Играчът от Гърция беше изпратил заявка за теглене на €200 преди четиринадесет дни и тя остана „в процес на преглед“. Въпреки множеството запитвания, всеки път получаваше един и същ отговор. Екипът за оплаквания се намеси и след комуникация с казиното беше потвърдено, че и двете заявки за теглене на играча са изпълнени и изплатени. Играчът потвърди получаването на плащанията и проблемът беше маркиран като разрешен.
Подадох заявка за теглене за €200 преди четиринадесет дни и тя все още е в начален етап „в процес на преглед". Всеки път, когато се свържа с тях, ми казват едно и също.
Скъпи focaras,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
добър вечер
В раздела за потвърждение пише „Моят акаунт не изисква потвърждение"
Свързах се с чата и те не ми казаха, че има предстоящо действие от моя страна, това са 2 различни заявки за теглене, една €80 и една €120 (буквално ги направих, за да видя дали компанията е надеждна и очевидно са не)
При второто теглене имах бонус, чиито печалби бяха взети от сметката ми веднага след като завърших отделянето и беше повече от това, което можете да спечелите с активен бонус (не бях информиран и за това)
Благодаря ви за отговора, focaras. Бихте ли, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук в тази тема?
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Разговорите са в чата, не знам как да ги намеря дори вчера ми казаха, че финансовият отдел е информиран и ще се опитат да ми дадат парите вчера, но все още нищо не се е случило
Благодаря ви много, focaras, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( katarina.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Скъпи focaras,
Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали.
Сега бих искал да поканя представител на MyEmpire Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми MyEmpire Casino, бихте ли предоставили повече информация за този случай?
Очакваме вашия отговор.
Уважаеми всички,
Благодарим ви, че се свързахте с нас.
Бихме искали да ви уведомим, че и двете тегления са завършени и изплатени от наша страна.
Най-добри пожелания
Екипът на казино MyEmpire
Уважаеми казино MyEmpire,
благодаря ви за актуализацията.
Скъпи focaras,
бихте ли ми казали дали сте получили плащането?
Скъпи focaras,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Катарина Дубоак
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
