Играчите се оплакват, че казиното конфискува печалбите му поради многократно обвинение в акаунта.
Здрасти
Вчера сутринта получих 60 безплатни завъртания на звездни изблици в казино N1. Те бяха без надпис Max win.
Спечелих 135 евро с 60-те мача. Залогът е 50x, т.е. около 6500 € с максимум 5 € на въртене.
Достигнах до тази залога и спечелих 3000 евро. С тези 3000 € аз вдигнах до 32000 € в течение на деня. Имам и екранна снимка.
N1 ме потвърди, но сега са конфискували всички печалби със следния EMAIL:
Скъп приятел,
За съжаление, но сте нарушили нашите Общи условия, тъй като имате IP дублиращ се акаунт.
По решение на администрацията всички печалби бяха конфискувани, бонусите вече не са достъпни за вас.
Благодаря ви за разбирането,
Екип за поддръжка на казино N1
-
Нямам 2 акаунта. Не знам защо могат да бъдат отбелязани 2 IP адреса. Вчера играех почти изключително от домашния wifi и веднъж на автомивката от LTE.
се играеше изключително на мобилни телефони.
Опасявам се, че казиното не иска да плаща, защото парите бяха спечелени от играта безплатно.
Моля, помогни ми.
Поздрави
Hi there
I received 60 free starburst free spins at casino N1 yesterday morning. These were without Max win labeling.
I won € 135 with the 60 games. The wager was 50x ie around 6500 € with a maximum of 5 € per spin.
I reached this wager and won € 3000. With these 3000 € I put myself up to 32000 € in the course of the day. I also have a screenshot.
N1 has verified me but now they have confiscated all profits with the following EMAIL:
Dear friend,
Sorry, but you have breached our Terms & Conditions since you have an IP duplicate account.
By administration decision, all the winnings were confiscated, bonuses are not available for you anymore.
Thank you for understanding,
N1 Casino Support Team
-
I don't have 2 accounts. I don't know why 2 IP addresses could be noted. Yesterday I played almost exclusively from my home wifi and once at the car wash from the LTE.
was played exclusively on cell phones.
I'm afraid the casino doesn't want to pay out because the money was earned from playing for free.
Please help me.
kind regards
Hallo
ich habe gestern Vormittag 60 gratis Freispiele für starburst bei dem casino N1 erhalten. Diese waren ohne Max win Kennzeichnung.
ich habe mit den 60 Spielen 135€ gewonnen. Der Wager waren 50x dh ca 6500€ mit maximal 5€ je Spin.
Diesen Wager habe ich erreicht und dabei 3000€ gewonnen. Mit diesen 3000€ habe ich mich im Laufe des Tages auf Sage und Schreibe 32000€ hochgespielt. Screenshot habe ich auch.
N1 hat mich verifiziert aber nun haben sie alle Gewinne konfisziert mit folgender EMAIL:
Dear Friend,
Sorry, but you have breached our Terms & Conditions since you have an IP duplicate account.
Per Administration decision, all the winnings were confiscated, bonuses are not available for you anymore.
Thank you for understanding,
N1 Casino Support Team
——
Ich habe keine 2 Accounts. Warum 2 IP Adressen vermerkt sein könnten weiß ich nicht. Ich habe gestern fast ausschließlich vom heimischen wlan gespielt und einmal kurz an der Waschanlage aus dem LTE.
gespielt wurde ausschließlich über handy.
ich fürchte das Casino möchte nicht ausbezahlen da das Geld aus gratis spielen erspielt wurde.
Bitte helfen Sie mir.
herzliche Grüße
Скъпи Саймън,
Благодаря ви, че подадохте жалбата си и съжалявам за неприятната ви ситуация. Бих искал да ви задам няколко въпроса, за да разберете напълно този случай. Преминахте ли напълно процеса на проверка на казиното (KYC)? Чудя се дали сте наясно, че повечето казина позволяват на играча да отваря само един акаунт, което често означава също, че е разрешен само един акаунт на IP адрес и домакинство. Също така бихте ли могли да препратите комуникацията между вас и казиното, особено като кажете, че сте нарушили условията на казиното, на satrio.y@casino.guru?
Надявам се, че ще успея да ви помогна възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Satrio
Dear Simon,
Thank you for submitting your complaint and I am sorry for your unpleasant situation. I would like to ask you a few questions to fully understand this case. Have you completely passed the casino verification process (KYC)? I am wondering if you are aware that most casinos allow the player to only open one account, which often also means that only one account per IP address and household is allowed. Also, could you forward the communication between you and the casino, especially saying that you breached the casino’s terms, to satrio.y@casino.guru?
I hope I will be able to help you as soon as possibleThank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Satrio
Guten Morgen Satrio und gleich mal herzlichen Dank für die schnelle Antwort
meine Verifizierung ist anstandslos erfolgt.
ich habe ausschließlich ein Konto angemeldet. Es besteht keine Möglichkeit dass mim Haushalt noch eine weitere Person angemeldet ist.
hier mal die Kopien der Chats mit N1
gerne würde ich auch screenshots hochladen aber ich weiß nicht genau wie das funktioniert auf eurer Seite?
Simon
Слънце, 02/16/20 19:38 ч
нямам идея за какво говориш. Имам акаунт и го използвам само с мобилен телефон.
Няма да приема това, защото просто не съответства на истината. просто не искате да извършите плащането, защото става въпрос за много пари. Ще се защитя тук, защото твърденията ви просто не важат.
Von meinem iPhone gesendet
Jan
Слънце, 16.02.2020 12:12
Скъпи Саймън,
Нека разясним целия случай.
Нашите T&C заявяват, че „Всеки играч може да създаде само една лична сметка на играчи на човек, адрес на домакинство, имейл адрес, телефонен номер, IP и споделен компютър."
Това означава, че всеки път, когато акаунтът на играчите има дубликат, свързан чрез някой от горепосочените методи, той се счита и всъщност е нарушение на T&C.
Вашият акаунт отразява множество дубликати по един от изброените по-горе критерии. Затова бяха конфискувани средства.
Автоматизираната система за сигурност намери множество дубликати. Ключовите думи тук са „множество" и „автоматизирани" - данните бяха събрани без много място за грешка, а количеството събрани дублиращи се данни дава достатъчно доказателства, за да се доверите на автоматично събраните констатации и да наложат T&C.
Накратко казано, системата за сигурност намери значително количество доказателства (които не споделяме със самия нарушител), които накараха финансовия екип да наложи T&C.
Ние разбираме вашето чувство на неудовлетвореност, но не можем да нарушим още повече собствената си T&C и да ви помогнем по този въпрос.
Моля, обърнете внимание, че няма да можем да поддържаме бърза по-нататъшна комуникация по един и същ въпрос отново и отново.
Надявам се да разберете.
Поздрави
Екип за поддръжка на казино N1
Simon
Слънце, 02/16/20 16:52 ч
Но нямам дублиран акаунт !!! Играя в домашния си интернет само аз със смартфона си и 1 час излизам от къщата си и тогава играх Mobile в LTE
Защо мислите, че имам два акаунта ???
Von meinem iPhone gesendet
Лиза
Слънце, 16.02.204.47
Скъп приятел,
За съжаление, но сте нарушили нашите Общи условия, тъй като имате IP дублиращ се акаунт.
Бонусите не са налични за такива акаунти, така че не можете да получите печалби от парите за бонус
Благодаря ви за разбирането,
Казино N1
Guten Morgen Satrio und gleich mal herzlichen Dank für die schnelle Antwort
meine Verifizierung ist anstandslos erfolgt.
ich habe ausschließlich ein Konto angemeldet. Es besteht keine Möglichkeit dass mim Haushalt noch eine weitere Person angemeldet ist.
hier mal die Kopien der Chats mit N1
gerne würde ich auch screenshots hochladen aber ich weiß nicht genau wie das funktioniert auf eurer Seite?
Simon
Sun, 02/16/20 7:38 pm
i have no idea what you're talking about. I have an account and I only use it with a cell phone.
I will not accept this because it simply does not correspond to the truth. you simply do not want to make the payment because it is a lot of money. I will defend myself here because your allegations simply do not apply.
Von meinem iPhone gesendet
Jan
Sun, 02/16/20 7:12 pm
Dear Simon,
Let's get the whole case straight.
Our T&C states that "Each player can create only one personal players account per person, household address, email address, telephone number, IP and shared computer."
That means that whenever players account has a duplicate associated through one of the methods stated above, it's considered and is, in fact, a violation of T&C.
Your account reflects multiple duplicates per one of the criteria listed above. That's why funds were confiscated.
Multiple duplicates were found by the automated security system. Keywords here are "multiple" and "automated" - data was gathered without much of a room for an error and the amount of gathered duplicates data gives enough evidence to trust automatically gathered findings and enforce T&C.
Shortly speaking, the security system found a significant amount of evidence(which we do not share with the violator himself) that made the financial team enforce T&C.
We understand your frustration, though, we can't violate our own T&C even further and assist you in this matter.
Please note that we won't be able to maintain prompt further communication on the same matter over and over again.
Hope you understand.
Kind regards
N1 Casino Support Team
Simon
Sun, 02/16/20 4:52 pm
But I have no duplicated Account !!! I play in my home internet only me by my smartphone and 1 hour I go out of my house and then I played Mobile in LTE
Why do you think I have two accounts???
Von meinem iPhone gesendet
Lisa
Sun, 02/16/20 4:47 pm
Dear Friend,
Sorry, but you have breached our Terms & Conditions since you have an IP duplicate account.
Bonuses are not available for such accounts, so you can't get back winnings from the bonus money
Thank you for understanding,
N1 Casino
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Здравей Симоне,
Благодаря за вашия отговор. Свързах се с представителя на казиното по този въпрос и се надявам скоро да се свържат с нас.
За разбирането,
Hi Simon,
Thanks for your reply. I have contacted the casino representative regarding this issue and hopefully, they will get back to us soon.
Regards,
Здравей,
Скъпи Саймън,
Чрез проверка на вашия акаунт разбрахме, че са регистрирани повече от един акаунт на един IP адрес. Всички те получиха бонуси, което противоречи на общите ни условия за бонус, в които се посочва Само един бонус се дава на човек (имейл или IP адрес), освен ако не е посочено друго.
https://www.n1casino.com/terms-and-conditions
По отношение на нашите общи условия за бонус печалбата от бонус е конфискувана.
Можете да продължите да играете без бонуси. Извинявам се за неудовлетвореността, която сте изпитали с това. Ако имате още въпроси, свържете се с нас тук.
Уважаеми екип за жалби на казино гуру, нека да ме уведомите дали е необходима допълнителна информация.
Благодаря ви за разбирането и сътрудничеството, както винаги.
Поздрави,
Казино N1
Hello there,
Dear Simon,
By check of your account we figured out more than one accounts have been registered per one IP address. All of them received bonuses what contravenes our general bonus terms and condition that states Only one bonus is awarded per person (e-mail or IP address), unless stated otherwise.
https://www.n1casino.com/terms-and-conditions
With reference to point of our general bonus terms and conditions the win from a bonus has been confiscated.
You can continue playing without bonuses. I apologize for the frustration you've been experiencing with this. If you have any more question, please contact us here.
Dear Casino Guru Complaints Team, let me, please, know if any additional information is required.
Thank you for your understanding and cooperation, as always.
Kind regards,
N1 Casino
Уважаеми казино N1,
Моля, представете съответните доказателства, че играчът е нарушил условията на казиното на satrio.y@casino.guru. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Dear N1 Casino,
Please provide relevant evidence that the player breached the casino's terms and conditions to satrio.y@casino.guru. Thank you in advance.
Best regards,
Здравейте скъпо N1 Casino и на първо място благодаря много за отговора.
Мога само да ви уверя отново и отново, че грешите с предположението си. Не направих втора регистрация.
Ще съм много благодарен, ако можете да ми обясните причините за вашето предположение.
Hello dear N1 Casino and first of all thank you very much for your answer.
I can only assure you again and again that you are wrong with your assumption. I did not make a second registration.
I would be very grateful if you could explain the reasons for your assumption to me.
hallo liebes N1 Casino und erstmal herzlichen Dank für Ihre Antwort.
Ich kann Ihnen nur immer wieder versichern, dass Sie mir Ihrer Annahme falsch liegen. Es wurde keine 2. Anmeldung von mir vorgenommen.
Ich wäre sehr dankbar, wenn Sie mir die Gründe für Ihre Annahme dar legen könnten.
Здравей Симоне,
Казиното успя да се свърже с нас чрез имейл и се чудя дали някога използвате някакъв допълнителен софтуер като VPN или нещо подобно за маскиране на IP адреса? Много благодаря
Hi Simon,
The casino managed to contact us through email and I am wondering if you ever use any additional software such as VPN or something similar for masking the IP address? Many thanks
Здравейте Satrio благодаря за съобщението.
За съжаление дори не знам какво означава това технически? Използвам WiFi като нормално със смартфона си.
Много поздрави
Hello Satrio thank you for your message.
Unfortunately I don't even know what that means technically? I use my WiFi as normal with my smartphone.
Many greetings
Hallo Satrio vielen Dank für deine Nachricht.
Ich weiß leider nicht mal was das technisch bedeutet? Ich benutze ganz normal mein wLan mit meinem Smartphone.
viele Grüße
Здравей Сатрио
Просто попитах какво искаш да кажеш с VPN.
Не, не съм използвал никакъв VPN или друг софтуер в тази посока.
Имам нормален безжичен интернет у дома чрез рутер и го използвах с браузъра Safari на моя iPhone. Когато бях далеч, използвах LTE German Telekom.
Много поздрави
Hello Satrio
I just asked what you mean with VPN.
No, I have not used any VPN or other software in this direction.
I have normal wireless internet at home via a router and I used it with the Safari browser on my iPhone. When I was away I used LTE German Telekom.
Many greetings
Hallo Satrio
ich habe mich eben erkundigt was du meinst mit VPN.
Nein ich habe keinerlei VPN oder andere Software in diese Richtung benutzt.
Ich habe normales Wireless Internet zu Hause über einen Router und dieses habe ich benutzt mit dem Safari Browser auf meinem IPhone. Als ich unterwegs war zwischendurch habe ich LTE deutsche Telekom benutzt.
viele Grüße
Скъпи Саймън,
Извинявам се за закъснението. Получихме доказателството от казиното, че има множество акаунти, които са създадени с идентичния IP адрес като вашия и няколко от тези акаунти искат същите бонуси. Но за съжаление те не ни позволяват да споделим с вас това доказателство, надявам се да разберете това. Както и да е, бихме искали да извършим друга проверка, за да се уверим, че доказателствата от тях са валидни.
По този случай бих искал да попитам дали можете да ми изпратите доказателство, че преминавате KYC или процеса на проверка (с подадени документи) в казиното, както споменахте. Също така, можете ли да ми изпратите екранна снимка на информацията за вашия профил (особено в секцията "активни сесии", която показва вашия IP адрес там) на моя имейл? Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Satrio
Dear Simon,
Apologies for the delay. We have received the evidence from the casino, that there are multiple accounts that have been created with the identical IP address as yours and a couple of those accounts are claiming the same bonuses. But unfortunately, they do not allow us to share this evidence with you, I hope you understand this. Anyhow, we would like to perform another examination to make sure the evidence from them is valid.
By this chance, I would like to ask if you could send me proof that you pass the KYC or verification process (with your documents submitted) in the casino as you mentioned. Also, could you please send me a screenshot of your profile info (especially on the section "active sessions" which shows your IP address there) to my email? Thank you in advance.
Best regards,
Satrio
Здравей Сатрио
Благодаря ви за съобщението.
това "доказателство" не може да се приложи, защото определено не играя с множество акаунти.
Веднага ще изпратя всичко, което сте поискали по имейл.
Много поздрави
Hello satrio
thank you for the message.
this "evidence" cannot apply because I definitely don't play with multiple accounts.
I will immediately send everything you have requested via email.
Many greetings
Hallo satrio
vielen Dank für die Nachricht.
diese „Beweise" können nicht zutreffen da ich definitiv nicht mit mehreren Accounts spiele.
ich sende sofort alles was du gewünscht hast Per email.
viele Grüße
Здравей Симоне,
Благодарим ви, че ни изпратихте екранните снимки. Сега все още чакаме обяснението от представител на казиното.
С Най-Добри Пожелания,
Hi Simon,
Thank you for sending the screenshots to us. We are now still waiting for the explanation from casino representative.
Best regards,
Здравейте Satrio, здравей N1,
Моят доставчик на интернет вече ми потвърди, че имам динамичен IP адрес. Това означава, че редовно получавам нови IP адреси. Така че е възможно преди това зададен IP да е получил друг играч от N1 и той търси N1, сякаш съм регистрирал 2 акаунта под този IP. Моят IP се променя всеки ден и това се потвърждава от доставчика. Може би това помага при решението?
С уважение към казиното N1
Hello Satrio, hello N1,
My internet provider has now confirmed to me that I have a dynamic IP. That means I am regularly assigned new IPs. So it is possible that a previously assigned IP has now received another player from N1 and it looks for N1 as if I have registered 2 accounts under this IP. My IP changes every day and this is confirmed by the provider. Maybe this helps with the decision?
Kind regards to the N1 Casino
Hallo Satrio , hallo N1,
mein InternetAnbieter hat mir mittlerweile bestätigt dass ich eine dynamische IP habe. Das bedeutet mir werden regelmäßig neue IP zugewiesen. Somit ist es möglich dass eine früher mit zugewiesene IP nun ein anderer Spieler von N1 erhalten hat und damit sieht es für N1 so aus als ob ich 2 Konten angemeldet habe unter dieser IP. Meine IP wechselt täglich und das ist durch den Anbieter auch so bestätigt. Evtl hilft das bei der Entscheidung?
Herzliche Grüße auch an das N1 Casino
Здравей Казино Гуру - Здравейте N1
от 2 седмици без отговор от казиното.
Имате ли нужда от допълнителни документи?
Hello Casino Guru - Hello N1
for 2 weeks no answer from the casino.
Do you need further documents?
Hallo Casino Guru - hallo N1
seit 2 Wochen leider keine Antwort mehr durch das Casino.
Benötigen Sie noch weitere Unterlagen?
Скъпи Саймън,
Благодарим ви, че ни изпратихте екранните снимки. Казиното най-накрая ни отговори. Те ни предоставиха допълнителни доказателства и след като проучихме всички ключови фактори също, в сравнение с вашите доказателства, става ясно, че акаунтът ви е неестествено свързан с други акаунти. Това нарушение води до конфискация на всички спечелени печалби и активни бонуси. Саймън, ние разбираме вашето неудовлетворение, обаче, няма какво да направим освен да отхвърлим това оплакване.
С Най-Добри Пожелания,
Satrio
Dear Simon,
Thank you for sending us the screenshots. The casino has finally responded to us. They provided us with further evidence and after examining all the key factors also, compared with your evidence, it is clear that your account is unnaturally associated with other accounts. This violation leads to the confiscation of any gained winnings and active bonuses. Simon, we understand your frustration, though, there is nothing much we can do except to reject this complaint.
Best regards,
Satrio
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.