Играчът от Италия се бори да поиска теглене поради продължаваща проверка. В крайна сметка затворихме жалбата, защото играчът спря да отговаря.
и не мога да изтегля печалбите си от 3 дни, изпратих всички документи, които изискват и те анулират всичко, не знам как да го направя
Уважаеми giuseppecapeto01,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравей, Томас, какво е kyc проверка?
но това е първият път, когато правя теглене
Уважаеми giuseppecapeto01,
Проверката KYC (Опознайте своя клиент/клиент) е много важен и съществен процес, по време на който казиното проверява самоличността на играча, за да се увери, че парите са изпратени на законния собственик. За да потвърдят самоличността на играча, казината изискват определени документи. Обикновено казината изискват поне един вид документ за самоличност (лична карта, шофьорска книжка, паспорт) и един вид доказателство за адрес (сметка за комунални услуги, сметка за телефон и т.н.). Някои казина обаче могат да поискат банкови извлечения, доказателство за собственост върху метода на плащане, използван за извършване на депозит, различни селфита и т.н.
Повечето казина извършват проверката в даден момент, рано или късно - някои казина не позволяват на играчите да правят депозити, преди да подадат документи, а други казина позволяват на играчите да изтеглят първите или няколко по-малки тегления без това, но най-често казината искат документи на точката на първото теглене.
Здравей Томас, но нямам телефонна сметка, не съм таксувал нищо, какво да правя? Искам парите
Зависим от родителите си, тъй като трябва да си върна парите от печалбите си
Опитах се да изтегля печалбата си от 4000 евро
Изпратих всички необходими документи. Всичките ми документи са одобрени, но те продължават да ме искат повече информация за банковите ми документи. Те искат екранна снимка на моя депозит, показваща депозита в казиното, както и името ми. Моята банка не показва името на подателя. Изпратих им два скрийншота. Един от депозита. Един от акаунтите ми показва името ми.
след това се върнаха и искаха предни и задни копия на моята дебитна карта. Изпратих я, но тъй като името ми не е на нея, те казаха, че не мога да докажа, че това е моята карта.
Изпратих доказателство за адрес, доказателство за лична карта. всички одобрени.
Не знам какво друго да правя.
Ти можеш да ми помогнеш?
Бихте ли обяснили защо името ви не е на дебитната карта, която сте използвали за депозита? Вашата карта ли е или картата на някой друг?
Картата е моя, всичко е написано, дори ибанът е отдолу, но името ми го няма, какво да правя? Искам парите
Вашата банка издаде ли тази карта? Имате ли документ, че картата е издадена на вас? Какъв тип карта е?
картата ми е post pay evolution и отидох до пощата тази сутрин и ми дадоха листа, но историята на документите ми дава одобрение, но те отменят тегленето
Казиното обясни ли защо последната заявка за теглене беше отменена? Казиното посъветва ли ви да подадете други видове документи или ви посъветваха да опитате отново, за да поискате теглене?
От казиното ми казаха да изпратя документите с името и номера на картата, която им изпратих, след това одобриха картата ми, но анулираха тегленето ми, не знам как да го направя отново Искам парите иначе очаквам друго
Ако балансът бъде върнат във вашата казино сметка, бих препоръчал да опитате отново чрез същото меню за „теглене", както преди. Обсъдете с поддръжката на казиното, ако срещнете някакви проблеми и ако заявката за теглене все още не е приета, уведомете ме.
Чатът на живо не ми отговаря, те никога не са там и след това, когато отговорят, ми казват същите неща, но не ми помагат
Сега чакам, че направих теглене и чака, но това, което ме ядосва е, че в хронологията на документите ми дава предишните одобрени документи, но анулира тегленето
Можете ли да ми помогнете, моля, иначе ще взема мерки
Здравей giuseppecapeto01,
Моля, разберете, че тегленията понякога се отменят поради различни причини. Ако тегленето ви предстои, докато акаунтът ви е потвърден, сигурен съм, че е само въпрос на време да получите печалбите си. Дръжте ни в течение за състоянието на теглене.