Играчката от Обединеното кралство изпитва затруднения с изтеглянето на печалбите си повече от две седмици. Също така, някои от печалбите на играча бяха анулирани, но по несигурни причини. Казиното не даде отговор, така че жалбата беше затворена като „нерешена“.
От 7 април чакам оттеглянето си. На сайта пише, че времето за теглене е между 24 и 48 часа, а след това, когато говорите с чат, ви уведомяват, че може да отнеме между 7 и 21 работни дни, така че потенциално повече. Забелязах, че парите, изтеглени от моята сметка, са направени на двама различни хора на две различни места. Това е потенциално измамнически сайт за пране на пари и много отзиви за пилот за доверие казват едно и също
Скъпа Памела,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното ви изтегляне. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли потвърдили, че сте завършили успешно проверката на акаунта в миналото? Получавали ли сте някакви средства по-рано или това беше първото ви искане за теглене?
Правилно ли разбирам, че плащането все още е в изчакване във вашия акаунт, без да бъде обработено?
Ако приемем, че сте завършили успешно потвърждаването на KYC и сте получили одобрение за оттегляне, наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Това изглежда неразумно, като се има предвид, че вече са имали 18 дни. Това също все още се показва като „изчаква" и акаунтът е потвърден от 7 април
Благодаря ви много, Памела, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Памела,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим г-н Sloty Casino на разговора и да помогне за разрешаването на тази жалба.
Уважаеми г-н Sloty Casino,
Можете ли да предоставите някаква актуализация относно изтеглянето на играча и закъсненията при получаването му?
Здравей Памела,
Благодаря Ви за актуализацията.
Уважаеми г-н Sloty Casino
Моля, отговорете и изяснете ситуацията.
според чат, от който ми беше изпратен препис, имам право само на 10 пъти залога на сумата, която беше £60 за 1 час и 20 минути, на 7 април. Ако случаят е такъв, тогава моята печалба трябваше да бъде уважена, тъй като 10x60£ е £600, така че £375 е под препоръчителната им надбавка. Те обаче казват, че вземат предвид само последната сума от £20...минус всички допълнителни пари, които изглежда оправдават за собствените си безскрупулни цели...така че имам право на £80? Изглежда повече от незаконно.
Здравей Памела,
Благодаря за допълнителната информация.
Намерих това правило в правилата и условията на казиното:
"8.3.1 Ако натрупаният доживотен депозит на играча не е по-голям от 200 евро, тогава на играча ще бъде разрешено да изтегли само до x10 последния си депозит. (Всяко излишно количество ще бъде загубено)"
Не можах да намеря информация относно 10 пъти сумата на последния залог.
Можете ли да потвърдите сумата на последния си депозит?
Вярваме, че правила като това са несправедливи и хищнически и противоречат на нашия справедлив кодекс за хазарт ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#hidden-predatory-rules ).
Уважаеми г-н Слоти,
Моля, изяснете кое правило е причината за намаляването на печалбите на играча.
Последната сума на залога беше £20, общият залог беше £60. Всичко това беше направено на 7 април в рамките на 1 час и 20 минути. Не използвах никакви допълнителни бонус кодове с последните два депозита, а само първоначалния залог. Следователно всички спечелени пари не биха имали никакви допълнителни компромиси
Бихме искали да помолим г-н Sloty Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Отидох в чата, за да видя какво е закъснението и ме хванаха с общи глупости. Прегледите на акаунти включват преглед на информация за клиентите, статус на прегледа, ангажираност и преглед на измама (напр. множество акаунти или нарушения на общите условия). Контролите на играта включват проверка на напредъка на играта и определяне дали има някакви нередности в дневниците на играта. Имаше моменти, когато геймърите използваха сложен софтуер, за да мамят. Ето защо, нашите специалисти трябва да разгледат всички аспекти на одита, преди да пристъпят към финансовия одит и да финализират процеса. Финансовите прегледи включват преглед на историята на транзакциите, използваните методи за депозит, сумата за теглене, преглед на банковите данни и всеки преглед на нашите правила и условия, свързани с финансирането.
Тъй като не сме се чули с вас, сега ще затворим чата на живо. Можеш да се върнеш, когато поискаш. Благодарим ви, че използвате нашия чат на живо! Мисля, че е безопасно да се каже, че единствените, които участват в измама и изискват финансов одит, са г-н Sloty.
Скъпа Памела,
Опитвах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Тъй като казиното няма лиценз и не се позовава на никаква ADR услуга, страхувам се, че нищо не може да се направи без тяхното сътрудничество.
Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното.
Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
