Играчът от Германия печалбите й бяха ограничени, сякаш са генерирани от бонус без депозит. След по-внимателно разглеждане отхвърлихме това оплакване като неоснователно.
The player from Germany had her winnings capped as if they’ve been generated from No Deposit bonus. After a closer examination, we rejected this complaint as unjustified.
Играчът от Германия печалбите й бяха ограничени, сякаш са генерирани от бонус без депозит. След по-внимателно разглеждане отхвърлихме това оплакване като неоснователно.
Добро утро гуру на екипа,
Играх на г-н Bet с бонус от 10 евро и спечелих € 893,00. Исках тези пари да бъдат изплатени чрез SEPA. Плащането не бе успешно. Тогава платих 10 € за сумата. Продължих да играя и след това исках да изтегля сумата от 830 евро. Но опитът отново се проваля. Депозирах още 20 евро, смятах, че може би съм депозирал твърде малко от собствените си пари и продължих да играя. Имах печалба от 2,031.15 евро. Сега се опитах да направя 3-то плащане. Вместо исканите печалби, ми беше внесено вътрешно плащане в размер на 80 евро в моята сметка на играча! Няколко пъти се свързах с поддръжката. Написаха, че съм спечелил всичко с бонуса и макса. Изплащане € 50. Печалбите ми бяха просто отписани!
Надявам се да ми помогнете да получа някои от печалбите, защото моите 30 евро бяха част от € 1048.15.
Благодаря предварително.
С най-добри пожелания, Марион
Good morning team guru,
I played at Mr Bet with a € 10 bonus and won € 893.00. I wanted to have this money paid out via SEPA. The payment failed. Then I paid 10 € for the sum. I continued to play and then wanted to withdraw the amount of € 830. But the attempt failed again. I deposited another € 20, thought I might have deposited too little of my own money and continued to play. I had a profit of € 2,031.15. Now I tried to make the 3rd payment. Instead of the requested winnings, I was paid an internal payment of € 80 into my player account! I contacted support several times. They wrote that I had earned everything with the bonus and the max. Payout € 50. My winnings were simply written off!
I hope you can help me get some of the winnings because my € 30 was part of the € 1048.15.
Thanks in advance.
Best regards, Marion
Guten Morgen Team Guru,
ich habe bei Mr Bet mit 10 € Bonus gespielt und habe 893,00 € gewonnen. Dieses Geld wollte ich per SEPA auszahlen lassen. Die Auszahlung ist fehlgeschlagen. Dann habe ich auf die Summe 10€ eingezahlt. Ich spielte weiter und wollte dann den Betrag von 830€ auszahlen lassen. Doch der Versuch schlug wieder fehl. Ich zahlte weitere 20€ ein, dachte ich habe vielleicht zu wenig eigenes Geld eingezahlt und spielte wieder weiter. Ich hatte einen Gewinn von 2.031,15€ erspielt. Nun versuchte ich die 3. Auszahlung zu tätigen. Statt den angeforderten Gewinn hat man mir eine interne Zahlung von 80€ auf mein Spielerkonto gezahlt! Ich habe mich mehrmals an den Support gewandt. Sie schrieben, ich hätte alles mit dem Bonus erspielt und laut AGB ist die max. Auszahlung 50€. Meine Gewinnsumme wurde einfach abgeschrieben!
Ich hoffe, Sie können mir helfen einen Teil des Gewinns zu bekommen, denn meine 30€ spielten bei den 1048,15 € mit.
Vielen Dank im Voraus.
Beste Grüße, Marion
Скъпа Марион,
Благодаря ви много за подаването на жалбата и препращането на цялата съответна комуникация и екранни снимки. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, така че да разбера напълно цялата ситуация. Кой точно бонус сте изкупили в самото начало? Моля, изпратете ми нейното име или конкретна връзка, тъй като бих искал да проверя промоционалните условия. Беше ли бонус без депозит? Ако аз го разбирам правилно, първият ви депозит е бил направен след осребряване само 10 евро бонус, вярно ли е? Проверих общи условия и това открих https://mr.bet/terms :
„Максималната печалба / печалба от безвъзмездни завъртания без депозит и всички бонуси за безплатни пари (безплатни чипове), разрешени за теглене, е ограничена до 50 евро или еквивалент на валута, освен ако не е посочено друго."
Ако първият ви активиран бонус от 10 евро е бонус Do Deposit, можете ли да посъветвате дали вашият баланс е спаднал до € 0, преди да депозирате реални пари? Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Dear Marion,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant communication and screenshots. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Which exact bonus you have redeemed at the very beginning? Please forward me its name or a specific link as I would like to check the promotional terms and conditions. Was it No Deposit bonus? If I understand it correctly your first deposit took place after redeeming €10 bonus only, is that correct? I have checked general terms and conditions, and this is what I found https://mr.bet/terms:
"The maximum winnings/profit from No-Deposit Free Spins and all Free money bonuses (Free Chips) allowed for withdrawal, is limited to €50 or currency equivalent unless stated otherwise."
If your first activated bonus of €10 has been a Do Deposit bonus, could you please advise if your balance went down to €0 before depositing real money? I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Здравейте Петронела,
Ще ви изпратя екранна снимка на страницата, на която получих бонуса.
Спечелих от самото начало и спечелих € 893,00. Тъй като тогава изплащането не проработи, аз платих 1x € 10 и 1x 20 € с надеждата, че печалбата ще бъде изплатена. Изплащането обаче също не даде резултат. Продължих да играя с моите € 30 + печалбите до 2031,15 евро, които не ми бяха изплатени, а просто отписани!
Благодаря, че се погрижихте за моя проблем.
MfG, Марион
Hello Petronela,
I will send you a screenshot of the page where I received the bonus.
I won from the start and won the € 893.00. Because then the payout did not work, I paid 1x € 10 and 1x € 20 in the hope that the profit would be paid out. However, the payout didn't work either. I continued to play with my € 30 + the winnings up to € 2,031.15, which was not paid out to me, but simply written off!
Thank you for taking care of my problem.
MfG, Marion
Hallo Petronela,
Ich schicke Ihnen einen Screenshot von der Seite, wo ich den Bonus erhalten habe.
Ich gewann von Beginn an und erspielte die 893,00€. Weil dann die Auszahlung nicht funktionierte, zahlte ich 1x 10€ und 1x 20€ ein in der Hoffnung, dass dann der Gewinn ausgezahlt wird. Jedoch funktionierte die Auszahlung auch nicht. Ich spielte mit meinen 30€ + dem erspielten Gewinn weiter bis auf 2.031,15€, die man mir auch nicht auszahlte, sondern einfach abschrieb!
Vielen Dank, dass Sie sich meinem Problem annehmen.
MfG, Marion
Скъпа Марион,
Благодаря ви много за бързия отговор. Ако вашият баланс никога не е спаднал до € 0 от момента, в който сте изкупили бонус без депозит, всичките ви печалби са били натрупани от този бонус и имате право на максимална парична сума от € 50 + вашите депозити. Моля, уведомете ме дали има някаква допълнителна информация, която съм пренебрегнал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля вашето оплакване. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
Dear Marion,
Thank you very much for your quick reply. If your balance never went down to €0 from the moment you have redeemed a No Deposit bonus, then all your winnings were accumulated from this bonus and you’re entitled to a maximum cash out €50 + your deposits. Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Здравей скъпи Petronel,
това наистина е много тъжно! Мислех, че имам право на поне дял от печалбата от своите 30 евро залог !? В крайна сметка спечелих почти 1050 евро с € 30,00.
Е, тогава мога само да съжалявам за грешката си.
Благодаря ви много за подкрепата.
С уважение, Марион
Hello dear Petronel,
that is really very sad! I thought that I was entitled to at least a share of the winnings from my € 30 wagered !? After all, I won almost € 1050 with the € 30.00.
Well, then I can only regret my mistake.
Thank you very much for your support.
Kind regards, Marion
Hallo liebe Petronel,
das ist wirklich sehr traurig! Ich dachte, dass mir wenigstens ein Anteil des Gewinns von meinen eingesetzten 30€ zusteht!? Denn schließlich habe ch mit den 30,00 € knapp 1050€ gewonnen.
Tja, dann kann ich meinen Fehler nur bedauern.
Ich bedanke mich herzlich für Ihre Unterstützung.
Freundliche Grüße, Marion
За съжаление за пореден път не успяхме да ви помогнем повече в случая, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако се сблъскате с проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да помогнем. Сега ще отхвърля жалбата ви като неоснователна. Благодаря за разбирането.
Sorry once again we were not able to help you more with this case, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help. Now I will reject your complaint as unjustified. Thank you for your understanding.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.