Играчът от Канада беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Играчът се сблъска с проблеми с проверката на KYC, което доведе до забавяне и объркване по отношение на подаването на документи. След намеса, казиното призна, че играчът отговаря на изискванията на KYC и потвърди обработката на тегленето. Жалбата беше маркирана като разрешена, като играчът потвърди получаването на дължимите средства.
Хей.
Изтеглих 750 $cad от myempire casino.
Проверих дали имам нужда от проверка или не и каза, че нямам. Член съм от 2023 г.
Никога не съм имал проблем до сега.
Имам екранна снимка, показваща, че екипът за поддръжка ми обеща, че е готов с чековете и се чака от финансовия екип да обработи тегленето. Казвали са ми това много пъти. Предполагаше се, че трябваше да стане 1-3 дни по-късно, както беше обещано при първия опит за теглене.
Живея в Канада от миналата година, имах син тук на път, но той почина през февруари 3 дни преди термина си за съжаление.
Така че постоянното ми пребиваване тук се забави.
Сега kyc беше задействан, след като ми беше обещано, че тегленето ми ще бъде направено до петък. Kyc беше задействан на следващия понеделник.
Обяснявах ситуацията си безброй пъти, докато не намерих съветник по поддръжката на име Шеймъс.
Той е бил полезен досега.
Тъй като не можах да кача своя Uk ID за kyc и все още нямам канадския си ID поради обстоятелства. Шеймъс ми каза любезно, ако мога да му изпратя доказателство за писмо или имейл от канадското посолство, при условие че молбата ми се обработва.
Което направих и му го дадох да го препрати, тъй като системата kyc не приема скрийншот или нещо електронно, а само опция за физическа снимка. Което не можах да направя, тъй като молбата ми е онлайн в ircc портала на канадското посолство.
Така той препрати документите вместо мен.
Следващият ден продължава напред и аз го питам отново в чата на живо какво се случва. След това каза, че до утре ще имам отговор.
Получих имейл от екипа за поддръжка на същия имейл, който Шеймъс използваше. Но друг съветник по поддръжката, въпреки че Шеймъс лично ми изпрати имейл.
Тя или той искаше всичките ми документи отново, но не разбираше моята ситуация.
Свързах се с чата на живо отново много пъти.
Не знам как да продължа напред и всеки път, когато трябва да обяснявам, това е много разочароващо.
Моля помогнете
Имам много екранни снимки и доказателства.
Имам нужда от помощ с kyc.
Предоставям всичко, което поискаха, а те все отхвърлят и казват нещо ново.
Благодаря ви за отговора, jamdiscord89. Бихте ли разяснили кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Казиното одобри ли всички документи, които сте предоставили досега?
Изпратих личната си карта от Обединеното кралство за лична карта със снимка, тъй като все още нямах канадска.
Изпратих това, което Шеймъс поиска от мен.
Казаха ми, че ще получа отговор до следващия ден.
На следващия ден получих имейл от напълно различен клиентски агент, който не знае какво правим аз и Шеймъс.
казвайки същите неща, както когато говорих за първи път с тях.
Не стигам докъде с тях.
Освен това, за да поясня, изпратих това, което Шеймъс поиска от мен
Банково извлечение
И канадските власти потвърждават молбата ми
Това беше преди задействането на kyc между другото, те потвърждаваха, че плащането ми трябва да бъде извършено.
Все още няма късмет. Говорих с множество агенти на живо и те ме информираха, че скоро ще взема решението си.
Все още нищо.
Изпратих им имейл и те спряха да отговарят.
Също така те все още ми изпращат рекламни имейли, популяризиращи този сайт до мен за бонус за депозит.
Добре, сега те прекратиха чата на живо с мен, когато им казах, че включвам казино гуру.
Сега пак го свършиха.
Мога ли все пак да ви покажа преписите на имейлите
Благодаря ви много, jamdiscord89, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( stefan.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей jamdiscord89,
Толкова съжалявам да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на MyEmpire Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино MyEmpire,
Бихте ли могли да посочите защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Трима агенти за поддръжка на клиенти ми казаха, че не са необходими проверки и не е необходим kyc, тегленето ще бъде обработено и е ескалирано до финансовия екип за обработка.
След това седмица по-късно поискаха KYC. Въпреки че попитах дали всички проверки са направени и те казаха да, имам доказателство за това, ще прикача екранна снимка, но имам всички преписи на чата. Мога ли все пак да ви изпратя по имейл регистрационните файлове за чат?
Уважаеми всички,
Благодарим ви, че се свързахте с нас.
Бихме искали да отбележим, че в момента клиентът преминава през процес на проверка и някои от документите, предоставени от клиента, не са в съответствие с това, което сме поискали.
В момента чакаме тези документи/действия от клиента:
Нашият KYC екип може да приеме вашето разрешение за пребиваване също като доказателство за адрес.
Уважаеми jamdiscord89, моля, качете тези документи в секцията за проверка на нашия уебсайт. В случай на затруднения можете да ги изпратите по имейл.
Извиняваме се за всякаква подвеждаща информация, която може да бъде предоставена по-рано, и очакваме вашето сътрудничество. След като документите бъдат предоставени и проверени, ние ще гарантираме, че вашите заявки за теглене ще бъдат обработени скоро с приоритет.
Поздрави,
Екипът на MyEmpire
Това е грешно. Шеймъс се погрижи за документите вместо мен.
Имам доказателство за това.
Както знаете, аз съм в Канада и все още нямам канадска лична карта.
Предоставих писмото на канадските власти, предоставено от Шеймъс. Как може да е оригинален файл в pdf, ако файлът първоначално не е бил в pdf?
И вие лъжете. Имам много чатове, дори последният ми казва, че информацията е наред.
Основният въпрос е. Казаха ми, че оттеглянето ми ще е готово.
На 5-ия ден на забавеното плащане тогава ме помолиха за KYC
Имам пълни доказателства, предоставящи всичко
Освен това как мога да кача нецифрово банково извлечение в pdf? Хаха, трябва да е дигитален, за да си в интернет.
Моята банка също не е цифрова банка. RBC bank и PC financial са много известни банки
Може ли казино гуру да помогне с това те са lieng.
И Шеймъс вече ви каза, че не използвам vpn
Как могат да поискат kyc на 5-ия ден от забавеното плащане, когато ми казаха, че всичко kyc е наред и плащането ми чака да бъде обработено. Лъжци.
Виждате, че ме питат да изпратя документите по имейл и аз правя дали и това е всичко, с което отговарят.
Те просто се въртят в кръг, губейки време.
Те са ме лъгали и лъгали. Все още няма отговор от тях, както беше посъветвано.
Не трябва да чакам тегленето си, след което да проверявам.
Казаха ми, че моите тегления ще бъдат обработени. След това поиска kyc. Но когато предоставяте kyc и имате грешка, те измислят лъжи отново и отново
Здравей jamdiscord89,
Бихте ли следвали инструкциите на казиното? Трябва да предоставите лична карта/разрешение за пребиваване и доказателство за адрес в PDF формат.
Ще чакам вашия отговор.
Хей Стефан, вече имам над 5 пъти.
Дори един от колегите се опитва да разреши това.
Основният ми проблем е, че не трябваше да проверявам за моето теглене. Имам писмено потвърждение, че е добре.
Откакто съм клиент от 2023 г. Ето го доказателството.
Лъжат и лъжат.
Един човек каза едно, а другият противоречи, като каза друго.
И аз съм НАПРАВИЛ всичко, което са ме помолили. 
Здравей jamdiscord89,
Качихте ли тези документи в секцията за проверка?
Ще чакам вашия отговор.
Да, но документите, които бяха поискани от "Seamus", не бяха възможни за качване през уебсайта.
Той ги изпрати ръчно за мен.
Успях да говоря с него отново преди 2-3 дни.
След това вчера получих имейл с искане за адреса на моя крипто портфейл за ръчно теглене.
След това 3 минути след този имейл получих друг, в който се казва, че затварят акаунта ми и ще върнат последния ми депозит от 34 cad?
Очевидно използвам vpn, въпреки че е потвърдено от 3 различни агента и имам ДОКАЗАТЕЛСТВО за това.
И че документите ми не са минали, защото не съм ги качил? Въпреки че Шеймъс и Феликс са ги препращали по 3 пъти.
Те са пренебрегнали всичко, което Шеймъс е направил.
Не знам дали обработват тегленето ми или не, защото поискаха портфейла ми за теглене или имат предвид 34 cad, което не е нищо между другото, депозирах повече от това от 2023 г.
Здравей jamdiscord89,
Бихте ли посочили причината, поради която използвате VPN за достъп до казиното?
Ще чакам вашия отговор.
Не съм ползвал vpn. Имам това потвърждение от 2 различни агента, показани на екрана по-горе.
Така че сега те ми изпратиха имейл, заявявайки, че са изтеглили всичките ми средства на 12-ти, но след това ми изпратиха имейл, за да кажат дезинформацията си. Те са най-големите измамници, въпреки че там агентите са им потвърдили всичко, което са пренебрегнали.
Уважаеми казино MyEmpire,
Бихте ли ни предоставили метода на плащане, използван за финансиране на играча със 716 CAD? Измина почти една седмица и играчът не е получил средствата.
Ще чакам вашия отговор.
Уважаеми всички,
Моля, имайте предвид, че акаунтът на клиента беше закрит в съответствие с нашите условия, тъй като той не успя да потвърди акаунта си и да ни предостави исканите документи (канадска лична карта или разрешение за пребиваване в PDF формат). Клиентът ни предостави няколко пъти модифицирана екранна снимка на документ вместо това и не изпълни инструкциите ни.
2.3 Жители на следните държави („Изключени юрисдикции"): Афганистан, Беларус, България, Кюрасао, Кипър, Дания, Естония, Иран, Ирак, Израел, Литва, Малта, Република Молдова, Румъния, Русия, Северна Корея, Холандия, Швеция, Украйна (включително територията на Крим), Обединеното кралство , Съединените американски щати, Кот д'Ивоар, Армения, Грузия нямат право да откриват сметки в нашия уебсайт или да добавят парични средства към своите сметки. Ние си запазваме правото да променяме списъка с изключени юрисдикции по наше единствено и абсолютно усмотрение и без предварително предупреждение. Всички подобни промени ще бъдат публикувани на нашия уебсайт. Трябва често да проверявате Условията, за да сте сигурни, че не се намирате в някоя от изключените юрисдикции, актуализирани от време на време. Ако живеете или се намирате в една от тези юрисдикции, вие се съгласявате да не отваряте и/или да използвате акаунта си на уебсайта и незабавно да затворите акаунта си, ако сте го отваряли преди това.
Информирахме клиента за това, както и за факта, че ще възстановим само последната сума на депозита без никакви печалби.
с уважение,
Екипът на MyEmpire
Те са променили отговора 2 различни пъти сега и дезинформация за повече от месец.
Имам цяла екранна снимка, която казва, че е добре
аз също имам имейл, в който се казва, че ще ми го платят и ще ми дадат само 34 cad.
Изпратих им и файла в pdf и SEAMUS НАПРАВИ СЪЩО! така че защо казват, че съм го предоставил, когато колегата го направи
Къде ми е 716 cad
Здравей jamdiscord89,
Наистина се радвам да чуя, че проблемът ви е решен. Ще продължа и ще отбележа жалбата ви като „решена" в нашата система. Благодаря ви, че потвърдихте резултата. Ако някога се сблъскате с предизвикателства с това или което и да е друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук за вас.
Както знаете, нашите услуги са напълно безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Но ако можете да отделите момент, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot, това би означавало много за мен. Ето връзката:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен преглед и всякакви предложения за това как можем да подобрим биха били изключително ценни не само за нас, но и за други, които може да се нуждаят от помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви много за отделеното време.
най-добри пожелания,
Стефан, Casino.Guru
Отново отворихме тази жалба по искане на jamdiscord89. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Здравей jamdiscord89,
Получихте ли средствата от казиното?
Stefan в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
