Играчът от Италия беше блокиран и разследван. Отхвърлихме жалбата, защото играчът спря да отговаря.
Автоматичен превод:
MyStake Casino - Акаунтът на играча беше блокиран.
Автоматичен превод:
Сума: 5 000 €
MyStake Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.6
MyStake Casino has a Safety Index of 8,6, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
ДОБРО УТРО И ИГРАХ В ОНЛАЙН КАЗИНО mystake известно време, след като теглих, сложих пари и т.н.. Спечелих малко повече от другите ... за да не ми плащат, излизат, че профилът ми е под разследване и че не трябва да ми дават мотивация… основно, ако спечелиш, те не ти плащат, но ако загубиш парите си, те ги вземат… това са абсолютни измамници !!!!!!! Наистина абсурдно такова нещо!!!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми riccardolup96,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията.
Бихте ли ни посъветвали кои игри сте играли в казиното (ротативки, игри на живо, мултиплейър)? Натрупахте ли печалбата си с бонус пари или не? Правилно ли разбирам, че сте изтеглили успешно печалби от казиното в миналото?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Да, играх доста на всички игри… игри на живо, мини игри, дори слотове… печалбите не се натрупват с бонус пари…. Да, да, докато миналата седмица изтеглих печалбите си тихо, този път сумата е по-висока, те блокираха профила ми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, riccardolup96, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей riccardolup96,
Разгледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното.
Бих искал да помоля MyStake Casino да се присъедини към този разговор и да сподели повече информация относно случая. Можете ли да посочите някакви причини, поради които акаунтът на играча е бил блокиран?
Благодаря ти.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Томас,
Разследването е приключило. Резултатите са следните: Открихме няколко акаунта на този потребител - едни и същи IP адреси, едно и също устройство.
Съгласно нашите T&C, клауза 9, „Разрешен е само един акаунт на лице, домакинство или IP адрес.
Създаването на няколко акаунта на играч от един играч може да доведе до прекратяване на всички такива акаунти. Всички връщания, печалби или бонуси, които Играчът е спечелил или натрупал през времето, когато дублиращата се сметка е била активна, могат да бъдат изискани от нас и Играчите се задължават да ни върнат при поискване всички такива средства, които са били изтеглени от дублиращата се сметка. "
Вследствие на това балансът е анулиран и акаунтът е блокиран за постоянно.
Томас, ние ще ви изпратим подкрепящи доказателства по имейл.
С Най-Добри Пожелания,
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми всички,
Все още разследвам случая. Имаме нужда от повече време, за да прегледаме всички факти и доказателства.
Сега ще удължа таймера за допълнителни седем дни.
Благодаря ви за разбирането.
Поздрави,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми riccardolup96,
Бихте ли могли да направите своето изявление относно коментара на казиното по-горе? Знаете ли за възможността да имате повече от един акаунт?
Поздрави,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема riccardolup96,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми всички,
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Поздрави,
Томас
Автоматичен превод:
