Играчът от Чили имаше забавено теглене, което надхвърли посочения максимум от казиното от 27 дни. След като играчът представи доказателства за искането си за теглене, ние го информирахме, че поради политиката на казиното за липса на реакция и множеството неразрешени случаи, бяхме принудени да затворим жалбата му като „неразрешена“. Това повлия на общия рейтинг на казиното.
Направих теглене преди повече от месец и въпреки че политиката на казиното посочва максимум 27 дни, тегленето ми все още не е обработено. Службата за поддръжка също не е полезна, тъй като те просто копират и поставят съобщения, че ще бъдат обработени възможно най-скоро и че съответният отдел ще се свърже с мен по имейл.
Уважаеми WillRiker2701,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема с вашето оттегляне и разбирам загрижеността ви. Искам обаче да подчертая, че получихме много оплаквания за забавени тегления от това конкретно заведение за хазарт. Независимо от многото подадени случаи, казиното реши да има подход на политика за липса на реакция към всичките ни опити да преговаряме по всякакви проблеми.
Мога само да си представя колко разочароващо трябва да е да чакаш парите си и да нямаш никаква обратна връзка за това кога ще ги получиш, а също така искрено се надявам печалбите ти да ти бъдат изпратени в крайна сметка.
Бихте ли препратили екранна снимка на вашата заявка за теглене на tomas@casino.guru или да го споделите тук?
Благодаря ви предварително за съдействието и отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Ето моментна снимка на моята заявка за теглене. Благодаря ти.
Уважаеми WillRiker2701,
За съжаление бих искал да ви информирам, че тъй като това казино има 15+ затворени случая като „Правила за без реакция", ние сме принудени да затворим жалбата ви като „неразрешена". Това ще повлияе на общия рейтинг на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.
За съжаление, изглежда че е обичайна практика на Mr Sloty Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори.
Изпратихме множество имейли и се опитахме да комуникираме с представители на чат на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да било проблем загинаха, тъй като броят на оплакванията нарасна. Ние строго препоръчваме да стоите далеч от Mr Sloty Casino. Иска ми се да съм полезен повече.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
