Играчът от Германия получи бонус оферта чрез SMS и имейл. Бонусът обаче не беше даден на играча. Когато попитал казиното за причина, му казали, че е инвалид от получаване на бонуси. Причината е неизвестна. Затворихме жалбата като „нерешена“, защото казиното не отговори.
Днес бях изключен от бонуса по напълно неизвестна причина. Проблемът е, че все още имам оферти. Тъй като не бях информиран за изключването и намерих офертата за добра, платих чрез директната връзка от имейла както обикновено, но не получих нито описаната оферта, нито отговор от поддръжката. Е, помислих си и продължих да се влюбвам в деня си нормално, докато не получих SMS със същата оферта и опитах отново чрез връзката на SMS, преброих отново и нищо не се случи отново. Сега реших, че е до системата и се свързах с иначе наистина приятелската поддръжка чрез чат. 2 часа време за чакане? Разбира се, той се заключва автоматично след 15 минути и след това трябва да изчакате отново. Можете да намерите разговора в приложението като екранна снимка. Засега не знам причина. Винаги съм харесвал казината на аспира заради променящите се оферти и никъде не е написано, че не трябва просто да ги използвате. В крайна сметка всяка отделна страница е като mrmega.com или mrplay.com или или или самостоятелни казина и сайтове и нито един от тези сайтове не съм нарушил каквито и да е указания или условия. Напротив, проверих правилно и винаги подавах всичко, което беше поискано. В крайна сметка се чувствам излъган, защото нито бях информиран за изключване, нито получих някакъв отговор защо се получава. В края на песента след месеци забавление това ми беше направено, защото тези казина са безинтересни без никакви оферти. Именно защото достигането на нови нива (нива на бонус) отнема много време, но е забавно .... Само че този бомюситсем и точки за лоялност вече не са смислени, тъй като вие сте били изключени от него, дори платинената сметка е следователно безполезна. Така че всички месеци за нищо. В края на историята бях информиран, че не съм се възползвал от офертата днес. Но те не направиха това и все пак ме оставиха да платя, но не предоставиха никаква услуга ... Никой не ходи да пазарува и отива без предлагания продукт. Какво би трябвало това? Защото няма връщане на пари ... И когато поискате да можете да говорите с някого, получавате имейл, чийто отговор е, че това е окончателно решение на menagemanets .... Само защо и защо всичко остава отворено. Бих разбрал, ако съм нарушил нещо, но не го направих и се чувствам много предаден. В аспирационните казина винаги трябва да имате предвид, че ще бъдете примамвани от ежедневни оферти, но има риск, че без уведомяване отново няма да получите нищо. Няма да получите парите, които сте депозирали за определен бонус или безплатни завъртания. Малка функция всяко казино промотира друго с определени бонуси за добре дошли. Но явно не е позволено да ги използвате? Това няма смисъл и никъде не е отбелязано в условията и условията. Парите далеч няма отговори ... Благодаря ви за успешния ден скъпи хора на аспиера ..... Но така работи, когато гигантска компания управлява хиляди уж независими страници ... Само те не могат да бъдат толкова независими.
Скъпи Робърт,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия негативен опит. Въпреки че разбирам вашата гледна точка (и мисля, че трябва да бъдете информирани предварително, ако вече нямате право да получавате бонуси), моля, разберете, че казиното може да реши дали да ви предостави бонуса или не.
Ще се свържем с казиното и ще поискаме тяхното обяснение, но преди да направим това, бихме искали да знаем дали вашият депозит е върнат или не. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Kristina
Здравейте и добра вечер, и двата депозита не са върнати. Но това ще е причината, че смятах, че трябва да играете собствените си пари както обикновено, и тогава получих безплатни завъртания, за съжаление сгреших .... Това, което трябва да се спомене, е, че цялото нещо се случи оттук нататък .. . И така, аз бях клиент повече от половин година и имах сребърен статус и всичко означаваше, че вече съм платил добре .... И използвах бонусите почти всеки ден, както и тихтеркасино, които рекламирахте, така че всичко винаги беше добро и изведнъж това , Не се интересувам от парите, но защо просто искам да знам причина ... Тъй като направих нещо грешно, доколкото знам, няма двойни сметки ... Но колкото и да е странно, постепенно става ясно, че всяко казино на компанията се стреми да прави това, въпреки че уж всеки сайт и всяко казино действа независимо и както казах, те се рекламират взаимно чрез SMS и имейл. Никога не съм разменял данни или нещо подобно и винаги само веднъж, така че не го разбирам. Особено след като инвестирах много пари месеци наред.
Благодаря ти много Робърт за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Здравей Робърт,
Разбирам вашето безсилие. Както бе споменато по-горе, казиното има право да откаже да ви предоставя бонуси, но също така не трябва да получавате офертите, особено ако това е бонус за депозит. Ще се свържа с казиното и ще видим каква е неговата гледна точка.
Бихме искали да помолим г-н Mega Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, оплакването ще стане „нерешено", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Здравей Робърт,
Опитах се да се свържа многократно с казиното, но не успях да отговоря. Страхувам се, няма много, което може да се направи без помощта на казиното. Ще отбележа жалбата като "нерешена" в нашата система. Разбирам, това не е задоволително решение на вашия въпрос. Промяната на рейтинга, причинена от нерешени оплаквания обаче, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Иска ми се да съм от повече помощ.
Поздрави,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
