Играчът от Гърция имаше многократни анулирани тегления, въпреки успешното завършване на идентификацията. Играчът също съобщи за липса на реакция от страна на обслужването на клиенти. В опит да разрешим проблема, бяхме задали на играча няколко въпроса и удължихме времето за отговор. Играчът обаче не отговори на запитванията ни в дадения срок. В резултат на това не успяхме да продължим разследването и трябваше да отхвърлим жалбата.
Завърших идентификацията и многократно поисках теглене, но те продължават да ми казват, че е отменено. Изпратих множество имейли до отдела за обслужване на клиенти, но не получавам никакви отговори. Какво става?
Уважаеми f217821,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
