Играчът от Чили имаше проблеми с изтеглянето на печалбите си поради проблеми с проверката. Тя също така се оплака от отказа на казиното да признае разликата във времето, когато е направила депозита, и отказа от предимствата на нейната VIP програма. След като се намесихме и се свързахме с казиното, те потвърдиха, че транзакцията е била успешна и акаунтът на играча е верифициран. Играчът потвърди, че проблемът й е бил разрешен незабавно.
Уебсайтът не ми позволява да качвам документи. Изпратих всички документи по имейл и един от мениджърите на VIP програма ми каза какъв е проблемът.
Въпреки множеството оплаквания и имейли, разбрах, че ги отхвърлят, защото не са отчели разликата във времето, когато съм правил депозита. Това беше нещо, което забелязах, когато подадох информацията.
Честно казано, не знам какво повече искат. Те твърдяха, че ще бъде подредено в рамките на 5 дни, а вече са минали 13. И всичко това, защото ТЕ не взеха предвид разликата във времето.
Освен това имам доказателства, че на 12 април съм направил теглене за по-малко от 24 часа. Така че това очевидно е проблем от тяхна страна, особено след като сумата беше значително по-голяма в този случай и те не поискаха никаква проверка. Това прави поведението им още по-съмнително.
Има VIP програма, в която също мога да подам жалба за това, тъй като те дори ми отказват предимствата на програмата, където, мистериозно, повече няма да бъда взет под внимание, въпреки че не съм получил имейл, който да ме уведомява за понижаване. Това служи като допълнително доказателство в моя случай.
В допълнение към това непрекъснато получавах автоматизирани съобщения, че документите ми не са проверени, без ясно обяснение. Освен това ме оставиха неспособен да качвам документи цял ден.
Уважаеми alereyescarrasco,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Мога да приложа още доказателства. Тъй като те автоматично не ми позволиха да получа основна информация, за да мога да проверя и направя тегленето ефективно.
Наскоро един от предполагаемите мениджъри ми каза, че сега не принадлежа към VIP програмата, но имам нейния имейл, където тя ми казва какво трябва да направя, за да разреша проблема, разкривайки дискриминационното отношение, което съществува, защото когато отидох в чата или имейл, те така и не успяха да ми дадат решение, забавящо проблема
Благодаря ви много, alereyescarrasco, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей,
Благодарим ви, alereyescarrasco, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Mr Bet Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с проверката и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи своите печалби.
Благодаря ти!
Уважаеми Питър,
Състоянието на транзакцията изглежда като успешно от наша страна, което показва, че е препратена за обработка към външен доставчик на плащания. Препоръчваме да изчакате до 5 работни дни, за да се отразят средствата в сметката на потребителя, тъй като това е стандартното време за обработка от доставчика. Освен това акаунтът на потребителя се потвърждава.
Уважаеми alereyescarrasco,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
