Играчът от Италия поиска изтегляне, но все още не е получен. Затворихме жалбата като „неразрешена“, тъй като казиното не отговори.
Скъпи Марио,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Виждам, че вече сте имали оплакване от това казино в миналото. Преди да продължим напред – правилно ли разбирам, че предишната жалба е разрешена, а тази е за ново теглене?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Благодаря ви много за вашето потвърждение, Марио. Бихте ли ми посъветвали какъв метод на плащане за теглене на печалбите сте избрали? Беше ли същият като преди?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Както и преди, те кредитират разплащателната си сметка. Да, имаше бонус, но всичко е наред от тази гледна точка ... тези пари могат да се тегли след генериране на необходимия обем на игра ...
Опитвали ли сте да се свържете с казиното по този въпрос? Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru .
Да, информираха ме, че веднага щом тегленето бъде прието, ще получа парите. Казвате, че може да отнеме до 21 работни дни ... малко дълго ... нали?
Много ти благодаря Марио за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Марио,
Съжалявам да чуя, че оттеглянето ви е забавено. От сега нататък ще се погрижа за оплакването ви. Бих искал да поканя представители на Mr. Slotty Casino в тази жалба, за да ни помогнат да разрешим този проблем с тегленето.
Уважаеми г-н Slotty casino, бихте ли обяснили какво причинява такова забавяне на заявката за теглене на Марио, моля?
Бихме искали да помолим г-н Sloty Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
"Здравейте,
Наистина се извиняваме за забавянето, понякога процесът на теглене отнема малко повече време от очакваното, всичко зависи от текущия обем на тегления и банковата процедура. Има цяла процедура за теглене, която трябва да се следват и някои стъпки, които не могат да бъдат пропуснати, така че е необходимо време, за да се провери цялата история на играта и ако всичко изглежда добре, отговорният отдел го сравнява с нашата страница на играта. правила и условия, за да проверите дали са били спазени от самото начало. И след това е банковата процедура, която за съжаление не можем да ускорим.
Моля, бъдете търпеливи, вашето теглене трябва да бъде обработено достатъчно скоро.
Оценяваме вашето разбиране. "
НЕ СА НАДЕЖДНИ, ИЗОБЩО НЕ
Благодаря за актуализацията, Марио.
Въпреки че забавят плащането, бих казал, че в крайна сметка ще ви платят. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от тяхна страна. Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Получихме съобщение от казиното:
"Здравей, CasinoGuru,
Радвам се да ви информирам, че тази конкретна заявка за теглене е изпълнена успешно и на играча е платено
навън. На играча се изплаща и предишната заявка за теглене на друг билет, който също сте потвърдили
от общуването с него.
Благодарим Ви за сътрудничеството и разбирането.
Поздрави,
Mrsloty VIP"
Скъпи Марио,
Бихте ли потвърдили, че казиното е изплатило всички печалби?
Скъпи Марио,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Да, той плати след повече от 2 месеца и сега имам още едно теглене, което все още чака при тях от € 2000. Изминаха 2 седмици и все още чака.
Здравей Марио,
благодаря за актуализацията. Извинявам се за късния отговор.
Съжалявам за негативното преживяване, което продължавате да имате в казиното. Казиното предостави ли ви обяснение или прогноза кога ще бъде обработено тегленето?
Здравейте всички,
Г-н Sloty, бихте ли обяснили защо тегленето е забавено и да дадете оценка кога Марио може да очаква плащането да бъде извършено?
Бихме искали да помолим г-н Sloty Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Марио,
Някакви новини за тегленето? Има ли напредък? За съжаление, не получихме никаква допълнителна информация от г-н Sloty. Оценявам го!
Марио,
Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Много съжалявам, че не можах да помогна повече и искрено се надявам да не се сблъскате отново с подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.