НачалоЖалбиMyEmpire Casino - Акаунтът на играча е затворен.

MyEmpire Casino - Акаунтът на играча е затворен.

Автоматичен превод:

Сума: 1 500 €

MyEmpire Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 21.10.2024 | Случаят е приключен : 13.11.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 седмица
Превод

Акаунтът на играча от Германия в MyEmpire Casino беше затворен, след като спечели 1500 евро, тъй като забави процеса на верификация на акаунта, който беше поискан след неговата победа. След опити за потвърждение той намери акаунта си заключен и беше информиран, че ще остане затворен за постоянно поради клауза за правила и условия. Той потърси помощ, за да си върне печалбата. Екипът по жалбите прегледа случая и потвърди, че казиното е отправило множество искания за документи за проверка в рамките на определения срок, които играчът не е предоставил. Следователно жалбата беше счетена за неоснователна и решението на казиното да закрие акаунта и да задържи печалбите беше подкрепено.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

добър ден


Преди няколко месеца спечелих 1500 евро в MyEmpire Casino. Преди това използвах активно това казино, играх много, но никога не получих значителна печалба. Следователно никога не е била необходима проверка.


След като спечелих 1500 евро, се опитах да изтегля печалбите си. Това обаче не проработи. На 04.09 получих имейл с искане да верифицирам акаунта си. За съжаление по това време бях на дълъг път и нямах необходимите документи в себе си, така че отложих проверката за по-късна дата.


На 24.09.2024 г. получих друг имейл от поддръжката на KYC с молба да верифицирам акаунта си. Няколко дни по-късно се опитах да вляза, за да завърша проверката си. Това обаче вече не беше възможно, тъй като акаунтът ми беше заключен.


Когато се свързах с казиното (вижте имейл кореспонденцията), бях информиран, че акаунтът ми е затворен поради T&C 5.3. Когато протестирах, ми казаха, че акаунтът ми ще остане затворен завинаги.


Шокиран съм, особено след като вече съм похарчил много пари в това казино. Проверката никога не е била необходима преди. Сега, след като спечелих, забавих проверката за известно време и акаунтът ми беше спрян, а печалбите ми удържани.


Искрено се надявам, че можете да ми помогнете да получа парите си и да разреша този проблем.


Благодаря много!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми Aero1,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих Общите условия и условия и намерих това:

5.3 Трябва да предоставите тези документи и информация в рамките на 30 (тридесет) дни след отправяне на искането. Запазваме си правото да задържим плащането и/или да спрем акаунта ви, докато не предоставите документите и информацията, които поискахме, и да затворим завинаги акаунта ви, ако не го направите навреме. Обикновено ще проверим вашите документи и информация в рамките на 10 (десет) дни след пълния отговор на нашето искане, но в зависимост от обстоятелствата и сложността на даден случай може да са необходими допълнително време и/или проверки за завършване на проверката.


  • Правилно ли разбирам, че все още не сте предоставили никакви документи, за да удостоверите самоличността си?
  • Бихте ли потвърдили, че сте готови да предоставите всички необходими документи, ако е необходимо?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравей Кристина,


много благодаря за бързия отговор.


Правилно, все още не съм подал документи.


Разбира се, ще предоставя всички документи веднага щом това отново стане възможно.


най-добри пожелания,

Хайко

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Благодаря ви много, Aero1, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Якуб ( jakub.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Здравейте, има ли новини? Благодаря за помощта!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Уважаеми Aero1 ,

Аз съм Кубо и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.

Бих искал да поканя представителите на MyEmpire Casino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.


Уважаеми казино MyEmpire ,

Бихте ли предоставили изчерпателно обяснение на този случай, включително причините за закриването на акаунта на играча?

Благодаря ви предварително за отговора!


С най-добри пожелания,

Кубо

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Уважаеми всички,


Благодаря ви за търпението.


Моля, имайте предвид, че проверяваме със съответния отдел и ще се свържем с вас веднага щом имаме новини.


Най-добри пожелания

Екипът на MyEmpire

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

Уважаеми всички,


Моля, имайте предвид, че процесът на първоначална проверка е започнал още на 15.07.2024 г., когато клиентът е бил активен и е поискал бонуси, не сме получили никакви документи до 24.09.2024 г. на тази дата клиентът е бил уведомен още веднъж по имейл, че той трябва да качи документите си, за да завърши процеса на проверка.


Клиентът беше пренебрегнал и това искане и на 03.10.2024 г. неговият акаунт за игри беше закрит, тъй като ние следвахме нашите Правила и условия, точка 5.3


Последният му депозит беше върнат в сметката му за начин на плащане, затворен и печалбите бяха приспаднати.


На клиента беше дадено достатъчно време, за да ни представи документи, но беше пренебрегнал всички наши искания, ние бяхме спазили правилно всички Правила и условия, с които този клиент се беше съгласил.


Най-добри пожелания

Екипът на MyEmpire


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

Уважаеми казино MyEmpire ,

Благодаря ви за уточнението.


Уважаеми Aero1 ,

За съжаление, тъй като казиното положи всички усилия да получи необходимите документи за потвърждение от вас, а вие не успяхте да ги предоставите в рамките на определения 30-дневен срок, посочен в параграф 5.3 от Правилата и условията на казиното, ние не можем да помогнем допълнително във вашия случай .

Процедурите Know Your Customer (KYC) са от съществено значение за казината, за да спазват разпоредбите срещу изпирането на пари и за защита както на играчите, така и на казиното от измами, кражба на самоличност и други рискове за сигурността. Като проверяват самоличността на играчите, казината също насърчават отговорния хазарт и помагат за предотвратяване на достъпа до игри от непълнолетни. Тези мерки в крайна сметка допринасят за по-безопасна и надеждна среда за всички участници.

Вярваме, че е в рамките на правата на казиното да изиска необходимите документи и да определи разумен срок за тяхното представяне. Според нас предоставеният 30-дневен период е справедлив и достатъчен за играчите да завършат процеса на проверка. Освен това времевите рамки за процедурите KYC често са в съответствие с регулаторните изисквания на лицензиращия орган на казиното.

Моля, обърнете внимание, че всички печалби, натрупани в непотвърдена сметка, може да се считат за невалидни, докато процесът на потвърждение не завърши успешно.


За съжаление, в този случай трябва да подкрепя решението на казиното и следователно трябва да отхвърля жалбата ви като неоснователна .


За бъдещи справки силно препоръчвам да се придържате към Правилата и условията на казиното и да се уверите, че всички необходими документи са изпратени в определените срокове. Въпреки че разбирам, че този резултат може да не е това, на което сте се надявали, той е в съответствие с политиките и разпоредбите на казиното.


Благодаря ви за разбирането. Съжалявам, че не можах да предложа по-благоприятно решение в този случай. Ако имате други проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук, за да ви помогнем.


С най-добри пожелания,

Кубо

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини