Играчът от Италия беше блокиран и разследван. Отхвърлихме жалбата, защото играчът спря да отговаря.
ДОБРО УТРО И ИГРАХ В ОНЛАЙН КАЗИНО mystake известно време, след като теглих, сложих пари и т.н.. Спечелих малко повече от другите ... за да не ми плащат, излизат, че профилът ми е под разследване и че не трябва да ми дават мотивация… основно, ако спечелиш, те не ти плащат, но ако загубиш парите си, те ги вземат… това са абсолютни измамници !!!!!!! Наистина абсурдно такова нещо!!!
Уважаеми riccardolup96,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията.
Бихте ли ни посъветвали кои игри сте играли в казиното (ротативки, игри на живо, мултиплейър)? Натрупахте ли печалбата си с бонус пари или не? Правилно ли разбирам, че сте изтеглили успешно печалби от казиното в миналото?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Да, играх доста на всички игри… игри на живо, мини игри, дори слотове… печалбите не се натрупват с бонус пари…. Да, да, докато миналата седмица изтеглих печалбите си тихо, този път сумата е по-висока, те блокираха профила ми
Благодаря ви много, riccardolup96, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей riccardolup96,
Разгледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното.
Бих искал да помоля MyStake Casino да се присъедини към този разговор и да сподели повече информация относно случая. Можете ли да посочите някакви причини, поради които акаунтът на играча е бил блокиран?
Благодаря ти.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравей Томас,
Разследването е приключило. Резултатите са следните: Открихме няколко акаунта на този потребител - едни и същи IP адреси, едно и също устройство.
Съгласно нашите T&C, клауза 9, „Разрешен е само един акаунт на лице, домакинство или IP адрес.
Създаването на няколко акаунта на играч от един играч може да доведе до прекратяване на всички такива акаунти. Всички връщания, печалби или бонуси, които Играчът е спечелил или натрупал през времето, когато дублиращата се сметка е била активна, могат да бъдат изискани от нас и Играчите се задължават да ни върнат при поискване всички такива средства, които са били изтеглени от дублиращата се сметка. "
Вследствие на това балансът е анулиран и акаунтът е блокиран за постоянно.
Томас, ние ще ви изпратим подкрепящи доказателства по имейл.
С Най-Добри Пожелания,
Уважаеми всички,
Все още разследвам случая. Имаме нужда от повече време, за да прегледаме всички факти и доказателства.
Сега ще удължа таймера за допълнителни седем дни.
Благодаря ви за разбирането.
Поздрави,
Томас
Уважаеми riccardolup96,
Бихте ли могли да направите своето изявление относно коментара на казиното по-горе? Знаете ли за възможността да имате повече от един акаунт?
Поздрави,
Томас