Сметката на играча от Германия в MyEmpire Casino е затворена, след като спечели 1500 евро, тъй като той забави процеса на верификация на акаунта, поискан след неговата победа. След опити за потвърждение той намери акаунта си заключен и беше информиран, че ще остане затворен за постоянно поради клауза за правила и условия. Той търси помощ, за да си върне печалбите.
добър ден
Преди няколко месеца спечелих 1500 евро в MyEmpire Casino. Преди това използвах активно това казино, играх много, но никога не получих значителна печалба. Следователно никога не е била необходима проверка.
След като спечелих 1500 евро, се опитах да изтегля печалбите си. Това обаче не проработи. На 04.09 получих имейл с искане да верифицирам акаунта си. За съжаление по това време бях на дълъг път и нямах необходимите документи в себе си, така че отложих проверката за по-късна дата.
На 24.09.2024 г. получих друг имейл от поддръжката на KYC с молба да верифицирам акаунта си. Няколко дни по-късно се опитах да вляза, за да завърша проверката си. Това обаче вече не беше възможно, тъй като акаунтът ми беше заключен.
Когато се свързах с казиното (вижте имейл кореспонденцията), бях информиран, че акаунтът ми е затворен поради T&C 5.3. Когато протестирах, ми казаха, че акаунтът ми ще остане затворен завинаги.
Шокиран съм, особено след като вече съм похарчил много пари в това казино. Проверката никога не е била необходима преди. Сега, след като спечелих, забавих проверката за известно време и акаунтът ми беше спрян, а печалбите ми удържани.
Искрено се надявам, че можете да ми помогнете да получа парите си и да разреша този проблем.
Благодаря много!
Уважаеми Aero1,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих Общите условия и условия и намерих това:
5.3 Трябва да предоставите тези документи и информация в рамките на 30 (тридесет) дни след отправяне на искането. Запазваме си правото да задържим плащането и/или да спрем акаунта ви, докато не предоставите документите и информацията, които поискахме, и да затворим завинаги акаунта ви, ако не го направите навреме. Обикновено ще проверим вашите документи и информация в рамките на 10 (десет) дни след пълния отговор на нашето искане, но в зависимост от обстоятелствата и сложността на даден случай може да са необходими допълнително време и/или проверки за завършване на проверката.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Здравей Кристина,
много благодаря за бързия отговор.
Правилно, все още не съм подал документи.
Разбира се, ще предоставя всички документи веднага щом това отново стане възможно.
най-добри пожелания,
Хайко
Благодаря ви много, Aero1, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Якуб ( jakub.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравейте, има ли новини? Благодаря за помощта!
Уважаеми Aero1 ,
Аз съм Кубо и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на MyEmpire Casino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.
Уважаеми казино MyEmpire ,
Бихте ли предоставили изчерпателно обяснение на този случай, включително причините за закриването на акаунта на играча?
Благодаря ви предварително за отговора!
С най-добри пожелания,
Кубо
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
