия на моята дебитна карта. Изпратих я, но тъй като името ми не е на нея, те казаха, че не мога да докажа, че това е моята карта.

Изпратих доказателство за адрес, доказателство за лична карта. всички одобрени.

Не знам какво друго да правя.

Ти можеш да ми помогнеш?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Бихте ли обяснили защо името ви не е на дебитната карта, която сте използвали за депозита? Вашата карта ли е или картата на някой друг?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Картата е моя, всичко е написано, дори ибанът е отдолу, но името ми го няма, какво да правя? Искам парите

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Вашата банка издаде ли тази карта? Имате ли документ, че картата е издадена на вас? Какъв тип карта е?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

картата ми е post pay evolution и отидох до пощата тази сутрин и ми дадоха листа, но историята на документите ми дава одобрение, но те отменят тегленето

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Можете ли да ми помогнете, моля

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Казиното обясни ли защо последната заявка за теглене беше отменена? Казиното посъветва ли ви да подадете други видове документи или ви посъветваха да опитате отново, за да поискате теглене?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

От казиното ми казаха да изпратя документите с името и номера на картата, която им изпратих, след това одобриха картата ми, но анулираха тегленето ми, не знам как да го направя отново Искам парите иначе очаквам друго

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Ако балансът бъде върнат във вашата казино сметка, бих препоръчал да опитате отново чрез същото меню за „теглене", както преди. Обсъдете с поддръжката на казиното, ако срещнете някакви проблеми и ако заявката за теглене все още не е приета, уведомете ме.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Чатът на живо не ми отговаря, те никога не са там и след това, когато отговорят, ми казват същите неща, но не ми помагат

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Сега чакам, че направих теглене и чака, но това, което ме ядосва е, че в хронологията на документите ми дава предишните одобрени документи, но анулира тегленето

Можете ли да ми помогнете, моля, иначе ще взема мерки

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Получих съобщение, че акаунтът е потвърден, какво да правя?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей giuseppecapeto01,


Моля, разберете, че тегленията понякога се отменят поради различни причини. Ако тегленето ви предстои, докато акаунтът ви е потвърден, сигурен съм, че е само въпрос на време да получите печалбите си. Дръжте ни в течение за състоянието на теглене.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема giuseppecapeto01,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини