Играчът от Аржентина е активирал случайно бонус, който изисква от него да играе 30 пъти. Той иска да знае как да го анулира, за да изтегли средствата си. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Случайно натиснах бонус, който ме принуждава да играя игра 30 пъти. Как да го анулирам, за да мога да изтегля това, което имам в акаунта си?
Уважаеми divjeremias5,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Кой точно бонус сте осребрили? Моля, изпратете името му или конкретна връзка на petronela.k@casino.guru . Правили ли сте вече някакви залози или последният ви депозит все още е недокоснат в сметката?
Освен това, моля, прикачете цялата необходима комуникация между вас и казиното.
Разбирам, че може да изглежда като много въпроси, но цялата поискана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим с този случай. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
