Играчът от Словения е изправен пред проблеми с тегленето на средства от сметката си в казиното в Mystake, след като е бил помолен за проверка на картата, която не е била необходима по време на процеса на депозит. Въпреки че предостави над 20 документа и се придържа към исканията за проверка, казиното затвори акаунта му без ясна обосновка, твърдейки за нарушения на условията, които играчът оспорва.
Така че mystake е пълна измама. Отворих акаунт и проверих първо нещо преди всичко. Направих селфи на живо, когато се взирате в камерата, така че да провери лицето ви. След това качих лична карта и шофьорска книжка и сметка за комунални услуги. Тогава депозирах 300 евро с моята revolutcard. Депозирам общо 700 евро. 3 пъти депозирах и 3 пъти беше успешно. Тогава, когато се стигна до оттегляне. Изведнъж те поискаха да направят проверка на картата, което никога не се случва. Така че изпращам екранна снимка на моята карта revolut, защото isn't phsyical е само онлайн, заедно с показване на транзакции. Казаха, че това не е достатъчно, затова казаха да изпратя банково извлечение на Revolut, което и направих. Помолих конкретно revolut да ми изпрати извлечение, за да го провери компанията за залагания. И го изпратих на mystake и те не приеха официалното изявление и просто затвориха акаунта ми без причина, единственото нещо, което казват е, че нарушавам номер 9 и 10. Което е смешно, не съм нарушил нищо. Изпратих над 20 документа, включително селфи и сканиране на лицето ми и официалното си банково извлечение от phyical банка в моята страна. Така че това е болно и откровено поведение. Те позволяват на Mr да депозира 3 пъти с картата Visa и изведнъж, когато искам да тегля, това е проблем. Дали такава измама е измамно поведение, позволявайки депозит да влезе дори ако имат проблем с картата ми, но съзнателно давам депозити, за да могат да откраднат всичките пари от мен!!!!! Депозирам общо 700 евро човек. И казаха, че последният ми депозит е 200 евро, така че получавам -20%. 160 евро ми плащат вместо 600. И не го позволявам. Изпращам над 20 документа сканирам лицето си направих селфи. Изпратено всичко. Не позволявам просто да ми откраднат парите, наистина предпочитам да ги съдя
благодаря за вашия отговор
Уважаеми Zlatko6992,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Правилно ли разбирам, че акаунтът ви е бил закрит, след като доказателството за плащане е отхвърлено от казиното?
Бихте ли уточнили какви видове игри сте играли? Бяха ли слотове, казино игри на живо или правехте залагания на спорт?
Моля, препратете ми имейлите, които сте получили от казиното, след като акаунтът ви беше блокиран на veronika.f@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Да, coreect Те затвориха акаунта ми, след като изпратих банково извлечение на revolut, за да проверя моята карта, с която депозирах. Блокиран и затворен завинаги, казаха те. Залагам на някои спортни залагания на висши футболни лиги (Реал Мадрид, Арсенал, Ливърпул...), а също и на някои тенис игри. Но загубих 80% от парите си. Тогава играх казино игра, наречена „super hot 100" и спечелих 300 евро. Но аз също загубих преди това в тази игра около 200-300 евро. Така че нищо особено, всичко редовно. Сметката беше потвърдена преди това. Също така изпращам банковото си извлечение за тегленето на моята банкова сметка в Словения. Но само карта revolut беше отказана без причина. Дори заснех екранна снимка на картата от приложението revolut и показвах всички транзакции надолу и нищо не им беше достатъчно. Чиста измама. Ще ви изпратя имейлите. Благодаря за помощта
Благодаря ви за отговора. Тъй като номер 9 в Правилата и условията конкретно споменава множество акаунти, бихте ли могли да уточните дали има шанс някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP за достъп до вашия казино профил?
Бихте ли ми изпратили извлечението от Revolut, което сте изпратили до казиното и което беше отхвърлено по време на KYC?
Да, жена ми и дъщеря ми са използвали това казино преди. И те платиха и на двамата. Така че дъщерята създаде първо, а след това съпругата, така че ако едно и също домакинство би било проблем, те биха създали проблеми и на жена ми, но не го направиха, защото изплатиха доста солидна сума, докато с мен дори не мога да получа депозита си. Така че те никога не са споменавали, че проблемът ще бъде поради домакинството, че използваме същото казино. Просто те не приемат твърдението е всичко. Нищо друго не беше казано. Сигурен съм, че толкова много играчи, когато отворят акаунт и ако е добре, те отбелязват на членовете на семейството си, че всички залагат, и всички го използват тогава. Това не може да е проблем, хаха, стига всичко да е потвърдено и използвано от човек, това е неговото име.
Разбира се, ще ви изпратя изявление сега на вашия имейл.
Не, не използвам vpn
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
