Играчът от Обединеното кралство поиска оттеглянето през февруари, но дълго време имаше статус "изчакване". Играчът беше помолен да предостави на казиното допълнителни документи за проверка. Той получи плащане няколко дни след приключване на проверката. Жалбата е разрешена.
Здравейте, открих сметка в това казино и не използвах оферти за залагания. Депозирах общо £785 и поисках теглене на £1596.88, това беше на 13 февруари 2022 г. Посочва се, че това може да отнеме 7-21 работни дни. Това вече е 22-ият работен ден и той все още седи като "изчакване" в статуса. Моят акаунт беше потвърден в същия ден, когато поисках тегленето си. Няколко пъти съм задавал въпроса в чата на живо и ми казаха само да бъда търпелив. Просто чакам много дълго и сякаш няма движение.
Благодаря ти.
здравей Иън,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Правилно ли разбирам, че това беше първият ви опит за теглене?
Бихте ли били толкова любезни и ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Надяваме се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Благодаря Кристина, изпратих ти имейл.
Сърдечни поздрави Iain
Съжалявам, че трябваше да кажа. Да, това е първият ми опит за теглене.
Иън
Благодаря ви много Iain за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей, Iain,
Съжалявам да чуя, че оттеглянето ви е забавено. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на г-н Sloty Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми г-н Sloty Casino Team, бихте ли посочили причината, поради която тегленето на играча все още не е напълно обработено и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Бихме искали да помолим г-н Sloty Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Благодаря Бранислав. Дано скоро чуем нещо.
Иън
Здравей Бранислав
Само за да дам актуализация, получих имейл от Мич в mr sloty, за да ми каже, че тегленето ми вече е "прието" и това вече се показва в състоянието на транзакцията и трябва да бъде платено скоро. Все още не са получени средства, но изглежда имаме известно движение. Ще актуализирам, когато средствата постъпят в банковата ми сметка. Благодарим ви за помощта до момента.
Иън
Здравейте CasinoGuru,
този играч трябва да изпрати някои допълнителни документи за KYC. Надяваме се, че обработката на заявката му за изтегляне трябва да приключи скоро.
Поздрави,
Mrsloty VIP
Здравейте CasinoGuru,
по-правилно е да се каже, че играчът е имал нужда да изпрати допълнителните документи и че той го е направил.
Процесът трябва да приключи скоро.
Благодарим Ви за сътрудничеството и разбирането.
Поздрави,
Mrsloty VIP
Добро утро.
Неплатеното салдо днес беше преведено в банковата ми сметка. Благодарен съм, че това приключва въпроса.
Благодаря ти
Иън
поздрави на всички,
Страхотна новина! Благодаря ви много, Iain, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще отбележим жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Благодаря и на вас, Mrsloty VIP, за предоставената информация и за сътрудничеството.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
