N1 Casino - Печалбите на играча са конфискувани поради депозит, изпратен от кредитна карта на трета страна.

Уважаеми казино гуру,

Моята приятелка и аз сме регистрирани по холандското законодателство, че имаме същия статус като женените. Заедно сме повече от 20 години, заедно си купихме къща, имаме три деца и споделяме всичко, освен една и съща фамилия. Това включва банкови сметки, регистрирани на собствени имена.

Приятелката ми създаде акаунт в казино N1 и внесох парите (само 20 евро). Играхме всяка вечер по няколко часа, изчистихме залагането и балансът ни достигна около € 200. Решихме да изтеглим € 50 и да играем с останалите. Качихме необходимите документи, включително адрес и документ за самоличност на моята приятелка и доказателство за депозит от моята банкова сметка. Вместо да изплати парите, N1 Casino взе целия ни баланс. Моята приятелка получи следния имейл:

Скъп приятел,

Информираме ви, че установихме, че сте използвали платежната система на трета страна. Използването на платежни системи на трети страни е забранено. Трябва да правите депозити само от банкова сметка, банкови карти, електронни портфейли или други начини на плащане, които са регистрирани на ваше име.

Поради това нарушение конфискувахме печалбите ви.

Казино N1 не само конфискува нашите печалби, както беше посочено, но и конфискува парите, които депозирахме. Опитахме се да обясним как е нашата връзка и попитахме как можем да активираме отново сметката си / как можем да си върнем баланса. Можем да докажем всичко, което заявихме. Не получаваме отговор по пощата и получихме само копие, поставени стандартни отговори в чата, в които се посочва: „нарушение + решението е окончателно"

Според холандския закон ние споделяме всичко, включително банкови сметки. Предложихме да докажем това, но казино N1 не се интересува.

Наистина бихме искали Casino Guru да ни помогне със следното:

- Бихте ли могли да ни помогнете / да посредничим при връщането на пълния ни баланс?

- ако не, бихте ли получили N1 Casino, за да върнете депозита от 20 € обратно.

Очевидно N1 Casino може да приема депозити без никакви ограничения и / или проверка. Във фазата на оттегляне е напълно обратното. Вероятно това е законно възможно, но не е честно или етично в стандартите на повечето хора (болен губещ). Научихме това по трудния начин. Това, което не разбираме и намираме за напълно неприемливо, е защо N1 Casino не прехвърля обратно това, което е останало от депозитните пари и не прекратява сметката в случай на нарушение на техните условия. Чувстваме, че казино N1 краде парите ни.

Искрено Ваш,

M&D

Скъпи Маржолейн,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам, че чух за вашия проблем, но моля, разберете, че сте нарушили множество основни правила. Повечето казина не приемат депозити от трети страни, но понякога правят изключение, ако това е обединена банкова сметка. Регистрирайки акаунт, вие се съгласявате с условията на казиното. В този конкретен случай има написано ( https://www.n1casino.com/terms-and-conditions ):

„Казиното не приема плащания от трети страни. Трябва да правите депозити само от банкова сметка, банкови карти visa / mastercard, платежни системи skrill / neteller или други начини на плащане, които са регистрирани на ваше име. Ако по време на проверките за сигурност установим, че сте нарушили това условие, печалбите ви ще бъдат конфискувани и оригиналният депозит ще бъде върнат на собственика на платежната сметка. Компанията не носи отговорност за загубените средства, депозирани от сметки на трети страни. „

В допълнение към това беше нарушено и друго, много важно правило:

"Всеки играч може да създаде само един личен акаунт на играч на човек, адрес на домакинство, имейл адрес, телефонен номер, ip и споделен компютър. Създаването на множество потребителски акаунти от играч ще доведе до прекратяване на акаунтите и конфискация на всички спечелени печалби и активни бонуси Играчът трябва да се регистрира лично. Играчът няма да предоставя достъп до своя потребителски акаунт или да разрешава използването на уебсайта на трета страна, включително, но не само непълнолетни. "

Тъй като вие и съпругата ви споделяте един казино акаунт, вие нарушихте едно от най-основните правила, които почти всяко казино има. Вярваме, че казиното правилно е анулирало печалбите ви и се страхувам, че това е необратим процес.

Бихте ли посочили дали сте направили депозит в размер на 20 евро от вашата присъединена или лична банкова сметка?

Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Скъпа Кристина,

Благодарим ви за бързия отговор и обоснован отговор.

Не споря, че сме нарушили техните правила. Споменавам, че техните правила не са в съответствие с нашия закон. Използвахме тяхното казино по същия начин, по който правим много неща ежедневно. Също така исках да заявя, че причините, поради които са създадени правилата (като пране на пари и т.н.), не са приложими за нас. От тази преследваща и от етична гледна точка като цяло, казиното N1 трябва да направи задължителната си проверка на персонала, преди да позволи на хората да играят, а не след като трябва да изплащат пари.

Основната ми цел обаче е да си върна парите, които съм депозирал. Промяната на техните правила не означава, че те могат да конфискуват повече от печалбите. Най-малкото, което N1 би могъл и трябва да направи, е да прекрати акаунт при нарушаване на правилата и да прехвърли депозита обратно.

Депозитът е направен от лична банкова сметка.

Искрено Ваш,

Маржолейн

Марджолейн, моля те, разбери, не така работят казината. Играчите не трябва да споделят един акаунт в казиното, създаден от свое име, с някой друг и това няма нищо общо със законите във вашата страна или начина ви на живот.

Преди да се свържем с казиното, бихте ли били така любезни и, моля, посочете дали и двамата имате законни права да използвате този личен начин на плащане, използван за депозит?

Не искам да кажа, че сте си позволили взаимно да го използвате. Искам да кажа, че това трябва да бъде потвърдено от банката (или друга институция, издала метода на плащане) официално, че и двамата можете да използвате тази една сметка, и двете ви имена са посочени като собственици на сметката.

Скъпа Кристина,

Преди всичко бих искал да ви благодаря за времето, което отделяте за този случай. Казино N1 трябва да отговаря или да има платформа като Casino Guru. Тя илюстрира за какво казино става дума. Просто не отговаряйте, изглежда тяхната политика.

Създадохме акаунт заедно и винаги играехме заедно. Точно както играете заедно в рулетка и ротативки в казината в реалния живот. На Twitch видях, че DeuceAce играе няколко пъти за сметка на Roshtein в казино N1. Очевидно за хай ролерите важат други правила.

Не знам дали банката е потвърдила, че можем да използваме сметките си. Ако някой от нас умре, със сигурност можем. Имаме застраховки в нашата банка, регистрирани на двете имена. Не разбирам защо това така или иначе има значение. Правилата на казиното са, че нямате право да депозирате пари по сметка, създадена с имейл адреса на жена ви. Това не ги прави пари, ако го направите. Те просто трябва да го прехвърлят обратно, независимо дали това е законно споделена банкова сметка. Защо да има проблем, за да започнем, ако това е споделена банкова сметка.

Искрено Ваш,

Маржолейн

PS Представете си, че някой на 17 години плаща пари, за да купи казино чаршафи или бира. Касиерът взима парите, пита за неговата лична карта, вижда, че този човек не е достатъчно възрастен и не връща парите, защото е нарушил правилата.

Марджолейн, благодаря ти за любезното обяснение. Ние, разбира се, смятаме, че депозитът трябва да бъде върнат (особено когато това е посочено в Общите условия).

Възможно е обаче да има малък шанс за запазване на печалбата, ако и двамата сте юридически признати като собственици на този метод на плащане (като се вземе предвид, че това е договорено преди да го използвате за депозит), но изглежда, че това не е така случаят тук.

Скъпи Маржолейн,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да отговорите в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата Ви.

За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.