Играчът от Германия чакаше тегленето да бъде обработено от прибл. 2 седмици преди подаване на жалбата. Жалбата беше приключена като „неразрешена“, тъй като казиното не отговори и не сътрудничи при разрешаването на жалбата. По-късно, въз основа на искането на казиното, отново отворихме жалбата. Играчът получи спорните си средства повече от 6 седмици след заявката за теглене. Жалбата е разрешена.
Поисках теглене на € 1025 преди две седмици. Това все още не е обработено. Само стандартните фрази идват чрез поддръжка и WhatsApp. Не съм сигурен дали някога ще получа парите.
Скъпи Кристоф,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Бихте ли ми посъветвали дали това е първото ви теглене в това казино? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили успешно потвърждаването на KYC и сте получили одобрение за оттегляне, наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здрасти,
това е второто ми изплащане. Първият беше в моя акаунт след около седмица. Това обаче беше и значително по-ниска сума. Получавам само съобщения за копиране и поставяне през WhatsApp.
Благодаря ви много, Кристоф, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Въпреки това, бих искал да ви предупредя, че изглежда е обичайна практика от г-н Sloty Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакви проблеми. Независимо от многото неразрешени жалби с надпис „Политика без реакция", ние продължаваме да опитваме.
Здравей Кристоф,
Съжалявам да чуя, че оттеглянето ви е забавено. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представителя на г-н Sloty Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми г-н Sloty Casino Team, бихте ли посочили причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Чакам вече месец. Просто продължавам да получавам едни и същи отговори за копиране и поставяне. Предупреждавам срещу това казино и междувременно вече не вярвам, че все пак ще получа парите си. Това е измама.
Бихме искали да помолим г-н Sloty Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с 10 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Скъпи Кристоф,
Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Казино.Гуру
поздрави на всички,
Въз основа на искането на казиното и информацията, изпратена до нас по имейл, ние отново отворихме случая.
" Здравей CasinoGuru,
казусът беше успешно разрешен преди повече от две седмици. Заявката на играча беше успешно изпълнена още на 18 януари. Играчът получи парите. Благодарим ви за успешното сътрудничество и разбиране.
Поздрави,
Mrsloty VIP "
Скъпи Кристоф,
Можете ли да потвърдите, че получавате всичките си средства? Наистина ли проблемът ви беше разрешен?
Скъпи Кристоф,
Вашият проблем беше ли разрешен? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения срок, ние ще я отхвърлим.
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
Получих парите след много години. Въпреки това, аз силно обезкуражавам всеки да играе в MrSloty! Определено не сериозно.
Благодаря ви много, Кристоф, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще отбележим жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
