Хей.
Изтеглих 750 $cad от myempire casino.
Проверих дали имам нужда от проверка или не и каза, че нямам. Член съм от 2023 г.
Никога не съм имал проблем до сега.
Имам екранна снимка, показваща, че екипът за поддръжка ми обеща, че е готов с чековете и се чака от финансовия екип да обработи тегленето. Казвали са ми това много пъти. Предполагаше се, че трябваше да стане 1-3 дни по-късно, както беше обещано при първия опит за теглене.
Живея в Канада от миналата година, имах син тук на път, но той почина през февруари 3 дни преди термина си за съжаление.
Така че постоянното ми пребиваване тук се забави.
Сега kyc беше задействан, след като ми беше обещано, че тегленето ми ще бъде направено до петък. Kyc беше задействан на следващия понеделник.
Обяснявах ситуацията си безброй пъти, докато не намерих съветник по поддръжката на име Шеймъс.
Той е бил полезен досега.
Тъй като не можах да кача своя Uk ID за kyc и все още нямам канадския си ID поради обстоятелства. Шеймъс ми каза любезно, ако мога да му изпратя доказателство за писмо или имейл от канадското посолство, при условие че молбата ми се обработва.
Което направих и му го дадох да го препрати, тъй като системата kyc не приема скрийншот или нещо електронно, а само опция за физическа снимка. Което не можах да направя, тъй като молбата ми е онлайн в ircc портала на канадското посолство.
Така той препрати документите вместо мен.
Следващият ден продължава напред и аз го питам отново в чата на живо какво се случва. След това каза, че до утре ще имам отговор.
Получих имейл от екипа за поддръжка на същия имейл, който Шеймъс използваше. Но друг съветник по поддръжката, въпреки че Шеймъс лично ми изпрати имейл.
Тя или той искаше всичките ми документи отново, но не разбираше моята ситуация.
Свързах се с чата на живо отново много пъти.
Не знам как да продължа напред и всеки път, когато трябва да обяснявам, това е много разочароващо.
Моля помогнете
Имам много екранни снимки и доказателства.
Hey.
I withdrawed 750$ cad from myempire casino.
I checked if I needed verification or not and it said i didnt. I've been a member since 2023.
Never had an issue till now.
I have screenshot providing the support team promised Me that its done with the checks and is being waited on by the finance team to process the withdrawal. I got told this many of times. It was suppose to be due 1-3 days later as promised from first attempt to withdraw.
I've been living in Canada since last year, I had a son here on the way but he died in February 3 days before his due date sadly.
So my permanent residency has been delayed here.
Now kyc has been triggered after being promised my withdrawal would of been done by the Friday. Kyc was triggered on the next Monday.
I explained my situation countless amounts of times until I got a support adviser by the name of seamus.
He has been helpful so far.
Since I couldn't upload my uk ID for kyc and I don't have my canadian id yet due to circumstances. Seamus kindly said if I could send him proof of a letter or email from the Canadian embassy providing my application is being processed.
Which I did and I gave it to him to forward since the kyc system doesn't accept screenshot or anything electronically just a physical photo option. Which I couldn't do since my application is online in canadian embassy ircc portal.
So he forwarded the documents for me.
The next day goes forward and I ask him on live chat again what's happening. He then said by tomorrow I will have a response.
I received an email from the support team, on the same email handle seamus was using. But a different support adviser even tho it was seamus personally emailing me.
She or he was asking for all my documents again but not understanding my situation.
I've contacted live chat again numerous times.
I don't know how to go forward and everytime I have to explain this is very frustrating.
Please help
I have many screenshot and proof.
Автоматичен превод:
