Играчът от Полша е изправен пред проблеми с теглене на приблизително 2000 евро, разделени на две плащания. Въпреки че по-малката част е платена, по-големият оставащ баланс все още не се обработва от казиното и остава „в процес“, въпреки че обявеният от екипа за поддръжка краен срок е изтекъл. След известно време играчът най-накрая получи печалбата си.
.
На 17 септември наредих плащане от приблизително 8000 PLN (близо 2000 EUR).
Разбира се, след трудната пета проверка тази година на същия метод на плащане Mifinity.
Mr bet раздели това плащане на 2 части. той плати по-малката част след около 4 дни. По-голямата сума от 4300 PLN има статус „в процес) крайният срок, обявен от поддръжката, е изтекъл и нямам пари. Бях измамен преди седмица, че втората част ще бъде платена преди 5 дни. Времето изтече и няма пари Предлагат ми да анулирам и да направя второ плащане Но не казват, че ще помогне Предполагам, че искат отново проверка и ми дават още една седмица.
Уважаеми kszysio,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
14 дни преминават 1.10.2023г. -3 дни
за жалба за повторение има 6 дни.
мога да чакам 3 дни с отговор
Благодаря ви много, kszysio, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега xxx ( endri.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей kszysio,
Благодарим ви за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си.
Тъй като проблемът беше успешно разрешен, сега ще маркирам оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Ендри, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
