Играчът от Германия чакаше обработката на теглене повече от 1 месец, преди да подаде жалба. Жалбата е приключена като „неразрешена“, тъй като казиното е приложило несправедливо правило за конфискуване на значителна част от печалбите на играча без никаква воля да преразгледа решението си.
здравей Поисках изплащане на 3500 евро на 2, 21 декември. Мисля, че времето за обработка до 21 дни е скандално! На всичките ми имейли се отговаря с една и съща стандартна поговорка: Финансовият отдел се нуждае от още повече време!
Още колко време ???
Платих 200 евро с бонус от 1000 евро, заложих над 50 000 евро (както поисках) и след това изплатих 3500, но нищо не се получава.
Да приемем, че това казино е чиста измама.
Уважаеми Патрик,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното ви изтегляне. Бихте ли потвърдили, че акаунтът ви е бил успешно потвърден в миналото? Тегленето все още ли е в изчакване във вашия акаунт или вече е обработено, но никога не е достигнало до вас? Бихте ли посъветвали кой метод на плащане сте избрали?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но един месец е наистина много време.
Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, благодаря предварително за бързия отговор
Сметката е потвърдена! Всъщност беше доста лесно
Плащането се обработва от 1-ви ден (2 декември 2021 г.)! Още не съм получила нищо! Винаги получавам успокоение по имейл, че финансовият отдел се нуждае от още повече време!
Плащането беше поискано от мен по банков път.
Поздрав
Патрик Р ******
Благодаря ви много, Патрик, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Въпреки това, бих искал да ви предупредя, че изглежда е обичайна практика от г-н Sloty Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакви проблеми. Независимо от многото неразрешени жалби с надпис „Политика без реакция", ние продължаваме да опитваме.
Много благодаря за вашата помощ.
Но че нямаше реакция от г-н Слоти, почти си помислих, на такива хора трябва да им отнемат лиценза!
Казиното според мен е чиста измама, за щастие съм платил само малко, надявам се подобни доклади да се четат и да са предупреждение за другите.
Здравей, Партик,
Съжалявам да чуя, че оттеглянето ви е забавено. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представителя на г-н Sloty Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми г-н Sloty Casino Team, бихте ли посочили причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Вече минаха дни, в които не получавам никакви отговори на имейлите си!
Човек трябва да може да спре тези престъпници, което за съжаление често не е възможно.
Но това, което можем да направим, е да споделяме опита си възможно най-често и по-широко.
Г-н Слоти трябва да бъде предупреден!
Ще използвам моите канали (Facebook, Twitch и т.н.), за да привлека вниманието, че не играя там!
Няма да ви бъдат изплатени никакви печалби.
Здравейте CasinoGuru,
играчът е информиран за T&C и сумата, която има право да изтегли съгласно T&C, които е приел при регистрацията. Чакаме отговора на играча.
Поздрави,
Обслужване на клиенти за VIP поддръжка
Още не съм чул нищо и предполагам, че нищо не идва!!!
Нищо не идва от седмици, дори не получавам отговор на имейлите си!
Уважаеми г-н Sloty Casino екип,
Бихте ли ни предоставили информация за това кое правило от Общите условия на Mr Sloty Casino е било нарушено и/или приложено в този случай и какво е решението на проблема с играча според вашата политика? Какъв начин използвахте, за да се свържете с играча?
Щях да взема 200 евро, каква шега!!!!!
1550 бяха просто изтрити!
Хора, моля, не играйте в това казино и моля, разпространете информацията колкото е възможно повече, така че хората да не се изкушават да играят там
Здравейте CasinoGuru,
играчът е приел правило 8.3.1 при регистрация и е трябвало да го приеме и при искане за теглене.
В допълнение към това, играчът избра да играе с сумата, върната в баланса му, и да я похарчи.
Не можем да считаме себе си отговорни за избора на играча.
Бяхме готови да решим проблема.
Благодарим ви за сътрудничеството и разбирането, което става все по-успешно.
Поздрави,
Mrsloty
Обслужване на клиенти за VIP поддръжка
Всичко е излъгано! Никой не искаше да реши проблема!
Стойте далеч от това казино!!!
Проблемът може и трябва да бъде решен в рамките на Общите условия, които играчът прие при регистрацията си. За съжаление играчът не беше търпелив и избра да играе със сумата за теглене, за която отговаряше на условията, и я изразходва. Още веднъж се извиняваме за забавянето на играча. Благодарим на CasinoGuro, че се опитахте да разрешите проблема. Да се надяваме, че следващия път отново ще бъде успешен, както много пъти преди.
Поздрави,
VIP услуга за поддръжка на клиенти
Mrsloty
Да не бъдем надменни!! Тези €1550 бяха просто изтрити, без дума, без прозрение! Вашето казино е чиста измама и аз също ще го предам в моите канали!!!
Уважаеми г-н Sloty Casino,
Гореспоменатото правило "8.3.1 Ако натрупаният доживотен депозит на играча не е по-голям от 200 евро, тогава на играча ще бъде разрешено да изтегли само до x10 последния си депозит. (Всяка сума в излишък ще бъде конфискувана)" е типичен пример на хищническо правило, което казината често използват срещу играчи. Ние категорично не сме съгласни с прилагането на това правило и сме убедени, че играчът трябва да получи пълно заплащане. Можете да прочетете повече за хищническите правила и нашата позиция в следващата статия с примери: Скрити и хищнически правила .
Като се има предвид това, ние вярваме, че на Патрик трябва да бъде позволено да изтегли всичките си първоначални печалби (не загубени печалби, а печалби, конфискувани от казиното).
В случай, че решите да не следвате нашата препоръка, няма да имаме друг избор, освен да затворим тази жалба като неразрешена, тъй като тя е строго в противоречие с нашето виждане за честния хазарт.
Благодаря Casino Guru, това е съобщение 👍👍👍
Бихме искали да помолим г-н Sloty Casino да отговори на тази жалба и да предложи окончателно решение. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Тъй като междувременно играчът е загубил част от спорната сума, аз я коригирам на €1550, които казиното конфискува от играча въз основа на гореспоменатото правило.
Здравейте CasinoGUru,
правилото не е нито скрито, нито хищническо. Това е правило, на което Казиното има право. В крайна сметка това е правилото, което е ясно посочено в Общите условия и играчът го прие при регистрацията си. Нашето мнение е, че правилата не могат да се променят произволно, ако някой не го хареса, след като ги приеме. Надяваме се, че играчът ще се съгласи с това. Благодарим Ви за сътрудничеството и разбирането.
Поздрави,
Mrsloty VIP
Здравейте, г-н Sloty Casino екип,
Въпреки че сме съгласни, че вашето правило е валидно, не е скрито и е ясно видимо за играчите, които го приемат при регистриране, в случаи като този, когато правилото е против нашия Кодекс за честни игри (споменати по-горе), ние се облягаме на страната на играча .
Уважаеми Патрик,
Категорично не сме съгласни с решението на казиното да конфискува голяма част от вашите печалби поради правило, което считаме за хищническо и противоречи на нашия Кодекс за честни хазарти. Принудени сме да затворим жалбата като „нерешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да промени своята гледна точка, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
