MyStake Casino - Печалбите на играча изчезнаха.

Играх на слот игра на този сайт и имах активирани автоматични завъртания... След това затворих играта и се събудих на следващата сутрин, за да изтегля над €1000 печалби в моя акаунт, за да открия, че е изчезнала... Отидох да видя това, което се случи, за да открие, слотът продължи да играе до 2 часа сутринта

здравей Джейн,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с MyStake Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми посъветвали коя игра сте играли? Има ли начин да докажете, че сте затворили играта?

Ако отговорът е да, моля, препратете всички доказателства за екранни снимки или регистрационни файлове на nikolas.b@casino.guru.

Очакваме с нетърпение вашия отговор.

За разбирането,

Ник

здравей Джейн,

Има ли начин да се докаже, че преписът на чата е от MyStake Casino? Има някои малки разлики в оформлението.

Това беше имейл на преписа, другите са екранни снимки, направени по време на чат, също пише в горната част на браузъра Mystake.com

Благодаря ти Джейн за цялата информация. Сега ще препратя вашата жалба на моя колега Петър, който ще ви помага оттук нататък. Желая ти успех в разрешаването му.

За разбирането,

Ник

здравей Джейн,

Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя MyStake Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.

Благодаря ви MyStake Casino за вашия отговор.

Скъпа Джейн,

В колко часа излязохте от акаунта си същата вечер, когато това се случи?

Около 1.15 сутринта спрях и открих, че продължава да свири до след 2 часа сутринта

Благодаря ти Джейн за информацията.

Уважаеми екип на MyStake Casino,

Бихте ли изпратили историята на играта на Jayne и дневника на играча на моя имейл адрес (peter.m@casino.guru)?

здравей Петър,

Изпратихме исканите документи на вашия имейл адрес.

Надявам се, че предоставената информация ще бъде полезна при разрешаването на проблема.

Що се отнася до липсващия депозит, което се случва в редки случаи, финансовият екип чака отговора на трета страна (доставчик на плащане). След като проследим транзакцията, разбира се, тя ще получи средства по сметката си.

Тъй като бях актуализиран, разследването ще приключи в рамките на няколко дни или по-рано.

Поздрави,

Все още чакам средствата ми да бъдат проследени и върнати, минаха почти седмици 2 седмици

Здравейте всички,

Благодаря ви за отговорите.

Скъпа Джейн,

Разгледах доказателствата, предоставени от казиното, и не открих нищо, което да подкрепя твърдението ви. Ако сте спрели да играете в "около 1:15 сутринта", балансът ви вече е бил намален до €0,8460. Последният път, когато сте имали салдо над €1000 в сметката си, беше в 00:28 ч.

Уважаеми екип на MyStake Casino,

Има ли новини относно изгубения депозит?

здравей Петър,

Проследихме транзакцията и отразихме 100 евро в нейната игрална сметка в петък (17.06.2022).

Играчът може да провери историята на транзакциите, за да провери дали парите със сигурност са кредитирани в нейния баланс в Mystake.

Поздрави,

Благодарим на екипа на MyStake Casino за актуализацията.

Скъпа Джейн,

Можете ли да потвърдите, че депозитът е кредитиран към баланса на вашата сметка?

Уважаеми jayne.sheridan13,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.

Уважаеми jayne.sheridan13,

Тъй като не сме ви чули, отхвърляме жалбата ви. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru.

С Най-Добри Пожелания,

Петър